Resulta que una mujer le tenía que comprar un móvil a su hijo y como era el Black Friday, aprovecharon la ocasión. Me acerqué a ayudarles y ahí fué cuando vi que el niño tenía cara de Grinch. De primeras fue raro, normalmente a los niños les hace ilusión cuando les compran el primer móvil, al preguntarle directamente si no le hacía ilusión, me contestó: “No quiero móvil porque no quiero ir al instituto, y comprarme uno significa que queda poco para que empiece” ¡Cuánta razón! Qué duro es crecer...

Cuando algo está defectuoso, lo mandamos al almacén con un cartelito que pone: “Defectuoso”, valga la redundancia. Durante el Viernes Negro, mi compañero y amigo Álex me pegó el papel y yo, acatando órdenes, me fui directa a la estantería de los objetos defectuosos. La cara de sorpresa de Álex fue la risa, aunque luego no se olvidó de hacerme una foto. ¡Viva el postureo!

Estaba ordenando los secadores de pelo cuando de golpe, ¡encontré a una hija perdida! Es broma... Era una niña que se había perdido y me había llamado ‘mamá’ por error. Durante el Black Friday siempre hay mucho caos. En seguida encontramos a su madre, pero después la niña estaba taaan roja que se podría haber camuflado con los colores de la tienda y ¡nadie lo hubiese notado!

Vino un padre con su hija para el Black Friday y se acercó a preguntarme sobre las características de un portátil. La niña, que debía tener unos 6 años, le pidió permiso a su padre para explicarme el secreto. Después se me acercó y susurrando me dijo que a Papá Noel le habían fallado un par de duendes y había nombrado ayudante oficial a su padre. Sé lo que estáis pensando todo: ¡qué suerte tuvo el padre!

¡Madre mía la fiebre del Viernes Negro! Recuerdo a una mujer que se llevó literalmente casi media tienda. Había estado ahorrando para renovar un poco los electrodomésticos de su casa e hizo también las compras de Navidad. Tendríais que haberla visto comprando; ¡puro espectáculo!

Ese viernes recuerdo que se me acercó una señora a preguntarme sobre las ofertas y los descuentos black. Lo curioso es que la señora, que debía tener unos 70 años, mientras le estaba explicando todo, estaba como abducida mirando hacia arriba. De pronto, me di cuenta que me estaba mirando la cabeza y le pregunté directamente si tenía algo. Ella me respondió: “Nada hija. Lo único que tan jóven y con tantas canas...”. Yo le expliqué que me había decolorado el pelo de color blanco, que está de moda. Y ella muy sorprendida me dijo: “¡Entonces yo soy una moderna y no lo sabía!”. ¡Qué mona!

Entró un señor a la tienda y se puso a mirar depiladoras de arranque. Cogió una y la miró de arriba a abajo durante un buen rato, como buscando algo. “Quizá no encuentra el botón para apagar y encender la depiladora”, pensé yo, y me acerqué por si necesitaba ayuda. Cuando me vio llegar enseguida me preguntó: “¿Por dónde se cambian los canales aquí?”. ¡El pobre se pensaba que era un mando! Y es que con el alboroto que hay en el Viernes Negro, es normal que haya algún despistado… .

Los viernes son para muchos el inicio del finde. Y en este Black Friday hubo una chica que nos lo demostró a todos. Y es que entró en la tienda toda arreglada, ¡pero con las zapatillas de estar por casa! En cuanto se dió cuenta, fue corriendo a cambiarse. ¡Nos dió los buenos días a muchos! Qué risa… .

En el trabajo nosotros tenemos un juego, que en días como el Black Friday es cuando mejor funciona. Digamos que es un ‘experimento sociológico’ en el que participamos todos los trabajadores que estamos cara al cliente. El juego consiste en contar el número de veces que un cliente se te acerca a preguntar algo. Cada mes alguno de nosotros es el trabajador que atrae más, y de momento, ¡yo llevo 3 meses consecutivos!

Existen 6 razones por las que se pierden clientes: se mueren, se mudan, consiguen otros amigos, por razones competitivas (precio), no están satisfechos con el producto y, en la mayoría de casos, ¡por la actitud de indiferencia de algunos empleados! Por eso donde trabajo se considera imprescindible tratar bien al cliente y darle lo que necesita, sobre todo en días como el Viernes Negro, donde hay mucha gente.

En el Black Friday, sabes cómo empieza el día, pero nunca cómo acaba. Viene mucha gente, muchos tipos de clientes con formas de ser y necesidades diferentes. Por eso me gusta este día, porque es impredecible y está lleno de sorpresas.

En MediaMarkt no me aburro nunca, no paras ni un momento quieto. Es una profesión muy amplia, estas variando constantemente de función. A cada trabajador se le da mejor una cosa (la organización, las cuentas, el trato con el cliente, etc.) y eso hace que la profesión se adapte a ti. Además, tiene días como el Black Friday que son diferentes y hacen que rompas con la rutina.

En el trabajo Joel es el vendedor de oro y en el Black Friday siempre se sale. Estudió el grado de Magisterio, pero hay muchos comerciales en su familia y no quería desaprovechar esta opción. Siempre explica que en su familia siempre hay una continua lucha de ideas y de ver quién las argumenta mejor. Lo ha mamado desde pequeño y ¡la verdad es que es un crack!

En el Viernes Negro pasan de cosas… Una vez vino una señora con una batería de móvil de su casa, diciendo que le vendiéramos el móvil sin batería para que el móvil le saliera más barato. Lo peor es que la batería era de un móvil Nokia de hace mil años. ¡Hay de cada anécdota!

Ese Viernes Negro fue muy acorde conmigo porque, entre todos, ¡me pusieron negra! Llevaba poco trabajando en MediaMarkt, era mi primer trabajo. Ese viernes era un día importante; tenía una oportunidad de demostrar a mis compañeros de trabajo que realmente estoy preparada y pueden confiar en mí. Pues bastante nerviosa estaba ya, que además la mayoría de mis amigos y familiares se pusieron de acuerdo para venir a verme todos en masa. Menuda vergüenza pasé….

Hay un tipo de cliente que me encanta: el estratega. Es un cliente que lo ves aparecer durante la semana de antes del Black Friday, se pasea, observa y entrena su memoria recordando todos y cada uno de los productos de la tienda. ¡Casi que lo podríamos contratar y lo haría mejor que muchos de nosotros! Cuando llega el día, tiene su objetivo definido y no vacila ni un solo momento; directo al grano.

Ese día pasó algo espectacular, asombroso, casi milagroso, y yo lo tuve en la mano. Sí, ese día fui yo el afortunado. Ese día… ¡tuve nada más y nada menos que cinco billetes de 500€ en una misma mano! Desde ese Black Friday que... ¿milagros? ¡Milagros a MediaMarkt!

Sinceramente, hay compañeros que se estresan en días como el Viernes Negro porque viene mucha gente. ¡Yo adoro el trato al cliente! Hablar con personas, conocerlas aunque sea por un momento. Son como los speed dating, esos sitios donde tienes unos pocos minutos para enamorar a tu cita. Para mi cada persona es un mundo y tengo 1 minuto para seducirla y “llevármela a la caja”.

Me encontré a un chico en la sección de belleza y salud que vagaba como un alma en pena. Me acerqué a ver si podía ayudarle en algo y él me explicó que buscaba un cortapelos. Además añadió: “He perdido una apuesta y tengo que afeitarme el pelo al cero. No se puede ser más pringado”. A lo que yo le contesté que al menos le saldría barato, era el Black Friday…

Recuerdo que un Viernes Negro me vino a pedir ayuda sobre una plancha una chica que estaba súper feliz porque se estaba independizando. Después de explicarle las características principales de todas las planchas y las diferencias entre cada una, me dice: “Porque planchas inteligentes que vayan sola no tenéis, ¿no?”. A ver quién le explica que eso no existe… .

Hice un grado superior en Relaciones Públicas donde me explicaron que al cliente siempre hay que ayudarle, y luego en la práctica he visto como muchos de mis compañeros sufren de lo que yo llamo ‘el mal del cansino’. Ese tipo de dependiente que no deja tranquilo al cliente, el ayudador infinito, el incansable… Muchos clientes necesitan su espacio, ya vienen orientados de casa y no necesitan ayuda. En días como el Black Friday, en los que hay mucha gente, es imprescindible reconocerlos para poder seleccionar el cliente que realmente sí que necesita que lo asesoren.

Llegó una chica desesperadísima buscando por todos lados algo. Cuando me acerqué, me dijo que había ido a comer a un mejicano con una amiga, pero que en media hora tenía una cita y que había caído en eso. Estaba buscando un cepillo de dientes y normal, ¡menudo olor a ajo! Parece que no, ¡pero ser dependiente es un trabajo de riesgo! Claramente, todo esto a la clienta no se lo dije, pero me dejó perfumado… .

Vino una señora con su hijo para el Black Friday buscando una TV. Y mientras le estaba explicando las características y las ofertas black a la mujer, el niño iba mirando el documental de peces que tenemos puesto en una de las TV de muestra. De golpe le dice: “¡Compra esta mamá, que tiene una pecera dentro!”. Qué mono....

Era el Viernes Negro y me viene una señora y me dice: “¡¡Normal que haya estas ofertas si las televisiones te vienen con pulgas!!”. Luego le expliqué bien qué eran las pulgadas, pero en un primer momento me costó mucho no reírme en su cara, ¡qué bueno!

Una mujer con su hijo estaban mirando los portátiles y yo los tenía la lado. El niño debía de tener 8 o 9 años, cuando de pronto le dice a su madre: “Mira mamá, estos son para mí, ¡que son de menos de 14!”. El niño se refería a la edad cuando lo que estaba mirando eran las pulgadas, pero lo mejor es que la madre le dio la razón para que le saliese más barato el ordenador.

En el Black Friday siempre hay mucha gente y es imposible fijarse en todo el mundo. Sin embargo me fue imposible no fijarme en tres señoras que se habían traído agua, cápsulas de café y tazas y se habían hecho unos cafés con las máquinas de muestra. Las pillé tan tranquilas tomándose el café, y cuando me acerqué a decirles que eso no se podía hacer, me dijeron: “Pero vamos a ver, si la máquina está de muestra, no será para que me quede mirándola, ¡la tendré que probar!”. Hay señoras que son la monda.

Se me acerca un señor y me pregunta: “Perdona, ¿las cafeteras supearomáticas están de oferta también?”. Lo peor es que me costó un rato averiguar que se refería a las cafeteras superautomáticas, ¡pensaba que se me había escapado un tipo de cafetera!

Recuerdo un Black Friday que se me acercó una mujer muy ilusionada y me explicó que ahora que había estas ofertas y que se acercaba Navidad, se había decidido a hacerse un regalo a ella misma y añadió: “Busco relojes de esos con esmalte. ¿A cuánto están?”. Tuve que hacer un gran esfuerzo para no reírme. Se refería a los relojes smart.

El día que inaugura la temporada de compras navideñas, también inaugura la locura de gente que se acerca a MediaMarkt y también las frases épicas de algunos de ellos. Me acuerdo de un Viernes Negro en el que una señora me pidió “un tiburón de cocina” y se refería a un robot de cocina de la marca Taurus. ¡Qué originales son!

El Viernes Negro no es un evento de descuentos, es el evento de descuentos por excelencia. En relación a esto, recuerdo que una vez una señora me pidió un altavoz de los majos. Yo le contesté: “Perdone, diría que se refiere a la marca Yamaha, aunque lo que le puedo asegurar es que las ofertas black sí que son majas”.

Del Black Friday salen una de anécdotas… Me acuerdo de una mujer a la que vi un poco perdida y me acerqué a ver si podía ayudarla en algo. Me dijo que estaba buscando una máquina de depilar y le preguntó: “¿Para qué zona?”. “Por Urquinaona”, me respondió.

Estaba con un cliente explicándole las características de un smartphone. Cuando le dije cuánto costaba, me preguntó “¿Y en negro?”. Y yo le dije: “Disculpe señor, pero aquí pagamos impuestos”. En cuanto se lo dije y vi su reacción de asombro, me di cuenta que se refería al color del teléfono.

Sección de hogar. Una pareja se para a ver los lavavajillas de una marca cara. Me acerco y les digo: “Buenos días, ¿puedo ayudarles en algo?”. Su respuesta: “Si me ayudas a pagarla me la llevo…”. Deseo concedido. Y entonces les dije que se acercaran para el Black Friday. Ahí estuve rápida.

La verdad es que lo del Viernes Negro cada año me sorprende más… ¡La última vez llegué a hablar hasta 5 idiomas en un solo día! Castellano, Catalán, Inglés, ¡incluso algo de Francés e Italiano! Sin duda alguna es un día de muchísima faena, ¡cuando termina no puedes no sentirte orgulloso de haberlo logrado!

Normalmente suelo pedir vacaciones para estas fechas, pero este año no ha podido ser. ¡Qué adrenalina sentí! Sabía que el Black Friday es un día donde se curra mogollón pero, no me imaginaba que fuera para tanto, fue como una gincana de 8 horas. Corrí, salté y hasta hice malabares para ayudar a algún cliente con todas sus compras.

Bueno, bueno, bueno. El Viernes Negro fue mi primer día en tienda. ¿Se puede ser más pringada?, pensé. ¡Pero sin duda, ha sido una masterclass! Hubo una señora que incluso me preguntó por la sección de sofás, ¡sofás! ¡Y además super segura! Llegué a preguntarle a mi encargado si en otras tiendas MediaMarkt venden sofás. Imagínate la risas… .

Estar en atención al cliente durante el Black Friday es todo un reto. Tienes que entender y hacerte entender por un mogollón de personas al días. Hay algunos muy bordes, incluso enfadados. Pero para mi los mejores son los que te tratan como si los conocieses de toda la vida: que si ‘love you’, que si ‘guapísima’... ¡Sales con la autoestima por las nubes!

Un asunto divertido que me pasó durante el Viernes Negro fue que, como trabajo en atención al cliente, a menudo la gente llama por teléfono y tengo que tomarles los datos. La conversación parecía seria y formal hasta que le pedí el correo electrónico y me dijo, casi susurrando, “reydeltrap69”... ¡Menos mal que lo tenía al teléfono y no pudo ver mi cara!

Este viernes negro me ha dejado algo muy claro: Los niños de hoy en día son de otro planeta. ¡Lo saben todo! Vino un padre con su hijo pequeño a por un patinete eléctrico para su mujer y el niño lo sabía todo, y no me refiero sólo a las prestaciones, incluso parafraseaba videos de Youtube sobre reviews. ¡Eso es venir preparado! ¡Sólo tenía 6 años!

Siempre es divertido escuchar a la gente como te piden videojuegos, los llaman de cada manera… En días como el Black Friday te conviertes en descifrador nivel experto. El rey en esto es el “Grand Theft Auto”. He llegado a escuchar versiones como “El Geteá”, “El Chefauto” o incluso “El granna padano”.