Oferta de servicios
Sorpréndete con la amplia oferta de servicios que te aporta Media Markt, tu empresa especialista en electrónica: Máxima garantía, pago seguro, entrega a domicilio, cambios, devoluciones ¡Y muchas más facilidades para tu compra!
Nuestra oferta de servicios
Si no quedas satisfecho, te cambiamos el producto. Tienes 14 días para cambiarlo siempre que el producto no se haya usado, tenga su embalaje intacto y todos sus accesorios, y presentes el ticket original de compra.
MEDIA MARKT ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar el producto adquirido en un plazo de catorce días desde la fecha de la compra o entrega del bien, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y el cliente presente; el ticket de compra y que el estado y presentación del artículo sean idénticos al del momento de compra, incluyendo todos sus accesorios y su embalaje original intacto.
De igual forma, en el caso de CD's, DVD's, cualesquier soportes electrónicos u ópticos y, con carácter general, cualesquiera productos que lleven incorporado software, será necesario que, además de los requisitos anteriores, presenten intacto su precinto de garantía. Los productos de higiene personal que hayan sido usados, tales como afeitadoras, depiladoras, etc. se encuentran excluidos del presente derecho de cambio del artículo.
En Media Markt tú eliges cómo recibir tu compra. Si tú no puedes con todo te llevamos la compra a casa, o si lo prefieres lo puedes recoger en tienda ahorrándote los gastos de envío.
Con la Garantía Plus de Media Markt puedes prolongar la garantía del fabricante y, además, el producto estará cubierto frente a accidentes, robos y defectos con el seguro Multirriesgo.
Sin sorpresas, gastos adicionales, ni costes ocultos. Tanto si es la entrega de tu nuevo electrodoméstico, como si necesitas asistencia, remota o en tu casa, para todos tus productos de informática, instalación en pared de la TV, configurar tu Home Cinema o instalación de aire acondicionado. Para cada producto tenemos un servicio a tu medida a un precio fijo.
Sello de Garantía
Cuando el artículo adquirido presente una falta de conformidad porque no se corresponda con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas para él, el comprador tiene derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y sin perjuicio de las facultades de MEDIA MARKT de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el comprador deberá dirigirse al establecimiento de MEDIA MARKT en un plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, informando de la naturaleza del problema, el momento y las circunstancias de su aparición, asimismo, el comprador tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del art. 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para la reparación o sustitución del bien (salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada, considerando desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables teniendo en cuenta el valor del bien), o la rebaja o resolución del contrato en su caso.
La reparación que se encuentre en garantía según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios tendrá carácter gratuito. Al entregar el artículo, MEDIA MARKT extenderá un recibo o resguardo en el que se harán constar la identificación del comprador, su domicilio, los defectos invocados y el plazo estimado de reparación.
Se entenderán válidamente realizadas las notificaciones al comprador relacionadas con el artículo que se dirijan al domicilio recogido en el resguardo de depósito. La garantía de la reparación efectuada en productos garantizados tendrá una duración de 6 meses según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si son probados que los defectos invocados por el comprador no fueran o por cualquier otra causa no sean objeto de la garantía del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, MEDIA MARKT podrá presupuestar la reparación fuera de garantía.
En la misma forma se procederá cuando los defectos invocados deriven de un uso inadecuado del artículo, cuando el producto hubiere sido manipulado por terceros antes de la reclamación, mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al artículo en sí o a MEDIA MARKT. A estos efectos se entenderá que existe en todo caso uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación del productor entregadas con el artículo.
Con carácter general, el comprador se compromete a inspeccionar de inmediato el artículo adquirido y a comunicar lo antes posible a MEDIA MARKT cualquier posible disconformidad con el mismo, evitando en todo caso el agravamiento de cualquier daño, bajo un principio de buena fe.
En determinados artículos, y adicionalmente a las facultades que asisten al comprador con arreglo a las cláusulas anteriores, MEDIA MARKT entregará por cuenta del productor la garantía comercial sobre el producto que este tenga establecida. La garantía se extenderá por escrito y contendrá al menos las menciones que establece el Art. 125 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Sin perjuicio de las condiciones que consten en el documento o soporte, dicha garantía comercial excluye los defectos debidos a uso inadecuado, mala conservación, fuerza mayor y aquéllos casos en que el producto haya sido manipulado por terceros antes de ponerlo a disposición del productor o de MEDIA MARKT.
Se entenderá en todo caso que existe uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación del productor entregadas con el artículo.
MEDIA MARKT podrá poner a disposición del comprador, en su calidad de agente, una póliza de seguro que extienda los períodos de garantía comercial por encima de los ofrecidos en cada caso por el productor del artículo. Dicho seguro, cuando exista, será de suscripción voluntaria por el comprador, y su coste será exclusivamente por cuenta del comprador. Tanto las tarifas como las condiciones contractuales de la póliza estarán a disposición del comprador en el establecimiento de MEDIA MARKT.
Estado de reparación
Aquí podrás comprobar, si ya se ha arreglado tu aparato. Introduce en los siguientes campos tu nombre, el número de pedido y la tienda en la que has entregado el aparato para su reparación. Te informaremos, inmediatamente, sobre el procedimiento de reparación.
Pago con tarjeta
Te damos todas las facilidades en tus pagos. Podrás pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito que cuente con la Compra segura activada.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del Canal Online. El pago del precio de los Productos y de los gastos de envío sólo podrá realizarse mediante las tarjetas de crédito o débito u otras formas de pago que en cada momento se indiquen en la correspondiente página. Dichos medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados. El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío -en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, se hará en el momento de formalizar el pedido.
Como sistema de pago electrónico, Media Markt y los Puntos de Venta tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a Media Markt y a los Puntos de Venta a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer". En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Media Markt y los Puntos de Venta se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Canal Online, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con cualquier Punto de Venta.