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Mobico B.V. Databankweg 26 3821 AL Amersfoort Cámara de Comercio (KvK): 71667539 NIF (IVA): NL858802776B01 Gestión de reclamaciones Es posible que tenga una reclamación sobre un pedido. Por supuesto, tomamos su reclamación muy en serio y estaremos encantados de ayudarle. Por ello, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o con el socio correspondiente para encontrar una solución. También tiene la posibilidad de presentar su reclamación ante una entidad independiente de resolución de litigios. La Comisión Europea ofrece una plataforma en línea para la resolución de litigios.
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- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- Cumplimos con lo dispuesto en el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, así como con la demás normativa aplicable. No está permitido desechar aparatos eléctricos o electrónicos en residuos domésticos ni en la vía pública. Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) deberán depositarse en los puntos de recogida autorizados conforme a la normativa europea aplicable (Directiva 2012/19/UE). Los productos estarán identificados con el símbolo correspondiente que indica su correcta gestión medioambiental. El usuario podrá entregar gratuitamente los RAEE en: Puntos de recogida municipales Instalaciones autorizadas Sistemas colectivos de recogida Antes de la devolución o eliminación del producto, el usuario deberá: Eliminar todos sus datos personales Separar baterías o acumuladores extraíbles Embalar el producto de forma segura para su transporte Para más información sobre el servicio de recogida debe de contactar con nuestro equipo de atención al cliente
- Información del vendedor Nombre del responsable: Mobico B.V. Dirección: Databankweg 26, 3821 AL Amersfoort, Países Bajos Cámara de Comercio (KvK): 71667539 NIF (IVA): NL858802776B01 Correo electrónico: [email protected] Derecho de desistimiento ¿Cuánto tiempo tengo para desistir de mi pedido? Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE). ¿Cómo puedo ejercer el desistimiento? Puedes solicitar el desistimiento enviando una declaración clara por correo electrónico a [email protected] indicando: Número de pedido Datos del comprador Producto que deseas devolver El producto deberá devolverse junto con la factura o comprobante de compra. ¿Qué productos puedo devolver? Podrás devolver todos los productos adquiridos online dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que: Se encuentren en buen estado No hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento Se devuelvan con todos sus accesorios ¿Qué importe se me abonará? Se reembolsará el importe total pagado por el producto, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (si los hubiera). Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que se indique lo contrario. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. ¿Cuándo recibiré el abono? El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del producto devuelto o desde que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Garantía y falta de conformidad Si el producto no funciona correctamente o presenta defectos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: [email protected] Mobico B.V. responderá frente al consumidor por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la legislación aplicable en la Unión Europea. Se presumirá que cualquier falta de conformidad que aparezca durante los dos primeros años ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. El consumidor podrá exigir: La reparación del producto La sustitución La reducción del precio La resolución del contrato La resolución o reducción del precio procederá cuando la reparación o sustitución: Sea imposible o desproporcionada No se haya realizado en un plazo razonable Cause inconvenientes significativos al consumidor
- Política de Privacidad – Mobico B.V. (Versión para MediaMarkt Marketplace – conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 – DSA) 1. Identidad del responsable Mobico B.V. Databankweg 26 3821 AL Amersfoort Cámara de Comercio (KvK): 71667539 NIF (IVA): NL858802776B01 Mobico B.V. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales en relación con los pedidos realizados a través de MediaMarkt Marketplace. 2. Finalidad del tratamiento Tratamos los datos personales exclusivamente para: Gestionar y ejecutar pedidos realizados a través de MediaMarkt Marketplace Procesar pagos y gestionar facturación Organizar envíos y devoluciones Prestar atención al cliente Cumplir obligaciones legales y fiscales Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones No utilizamos los datos para fines comerciales propios distintos a los relacionados con la ejecución del pedido. 3. Base jurídica El tratamiento se basa en: La ejecución del contrato de compraventa El cumplimiento de obligaciones legales El interés legítimo en la prevención del fraude y la gestión empresarial Cuando sea necesario, el tratamiento se basará en el consentimiento del interesado. 4. Datos tratados Podemos tratar las siguientes categorías de datos: Nombre y apellidos Dirección de envío y facturación Número de teléfono Información del pedido No recopilamos datos innecesarios ni datos sensibles. 5. Comunicación de datos Los datos pueden ser compartidos únicamente cuando sea necesario con: Empresas de transporte Proveedores de servicios tecnológicos Autoridades públicas, cuando exista obligación legal Los datos no se venden ni se ceden para fines comerciales propios de terceros. 6. Conservación de los datos Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para: Cumplir la relación contractual Atender obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables) Gestionar posibles reclamaciones Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. 7. Derechos del interesado De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), usted puede ejercer los siguientes derechos: Acceso Rectificación Supresión Limitación del tratamiento Oposición Portabilidad de los datos Las solicitudes pueden realizarse a través del canal de comunicación utilizado en MediaMarkt Marketplace. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. 8. Seguridad Mobico B.V. aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. 9. Actualizaciones Mobico B.V. se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o operativos.