DROITEK

**RECOGIDA DE USADOS** En el envío de grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, congeladores, hornos, termos eléctricos, lavavajillas y secadoras), se realiza a pie de calle. Si el cliente desea que recojamos el producto usado (sin bajada, sin desinstalación y a pie de calle), deberá solicitarlo enviándonos un email antes del envío del producto ([email protected]). Es posible que este servicio no esté disponible en todo el territorio nacional, por favor consúltenos previamente.

**POLÍTICA DE ENVÍOS** No se suben los productos a los pisos o viviendas. No bajamos productos a sótanos o o semisótanos. Nuestras entregas y recogidas son a pie de calle. No realizamos instalaciones o desinstalaciones de productos. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias. No realizamos entregas en días y horas programadas. Aunque informamos a la agencia de transportes del número de teléfono del cliente. No existe una obligación de llamar al teléfono del cliente antes de la entrega. Horario de entrega: Nuestras Agencias de Transporte realizan entregas y recogidas en el siguiente horario: 09:00 a 20:00. No existe una obligación por parte de la Agencia de Transporte de realizar una llamada previa durante las entregas. No realizamos entregas en sábados, domingos y/o festivos. Una vez que el pedido ha sido expedido, no es posible realizar cambios en la dirección de entrega. Cualquier solicitud de modificación posterior al envío puede generar costes adicionales de transporte y provocar retrasos significativos en la entrega. La petición de cambio de domicilio tras la expedición se considerará una alteración unilateral del contrato por parte del cliente. En este supuesto, dicha modificación se entenderá como un desistimiento, aplicándose los gastos de devolución y nueva expedición que correspondan, los cuales serán a cargo del cliente. Es obligatorio la indicación durante la realización del pedido, o antes de la entrega, de un teléfono español, en caso de ausencia, domicilio incorrecto, domicilio incompleto, o vivienda diseminada o sin número, los repartidores no realizarán llamadas a números internacionales para poder coordinar la entrega. Los camiones y furgonetas de reparto, sólo circulan por caminos o carreteras asfaltados. No realizamos entregas mediante caminos no asfaltados o forestales. En el caso de que las vivienda del cliente no sea accesible mediante camino o carretera asfaltada, el cliente deberá recoger el producto por sus medios, y la Agencia de Transportes le realizará la entrega en el último punto de camino asfaltado accesible, que sea válido para el camión o furgoneta de reparto En el envío de grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, congeladores, lavavajillas y secadoras), el domicilio del cliente deberá ser accesible mediante camión con plataforma elevadora de al menos 3,5 TN. Como ejemplo: calles estrechas, cascos urbano cerrado, o antiguos de algunas ciudades, empedrados, residenciales etc. En caso contrario el producto se entregará en el último punto accesible para el vehículo de la Agencia de Transporte. **SUBIDA A PISOS E INTRODUCCIÓN EN DOMICILIO** La entrega contratada en su pedido, e informada en condiciones y política de envíos es a pie de calle. Si el cliente desea contratar el servicio de SUBIDA E INTRODUCCIÓN EN VIVIENDA (mediante ascensor y sin instalación), no disponible para las Islas Baleares : -Secadoras y Lavavajillas = +24 EUR -Lavadoras, Frigoríficos y Congeladores de hasta 185 cm de altura = +29 EUR -Frigoríficos de más de 185cm de altura = +36 EUR -Frigoríficos americanos o mayores de 70cm de ancho = No disponible -El cliente debe disponer de los accesos habilitados para subir e introducir el producto en el domicilio, en su embalaje original. -Para contratar este servicio, el cliente deberá enviarnos un correo a [email protected] durante las 6 horas siguientes al envío del producto, solicitando el servicio. Recuerde indicar su número de pedido en el asunto de su correo de solicitud. -El plazo de entrega para este servicio, en ocasiones, puede ser superior al plazo original. Pudiendo retrasar la entrega en varios días. **RETRASOS POR CAUSAS CLIMATOLÓGICAS O DE FUERZA MAYOR** En caso de retrasos en la entrega derivados de condiciones climatológicas adversas (como nieve, lluvias intensas, inundaciones, viento extremo, carreteras cortadas o restricciones de circulación), así como cualquier otra situación considerada de fuerza mayor, el vendedor y la agencia de transporte quedarán exentos de responsabilidad. Estos retrasos no darán lugar a compensaciones, reembolsos, anulaciones ni penalizaciones, ya que la entrega se realizará tan pronto como las condiciones permitan el tránsito seguro. **RECOGIDA DE USADOS** En el envío de grandes electrodomésticos (lavadoras, frigoríficos, congeladores, lavavajillas y secadoras), si el cliente desea que recojamos el producto usado (sin bajada, sin desinstalación y a pie de calle), deberá solicitarlo enviándonos un email antes del envío del producto ([email protected]). **CANCELACIONES Y RECHAZOS DE PEDIDOS** -La ausencia durante la entrega, y la falta de respuesta a nuestros mensajes y llamadas, de solicitud de ayuda para gestionar estas ausencias, serán consideradas un desistimiento. Generando gastos de devolución a cargo del cliente. -Recuerde que todas las cancelaciones, rechazos o rehusos de pedidos solicitadas por el cliente, una vez se ha realizado el envío y dentro del plazo de entrega establecido en el pedido, son consideradas un desistimiento. Salvo que el cliente aporte pruebas (fotografías, o anotación en albarán de la agencia de transportes) de que el producto (no el embalaje) estaba en mal estado. Si no es aportada ninguna prueba o anotación, reembolsaremos el producto al cliente, y le serán descontados los gastos de devolución generados. Estos son los gastos de devolución por cancelación/rechazo por unidad enviada: Gastos de devolución en hornos: 36 EUR (Baleares 69 EUR) Gastos de devolución en lavadoras, lavavajillas, secadoras y aire acondicionado 1x1: 48 EUR (Baleares 82 EUR) Gastos de devolución en frigoríficos y congeladores verticales y aire acondicionado 2x1: 56 EUR (Baleares 98 EUR) Gastos de devolución en frigoríficos y congeladores verticales mayores de 190cm de altura y aire acondicionado 3x1: 62 EUR (Baleares 109 EUR) Gastos de devolución en frigoríficos y congeladores verticales de 70cm de ancho: 68 EUR (Baleares 124 EUR) Gastos de devolución en arcón congelador hasta 80 cm de ancho: 56 EUR (Baleares 98 EUR) Gastos de devolución en arcón congelador de más de 80 cm de ancho: 68 EUR (Baleares 124 EUR) Gastos de devolución en arcón congelador de más de 100 cm de ancho: 88 EUR (Baleares 144 EUR) Gastos de devolución en frigoríficos americanos o mayores de 70cm de ancho: 88 EUR (Baleares 144 EUR) Gastos de devolución en TV de hasta 55 pulgadas: 28 EUR (Baleares 48 EUR) Gastos de devolución en TV de 65 pulgadas: 42 EUR (Baleares 79 EUR) Gastos de devolución en TV de 75 pulgadas: 58 EUR (Baleares 89 EUR) Gastos de devolución en TV mayores de 75 pulgadas: 79 EUR (Baleares 136 EUR) Resto de productos, consultarnos. -Así mismo, en caso no serán reembolsables los servicios adicionales contratados como subida e introducción en vivienda o envíos con servicios no ordinarios. **EMBALAJE DAÑADO EN TRANSPORTE** -El embalaje de un producto puede ser dañado, rozado o rayado durante el transporte, ya que su existencia y fin, es proteger el producto durante su manipulación y transporte. Debido a lo anterior, en el caso de que el destinatario rechace de la mercancía, alegando daños en el embalaje, sin probar mediante fotografías los daños en el producto, la devolución será considerada un desistimiento, siendo los gastos de devolución a cargo del cliente (ver condiciones del apartado CANCELACIONES Y RECHAZOS DE PEDIDOS). **FALTA DE PARTES O ACCESORIOS DE UN PRODUCTO** El plazo para reclamar la falta de accesorios o partes de un producto es de 72 horas laborales desde la recepción. **ENVIOS ASEGURADOS** Todos los envíos están asegurados al 100% de su valor tanto en caso de robo como en caso de deterioro o golpes durante el transporte. Dispone de 24 horas desde su recepción, para revisar su producto e informarnos de una por rotura, desperfecto o golpe. Es el plazo máximo para la reclamación al seguro contratado con la Agencia de Transporte. Debe avisarnos por email a [email protected]. El destinatario deberá preservar el embalaje original, necesario en caso de devolución y para tramitar el siniestro. El cliente deberá enviarnos en el plazo anteriormente indicado, fotografías de: -La rotura/golpe en el producto (debe observarse el producto completo) -Del embalaje original del producto por todos los lados, "no solo el lateral que pueda estar dañado". -Fotografía de la etiqueta de la agencia de transportes pegada en el embalaje. **DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN** El plazo máximo para devolver un producto es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Al ser un desistimiento, la devolución y gastos de transporte de la devolución son de gestión y cargo por parte del cliente. El cliente es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. En caso de desistimiento, no serán reembolsables los servicios adicionales contratados como subida e introducción en vivienda o servicios de envío no ordinarios. -Resto de Condiciones de Devolución en la pestaña: Envíos y devoluciones **USO PROFESIONAL, COMERCIAL O INDUSTRIAL** Nuestros electrodomésticos están destinados y diseñados exclusivamente para su uso en entorno doméstico. El uso profesional, comercial o industrial, puede hacer invalidar la garantía de los mismos. Le recomendamos leer y revisar las Condiciones de la Garantía del Fabricante de su producto, antes de hacer un uso profesional o industrial.