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Información de la Empresa Nombre de la empresa Tormino B.V. Dirección registrada Pletterij 35 F 2211 JT Noordwijkerhout Países Bajos Número de la Cámara de Comercio (KvK) 84663545 Número de IVA NL863303808B01 Información de Contacto Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +31 85 303 7830 Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET). Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, pedidos o servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente.
Telefono zenbakia: +31 85 303 7830
posta elektronikoa: [email protected]
- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- En Tormino estamos comprometidos con la recogida, el tratamiento y el reciclaje responsables de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE), de conformidad con la legislación aplicable. Si ha adquirido un producto eléctrico o electrónico de Tormino y desea deshacerse de él al final de su vida útil, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le informaremos sobre las opciones de devolución o recogida disponibles de acuerdo con la normativa aplicable. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Deben recogerse por separado para garantizar un reciclaje adecuado y reducir su impacto sobre el medio ambiente. Cuando la legislación aplicable lo exija, Tormino participa en los sistemas correspondientes de recogida y reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos. Si tiene alguna pregunta sobre la devolución, recogida o reciclaje de aparatos eléctricos y electrónicos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Tormino B.V. Pletterij 35 F 2211 JT Noordwijkerhout Países Bajos Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +31 85 303 7830
- Vigentes a partir del 01-07-2025 Artículo 1 – Definiciones 1.1 A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por: Empresa: Tormino B.V., con domicilio social en Pletterij 35 F, 2211 JT Noordwijkerhout, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio con el número 84663545. Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional. Contrato a distancia: Contrato celebrado entre la Empresa y el Consumidor mediante técnicas de comunicación a distancia. Marketplace: Plataforma de venta de terceros, incluido el Marketplace de MediaMarkt, a través de la cual la Empresa ofrece sus productos. Período de desistimiento: Período durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento. ⸻ Artículo 2 – Ámbito de aplicación 2.1 Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a las ventas realizadas por Tormino a través del Marketplace de MediaMarkt. 2.2 Al realizar un pedido, el Consumidor acepta estos Términos y Condiciones. ⸻ Artículo 3 – Oferta y celebración del contrato 3.1 Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad. 3.2 El contrato se perfecciona cuando la Empresa confirma la aceptación del pedido. 3.3 Los errores tipográficos, de precio o de descripción no serán vinculantes para la Empresa. ⸻ Artículo 4 – Precios y pago 4.1 Todos los precios incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario. 4.2 Los pagos se efectuarán mediante los métodos de pago ofrecidos por el Marketplace de MediaMarkt. 4.3 La Empresa se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando el pago no pueda verificarse o sea rechazado. ⸻ Artículo 5 – Entrega 5.1 Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el Consumidor a través del Marketplace de MediaMarkt. 5.2 Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas al control de la Empresa. 5.3 Si se produce un retraso significativo, la Empresa informará al Consumidor lo antes posible. ⸻ Artículo 6 – Derecho de desistimiento 6.1 El Consumidor podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto. 6.2 Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá comunicar su decisión por correo electrónico o por teléfono dentro del plazo indicado. 6.3 El producto deberá devolverse sin usar, en su estado original y, siempre que sea posible, en su embalaje original con todos los accesorios y manuales incluidos. 6.4 El Consumidor será responsable únicamente de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. ⸻ Artículo 7 – Devoluciones y reembolsos 7.1 El Consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo indicado en las instrucciones facilitadas por la Empresa. 7.2 Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Consumidor. 7.3 Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, la Empresa procesará el reembolso en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del artículo devuelto. ⸻ Artículo 8 – Garantía 8.1 Todos los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable en el país de venta. 8.2 Si un producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el contrato, el Consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. ⸻ Artículo 9 – Cancelación de pedidos 9.1 Los pedidos podrán cancelarse antes de su envío. 9.2 Una vez enviado el pedido, el Consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme al Artículo 6. ⸻ Artículo 10 – Protección de datos 10.1 La Empresa trata los datos personales del Consumidor de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con su Política de Privacidad. 10.2 Los datos personales se utilizarán únicamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales aplicables. ⸻ Artículo 11 – Reclamaciones 11.1 Las reclamaciones deberán comunicarse al servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono lo antes posible. 11.2 La Empresa responderá, por regla general, en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. ⸻ Artículo 12 – Legislación aplicable y jurisdicción 12.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de los Países Bajos. 12.2 Cuando el Consumidor resida en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservará los derechos de protección que le otorgue la legislación imperativa de su país de residencia. 12.3 Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable en materia de consumo. ⸻ ¿Tiene alguna pregunta? Si tiene cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones o sobre un pedido realizado a través del Marketplace de MediaMarkt, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +31 85 303 7830
- En Tormino valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Tratamos su información personal de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Qué información recopilamos En el contexto de los pedidos realizados a través del Marketplace de MediaMarkt, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales cuando sean necesarias para la gestión de su pedido: * Nombre. * Dirección de facturación y de entrega. * Dirección de correo electrónico. * Número de teléfono. * Información relacionada con el pedido, incluidos los productos adquiridos y el historial de pedidos. * Comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente. Por qué tratamos sus datos Tratamos sus datos personales únicamente para los siguientes fines: * Gestionar y entregar sus pedidos. * Proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas. * Tramitar devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos cuando corresponda. * Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables. * Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestras operaciones. Compartición de sus datos Solo compartiremos sus datos personales cuando sea necesario para cumplir el contrato o una obligación legal, por ejemplo con empresas de transporte, proveedores de servicios informáticos que prestan soporte a nuestras operaciones o autoridades competentes cuando así lo exija la legislación aplicable. Nunca vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Conservación de los datos Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para gestionar su pedido, cumplir nuestras obligaciones legales o atender posibles reclamaciones, de acuerdo con la legislación aplicable. Sus derechos De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, usted tiene derecho a: * Acceder a sus datos personales. * Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos. * Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda. * Solicitar la limitación u oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley. * Solicitar una copia de sus datos personales (portabilidad), cuando sea aplicable. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación. Seguridad de los datos Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Contacto Tormino B.V. Pletterij 35 F 2211 JT Noordwijkerhout Países Bajos Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +31 85 303 7830 Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la legislación aplicable, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su país.