Aztarna eta saltzaileari buruzko informazioa
Información de Contacto Correo: [email protected] CEO: Laura Maria Gomez Rodriguez Telefono fijo: 919481388 Whatsapp: +34614271534 Calle de San Isidro 7, Rivas Vaciamadrid (Madrid), España Código Postal: 28521
Telefono zenbakia: +34614271534
posta elektronikoa: [email protected]
- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- Gestión de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (WEEE) En cumplimiento con la Directiva 2012/19/UE sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) y su transposición en la normativa nacional, garantizamos la correcta gestión de los electrodomésticos y dispositivos electrónicos al final de su vida útil. Recogida y Reciclaje Para reducir el impacto ambiental de los residuos electrónicos, ofrecemos un servicio de recogida del antiguo electrodoméstico al entregar uno nuevo. El equipo retirado será tratado en instalaciones certificadas, asegurando su correcta reutilización, reciclaje o eliminación conforme a la normativa vigente. Obligaciones del Consumidor Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben eliminarse junto con los residuos domésticos. Deben depositarse en puntos de recogida autorizados o gestionarse mediante servicios de recogida especializados como el nuestro. La eliminación inadecuada puede tener consecuencias ambientales y sanitarias adversas. Identificación de Residuos WEEE Los productos cubiertos por esta normativa llevan el siguiente símbolo: (Símbolo del contenedor tachado, indicando que el producto no debe desecharse con la basura común). Si necesitas más información sobre nuestro servicio de recogida o los puntos de reciclaje disponibles, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Tecnowake Shop , en adelante (TECNOWAKE) desea garantizar la satisfacción de sus clientes y por ello, ofrece una política de devolución y reembolso clara y transparente. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos que EL CLIENTE debe seguir para gestionar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos 1. Derecho de Desistimiento Conforme a la legislación vigente, EL CLIENTE de TECNOWAKE tienen derecho a desistir de su compra y a solicitar la devolución del pago realmente efectuado en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Para ejercer este derecho, EL CLIENTE debe comunicar su decisión de manera clara y fehaciente, ya sea mediante correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web. Excepciones al derecho de desistimiento: Servicios completados y aceptados por el cliente. Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente. Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido abiertos. Bienes que, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros tras la entrega. Contenidos digitales no suministrados en soporte material, una vez iniciado su uso con el consentimiento del cliente. EL CLIENTE es responsable de la disminución del valor de los productos si la manipulación supera la necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento. 2. Proceso de Devolución Para devolver un producto, EL CLIENTE debe seguir estos pasos: Solicitud de Devolución: Acceda a su cuenta, seleccione el pedido correspondiente y complete el formulario de devolución. También puede enviar un correo a [email protected] solicitando la devolución, y recibirá las instrucciones pertinentes. Preparación del Paquete: El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos sus accesorios y documentación. Recomendamos utilizar una caja adicional para proteger el embalaje original y evitar daños durante el transporte. Envío y Recepción: Una vez recibido el paquete en TECNOWAKE, se verificará el estado del producto. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso, cambio o gestión de garantía según corresponda. 3. Reembolso Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original dentro de un plazo máximo de 30 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto. Se reembolsarán también los gastos de envío iniciales, salvo que el cliente haya seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar. Condiciones especiales para reembolsos: Si el producto fue adquirido con una promoción o regalo, es necesario devolver la totalidad del paquete para proceder al reembolso. En caso de productos con códigos de descarga digital, no se deben haber utilizado para que se efectúe el reembolso completo. Si se ha descargado el contenido, se descontará el importe correspondiente del reembolso total. 4. Gestión de Garantías Todos los productos vendidos por TECNOWAKE cuentan con una garantía mínima de 1 año, conforme a la legislación vigente. Los productos reacondicionados también tienen una garantía de 1 año. Si detecta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected]. Revisaremos el producto y gestionaremos su reparación o reemplazo en el menor tiempo posible, advirtiendo que en este caso la responsabilidad será del fabricante. Exclusiones de garantía: Daños causados por manipulación incorrecta o uso indebido. Daños por fuerza mayor, fenómenos naturales o causas externas como tormentas o inundaciones. Problemas derivados de software o virus informáticos. 5. Incidencias en la Entrega Si EL CLIENTE observa algún daño en el paquete al momento de la entrega, debe contactar con TECNOWAKE de inmediato a través de [email protected]. Si los daños se descubren después de abrir el paquete, notifique esos daños en un plazo máximo de 24 horas y adjunte fotografías del daño. 6. Condiciones Generales Las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento y devolución están sujetos a las condiciones establecidas en la normativa vigente sobre derechos del consumidor de la legislación española. TECNOWAKE se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten anomalías no declaradas. Para más información o consultas adicionales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] y(o) whatsapp +34614271534. Formulario de Desistimiento (Complete y envíe este formulario únicamente si desea cancelar el contrato o servicio que ha contratado). A la atención de: Nombre: TECNOWAKE (LAURA MARIA GOMEZ RODRIGUEZ) DNI: 61355403M Dirección Postal: Calle de San Isidro 7, CP28521, Rivas Vaciamadrid, Madrid (TECNOWAKE) Población: MADRID Teléfono: +34 614 27 15 34 Correo electrónico: [email protected] Datos del bien/prestación a desistir: N.º contrato/pedido/factura: Fecha contrato/pedido/factura: Fecha de recepción del producto/servicio: Descripción del producto/servicio: Datos del consumidor/usuario: Nombre: Domicilio: Población: * Teléfono: * E-mail: (* datos no obligatorios) Derecho de desistimiento: Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 30 días establecidos por ley a partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un producto. De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud. Fecha de la solicitud: Firma del consumidor/usuario:
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS En TECNOWAKE tenemos un firme compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios de nuestros servicios. A través de esta Política de Privacidad (o Política de Protección de Datos), queremos informarte sobre cómo gestionamos los datos personales que recabamos en nuestro sitio web, para que puedas decidir de manera libre y voluntaria si deseas proporcionar la información solicitada. Esto se realiza conforme a los principios y derechos establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable. En TECNOWAKE , nos reservamos el derecho de modificar esta Política para adaptarla a cambios legislativos, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de la empresa. Cualquier modificación será comunicada con la debida antelación para que estés completamente informado sobre su contenido. De acuerdo con el artículo 13 del RGPD, te proporcionamos la siguiente información: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO TECNOWAKE (Laura Maria Gomez Rodriguez) Correo electrónico: [email protected] Dirección social: Calle de San Isidro 7, CP28521, Rivas Vaciamadrid, Madrid FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Utilizaremos tus datos para atender solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones, y para cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal y mercantil. Por último, utilizaremos tus datos para llevar a cabo acciones de marketing de productos, servicios, formación, seminarios y eventos relacionados con nuestras actividades, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento expreso para ello. Recuerda que tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por parte de TECNOWAKE se mantendrá vigente hasta que decidas revocarlo y que puedes hacerlo en cualquier momento, simplemente enviando un correo electrónico a [email protected] OBTENCIÓN DE LOS DATOS Al ser usuario de los servicios de TECNOWAKE, nos proporcionas información personal que puede incluir tu nombre y apellidos, teléfono, dirección electrónica, dirección postal, número de documento de identidad y número de cuenta bancaria. Incluso si no eres cliente o usuario de nuestros servicios, también puedes proporcionarnos información como tu nombre, teléfono y dirección de correo electrónico para resolver consultas, contratar servicios o recibir actualizaciones sobre los mismos. Otras fuentes de las que TECNOWAKE obtiene los datos incluyen: Fuentes de información accesibles al público, como redes sociales, la web y terceras empresas a las que hayas podido autorizar la cesión de tus datos a TECNOWAKE. ¿POR CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS PERSONALES RECABADOS? Los datos personales recopilados se conservarán durante el período necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron obtenidos, en línea con la base legal del tratamiento de datos según las obligaciones legales. Además, se conservarán para determinar cualquier responsabilidad que pueda surgir de esta finalidad y del tratamiento de los datos. En el caso de que el tratamiento se base en el consentimiento del interesado, los datos se conservarán hasta que dicho consentimiento sea retirado. LEGITIMIZACIÓN El tratamiento de sus datos en TECNOWAKE se fundamenta en las siguientes bases jurídicas: 1. La solicitud de información y/o la posible contratación de servicios con TECNOWAKE. Antes de cualquier contratación, te proporcionaremos los términos y condiciones correspondientes para tu revisión. 2. Tu consentimiento expreso y claro, el cual obtendremos después de haberte proporcionado esta política de privacidad. Una vez leída y aceptada, podrás manifestar tu conformidad mediante una declaración explícita o una acción afirmativa, como el marcado de una casilla destinada a este fin. Es esencial que nos proporciones tus datos de manera precisa y completa. Sin esta información adecuada, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud ni facilitarte la información requerida, ni llevar a cabo la contratación de servicios. Recuerda que siempre puedes contactarnos a través de [email protected] para cualquier consulta relacionada con tus datos personales. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Podemos compartir sus datos con terceros únicamente para cumplir con las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad. Esto incluye : prestar servicios, ejecutar contratos y cumplir con las obligaciones legales aplicables según la normativa vigente. Los datos personales del Cliente pueden compartirse también con proveedores de servicios comerciales, técnicos o financieros de TECNOWAKE SHOP, dependiendo de los productos o servicios contratados. Por ejemplo, en caso de solicitar financiación, los datos necesarios podrán ser compartidos con entidades como Aplazame u otras empresas convenidas por TECNOWAKE para ofrecer servicios de pago aplazado. En casos de impago, los datos sobre la deuda podrán ser comunicados a terceras empresas legalmente autorizadas para gestionar el incumplimiento de obligaciones financieras, conforme a la normativa vigente. Los datos personales que recopilamos están ubicados en España y, en todo caso, dentro del Espacio Económico Europeo. Esto significa que no se realizarán transferencias internacionales de datos personales fuera de estos ámbitos geográficos. Además en nuestro sitio web, ciertas acciones como añadir información de facturación, finalizar un pago, realizar búsquedas, completar el registro, añadir artículos al carrito, iniciar el proceso de pago y visualizar contenido pueden ser utilizadas con fines de análisis y marketing. Para ello, empleamos aplicaciones y tecnologías de seguimiento que nos permiten mejorar la experiencia del usuario y personalizar nuestras ofertas. Estos datos pueden ser compartidos con terceros especializados en análisis de marketing para optimizar nuestras campañas y servicios. 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