OZO VELO SARL

De conformidad con la normativa RAEE/WEEE aplicable, OZO VELO SARL acepta la recogida gratuita de aparatos eléctricos y electrónicos usados equivalentes al adquirir un producto nuevo del mismo tipo. Los clientes pueden contactar con nosotros a través de [email protected] o del teléfono +44 7355779889 para organizar la recogida o recibir información sobre los puntos de recogida autorizados. Los productos recogidos serán gestionados y reciclados de acuerdo con la normativa medioambiental vigente.

Condiciones Generales de Contratación de OZO VELO SARL Versión aplicable a ventas a través de MediaMarkt España Fecha de última actualización: 3 de junio de 2026 PREÁMBULO Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación comercial entre OZO VELO SARL, sociedad registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Francia (RCS) con número 100917400, con domicilio social en 3 PLACE MARTIN LEVASSEUR, 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE, Francia, NIF FR80100917400, correo electrónico [email protected] (en adelante, "EL VENDEDOR" o "OZO VELO") y el cliente o consumidor (en adelante, "EL CLIENTE") que adquiera productos a través de la tienda de OZO VELO en la plataforma MediaMarkt España. La aceptación de estas Condiciones es un requisito previo e imprescindible para la formalización de cualquier pedido. ARTÍCULO 1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN 1.1. Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la oferta, el alcance, la celebración y la ejecución de los contratos de compraventa a distancia de productos de movilidad eléctrica (bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos / vehículos de movilidad personal - VMP) entre OZO VELO y EL CLIENTE. 1.2. Estas Condiciones son vinculantes para ambas partes. Toda compra realizada por EL CLIENTE implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las mismas. 1.3. OZO VELO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados. ARTÍCULO 2. INFORMACIÓN PREVIA AL CONTRATO Y ACEPTACIÓN 2.1. Antes de iniciar el proceso de compra, OZO VELO pone a disposición de EL CLIENTE la siguiente información de forma clara y comprensible: Características esenciales de cada producto. Precio total, incluyendo impuestos y gastos de envío. Plazos de entrega estimados. Política de devolución (derecho de desistimiento). Información sobre la garantía legal. Datos identificativos del vendedor. 2.2. EL CLIENTE declara ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica para contratar. 2.3. La aceptación de las Condiciones se realiza marcando la casilla de verificación correspondiente durante el proceso de compra en la plataforma MediaMarkt. Sin esta aceptación, no es posible completar el pedido. ARTÍCULO 3. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO 3.1. La presentación de los productos en la tienda de OZO VELO dentro de MediaMarkt constituye una invitación a ofertar, no una oferta vinculante. 3.2. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que OZO VELO confirma el pedido de EL CLIENTE mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por EL CLIENTE (a través de MediaMarkt). 3.3. OZO VELO se reserva el derecho a rechazar un pedido por causas justificadas, como indisponibilidad del producto, error en el precio o sospecha de fraude. En tal caso, se informará a EL CLIENTE y se reembolsará cualquier cantidad abonada en un plazo máximo de 14 días. ARTÍCULO 4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO 4.1. Todos los precios indicados en la tienda de OZO VELO en MediaMarkt están expresados en euros (€) y incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España en cada momento. 4.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario. El importe de dichos gastos se mostrará a EL CLIENTE antes de la finalización del pedido, de forma separada y transparente. 4.3. OZO VELO se compromete a no alterar los precios de forma abusiva. No obstante, los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados. ARTÍCULO 5. ENTREGA Y PLAZOS 5.1. OZO VELO entregará los productos en la dirección de envío indicada por EL CLIENTE dentro del territorio español peninsular. Para entregas en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos y gastos de envío pueden variar, informándose previamente a EL CLIENTE. 5.2. El plazo estimado de entrega se indica en la ficha de cada producto y en el correo de confirmación del pedido. Dicho plazo comenzará a contar desde la confirmación del pedido. 5.3. En caso de retraso injustificado en la entrega, EL CLIENTE podrá rescindir el contrato y solicitar el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. 5.4. El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá a EL CLIENTE en el momento en que este o un tercero por él designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto. ARTÍCULO 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO 6.1. EL CLIENTE dispone de un plazo de 30 días naturales para desistir del presente contrato sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con lo establecido en la Política de Devolución de OZO VELO. 6.2. El plazo de desistimiento expira a los 30 días naturales del día en que EL CLIENTE o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material del producto. 6.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, EL CLIENTE deberá notificar su decisión a OZO VELO a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono en +44 7355779889. 6.4. Excepciones al derecho de desistimiento: No procederá el desistimiento en los siguientes casos: Productos personalizados o configurados a medida. Productos cuyo precinto de seguridad de la batería haya sido manipulado o roto. 6.5. Reembolso: OZO VELO reembolsará los importes correspondientes en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción y verificación del producto devuelto. 6.6. EL CLIENTE será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. ARTÍCULO 7. GARANTÍA LEGAL Y CONFORMIDAD 7.1. Todos los productos comercializados por OZO VELO están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de conformidad con la la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios vigente y otras leyes complementarias. 7.2. Durante los dos primeros años (presunción de conformidad): Se presume que los defectos o falta de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole del defecto. En consecuencia, OZO VELO deberá hacerse cargo de la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para EL CLIENTE. 7.3. Durante el tercer año: EL CLIENTE deberá demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. 7.4. Derechos del consumidor: En caso de falta de conformidad, EL CLIENTE tiene derecho a: La reparación del producto. La sustitución del producto. La rebaja del precio. La resolución del contrato (devolución íntegra). 7.5. La garantía no cubre los defectos derivados de un uso inadecuado, golpes, caídas, modificaciones no autorizadas, o el desgaste normal de componentes como neumáticos, pastillas de freno, batería por ciclos de carga, etc. ARTÍCULO 8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE 8.1. EL CLIENTE se obliga a: Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra. Utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante y la normativa aplicable en su lugar de residencia. No manipular, modificar o desmontar los productos salvo que esté expresamente autorizado. Seguir las instrucciones de uso y seguridad facilitadas por el fabricante. 8.2. El incumplimiento de estas obligaciones podrá eximir a OZO VELO de responsabilidad en caso de daños o accidentes. ARTÍCULO 9. RESPONSABILIDAD DE OZO VELO 9.1. OZO VELO será responsable ante EL CLIENTE por cualquier incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de compraventa, de conformidad con la normativa aplicable. 9.2. La responsabilidad de OZO VELO no será aplicable en los siguientes supuestos: Causas de fuerza mayor. Uso indebido o negligente del producto por parte de EL CLIENTE. Daños causados por terceros. Incumplimiento por parte de EL CLIENTE de sus obligaciones. 9.3. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad de OZO VELO en caso de dolo, culpa grave, lesiones o muerte causadas por su actuación. ARTÍCULO 10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL 10.1. Todos los contenidos de la tienda online de OZO VELO en MediaMarkt (diseño, logotipos, textos, imágenes, vídeos, gráficos, etc.) son propiedad de OZO VELO SARL o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. 10.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de OZO VELO. ARTÍCULO 11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 11.1. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) , OZO VELO informa a EL CLIENTE que los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención al cliente. 11.2. El responsable del tratamiento es OZO VELO SARL, con domicilio en 3 PLACE MARTIN LEVASSEUR, 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE, Francia. 11.3. EL CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a [email protected]. 11.4. Los datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir con las obligaciones legales (especialmente fiscales y de garantía). ARTÍCULO 12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la relación contractual entre las partes será sometida a los juzgados y tribunales competentes del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable. ARTÍCULO 13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO ESPECÍFICO Vehículos de Movilidad Personal (VMP) OZO VELO declara que todos los patinetes eléctricos comercializados cumplen con los requisitos técnicos establecidos por la normativa aplicable. Baterías OZO VELO cumple con la normativa vigente sobre pilas y acumuladores. Número de registro RII-AEE: Número de registro pendiente de obtención. ARTÍCULO 14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES Los consumidores podrán contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier reclamación o incidencia relacionada con sus pedidos. Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +44 7355779889 Dirección postal: 3 PLACE MARTIN LEVASSEUR, 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE, France OZO VELO se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.