Twist ES

TWIST S.R.L. informa a sus clientes de que los aparatos eléctricos y electrónicos no deben eliminarse junto con los residuos urbanos no clasificados, sino entregarse a través de los canales autorizados para garantizar su correcta recogida, tratamiento, reutilización y reciclaje. De conformidad con la normativa aplicable en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE/WEEE), TWIST S.R.L. ofrece gratuitamente la recogida 1:1 de un aparato eléctrico o electrónico usado de tipo equivalente y que haya desempeñado las mismas funciones que el producto adquirido a través de MediaMarkt Marketplace Spain. Para solicitar este servicio, el cliente deberá contactar con TWIST S.R.L. escribir a [email protected], indicando: – el número de pedido; – el producto adquirido; – el tipo de aparato usado equivalente que desea entregar; – la dirección de recogida; – sus datos de contacto. TWIST S.R.L. facilitará al cliente las instrucciones necesarias y, cuando proceda, organizará la recogida gratuita a través de operadores autorizados. Antes de entregar el aparato usado, el cliente deberá realizar una copia de seguridad de la información que desee conservar, cerrar sesión en sus cuentas, desactivar cualquier bloqueo o función de localización, retirar las tarjetas SIM y eliminar todos sus datos personales. Los aparatos recogidos serán entregados a instalaciones y operadores autorizados para su adecuado tratamiento, reutilización, recuperación o reciclaje.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR El vendedor es: TWIST S.R.L. Via Ugo Foscolo 1 84013 Cava de’ Tirreni (SA), Italia VAT: IT06189760652 Registro delle Imprese di Salerno REA: SA-504113 Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +39 089 441876 Representante legal: Francesco Santucci Las presentes Condiciones Generales regulan las ventas realizadas por TWIST S.R.L. a consumidores a través del Marketplace. 2. PRODUCTOS REACONDICIONADOS Los productos comercializados por TWIST S.R.L. pueden ser productos reacondicionados. Un producto reacondicionado es un producto que ha sido utilizado anteriormente o puesto de nuevo en circulación después de haber sido inspeccionado, probado y, cuando ha sido necesario, reparado, limpiado y preparado para una nueva comercialización. Los productos reacondicionados pueden presentar signos estéticos de uso compatibles con el grado o estado indicado en la ficha del producto. Estos signos no afectan necesariamente a su correcto funcionamiento. La descripción, el grado estético, la configuración, la capacidad, el color, los accesorios incluidos y las demás características relevantes serán los indicados en la ficha publicada en el Marketplace. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el embalaje y determinados accesorios pueden no ser los originales del fabricante y podrán ser productos compatibles que cumplan los requisitos aplicables. 3. PEDIDOS Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO El cliente selecciona los productos y completa el pedido siguiendo el procedimiento establecido por el Marketplace. Antes de confirmar la compra, el cliente deberá comprobar los productos seleccionados, la dirección de entrega, el precio total y los demás datos del pedido. El contrato se considerará celebrado cuando el pedido haya sido aceptado y confirmado a través del Marketplace. TWIST S.R.L. podrá cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada, una falta imprevista de disponibilidad, una sospecha razonable de fraude o cualquier otro impedimento legal. En tal caso, las cantidades eventualmente abonadas serán reembolsadas. 4. PRECIOS Y PAGOS Los precios aplicables serán los mostrados en el Marketplace en el momento de confirmar el pedido e incluirán los impuestos correspondientes, salvo indicación expresa en contrario. Los métodos de pago, la autorización de la operación y, cuando proceda, la gestión del reembolso se regirán también por las condiciones del Marketplace y del proveedor de servicios de pago utilizado. 5. ENTREGA Los productos se entregarán en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Los plazos de entrega mostrados en el Marketplace son estimaciones basadas en la disponibilidad del producto y en el servicio del transportista. El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo. En caso de daños visibles, deberá informarlo lo antes posible a través del Marketplace o mediante el correo electrónico [email protected], aportando fotografías del paquete y del producto. 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES El consumidor podrá comunicar su decisión de devolver el producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. La solicitud deberá presentarse a través del Marketplace escribiendo a [email protected], indicando el número de pedido. TWIST S.R.L. facilitará las instrucciones necesarias para la devolución. El producto deberá enviarse completo y acompañado de los accesorios suministrados. El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento comercial. Cuando el producto haya sufrido una depreciación causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, TWIST S.R.L. podrá tenerla en cuenta dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo diferente, dentro del plazo legal aplicable. TWIST S.R.L. podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución. 7. GARANTÍA Y FALTA DE CONFORMIDAD Los productos vendidos por TWIST S.R.L. a consumidores a través del Marketplace están cubiertos por una garantía de conformidad de 24 meses desde la fecha de entrega, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo más favorable reconocido por la legislación aplicable. La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten durante el periodo de cobertura. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según las circunstancias y los requisitos establecidos por la ley, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Las intervenciones cubiertas por la garantía se realizarán sin costes para el consumidor. La garantía no cubre, salvo que la legislación disponga lo contrario: – daños accidentales, golpes, caídas o contacto con líquidos; – utilización inadecuada o contraria a las instrucciones del fabricante; – intervenciones o reparaciones efectuadas por personas no autorizadas; – daños derivados de accesorios o programas externos; – desgaste normal de elementos consumibles cuando no constituya una falta de conformidad; – daños causados después de la entrega por hechos imputables al cliente. Las características estéticas expresamente indicadas en la ficha del producto y compatibles con el grado adquirido no constituyen una falta de conformidad. 8. DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LOS DISPOSITIVOS Antes de enviar un dispositivo para devolución, sustitución o reparación, el cliente deberá realizar una copia de seguridad y eliminar sus datos personales, cuentas, tarjetas SIM, tarjetas de memoria, códigos de acceso y funciones de localización. Las operaciones de diagnóstico, reparación o sustitución pueden requerir el restablecimiento del dispositivo y provocar la eliminación de su contenido. TWIST S.R.L. no puede garantizar la conservación de los datos almacenados en el producto. 9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES El cliente podrá contactar con TWIST S.R.L. mediante: Correo electrónico: [email protected] Devoluciones: [email protected] Teléfono: +39 089 441876 Para agilizar la gestión, deberá facilitar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos. 10. PROTECCIÓN DE DATOS Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos, a la normativa nacional aplicable y a la información sobre protección de datos publicada por TWIST S.R.L. El Marketplace podrá tratar determinados datos como responsable independiente conforme a su propia política de privacidad. 11. RESPONSABILIDAD TWIST S.R.L. responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada de lo establecido en estas Condiciones excluye o limita derechos que la ley reconoce al consumidor con carácter obligatorio. TWIST S.R.L. no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor. 12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Estas Condiciones se regirán por la legislación italiana, sin que esta elección prive al consumidor de la protección imperativa reconocida por la legislación del país de su residencia habitual. Cualquier controversia podrá presentarse inicialmente ante el servicio de atención al cliente de TWIST S.R.L. o gestionarse mediante los mecanismos de reclamación establecidos por el Marketplace. La competencia judicial se determinará conforme a las normas obligatorias de protección de los consumidores y a la legislación europea aplicable.