Información sobre el vendedor
Café Fortaleza es una compañía española con más de 140 años de experiencia en la elaboración y comercialización de café de alta calidad. Operamos desde Vitoria-Gasteiz (fábrica) y Bilbao (oficinas), ofreciendo soluciones de café para hogares, hostelería y empresas. Para cualquier consulta relacionada con pedidos, atención de garantías o devoluciones, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente: -Email: [email protected] -Teléfono: 944 39 50 66 -Horario: - Lunes-Jueves: 8:00h-14:00h / 15:30h-17:30h - Viernes: 8:00h-14:00h Damos siempre prioridad a una atención rápida, cercana y orientada a ofrecer la mejor experiencia de compra.
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Correo electrónico: [email protected]
- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- Industria del Café del Norte, S.A., como vendedor dentro del Marketplace de MediaMarkt España, informa de que los productos comercializados bajo la marca Café Fortaleza consisten exclusivamente en alimentos envasados y accesorios no eléctricos, por lo que no son considerados Aparatos Eléctricos y Electrónicos y no generan residuos RAEE según la normativa aplicable. No obstante, en nuestra línea de compromiso con la sostenibilidad y una correcta gestión de residuos: -Los envases y embalajes de nuestros productos pueden reciclarse a través del sistema municipal de recogida selectiva, siguiendo las indicaciones de separación de residuos. -Las cápsulas pueden gestionarse como residuo no orgánico, pudiendo depositarse en puntos limpios o recogidas municipales destinados a envases y materiales similares. -Fomentamos prácticas de consumo responsable, reducción de residuos y economía circular dentro de nuestra actividad. Café Fortaleza mantiene un compromiso continuo con la mejora ambiental y con el cumplimiento de la normativa vigente en materia de gestión y reciclaje de residuos.
- Industria del Café del Norte, S.A. (CAFINSA), con NIF A01005313, inscrita en el Registro Mercantil de Álava (Tomo 78, Folio 190, Sección 19, Hoja 329), y con domicilio en C/ Portal de Gamarra 41, 01013 Vitoria-Gasteiz (España), actúa como vendedor dentro del Marketplace de MediaMarkt España. CAFINSA forma parte del Grupo Café Fortaleza. 1. Objeto Estas condiciones regulan las ventas realizadas por CAFINSA dentro del Marketplace de MediaMarkt, dirigidas a consumidores finales en territorio español peninsular. 2. Proceso de compra y aceptación El contrato de compraventa se formaliza cuando MediaMarkt confirma el pedido en nombre de CAFINSA. La disponibilidad está sujeta a la existencia de stock y correcta capacidad logística. 3. Precios y pagos Los precios incluyen impuestos aplicables. Los pagos se gestionan exclusivamente a través de los medios habilitados por MediaMarkt. 4. Envíos y entrega Entrega en España peninsular. Plazo estimado de entrega: 48h laborables desde la confirmación del pedido. En caso de incidencia logística, se comunicará al cliente el nuevo plazo previsto. 5. Derecho de desistimiento y devoluciones El cliente dispone de 30 días naturales desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento. Los productos deberán ser devueltos sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original. El reembolso se realizará tras la recepción y comprobación del producto devuelto. Los productos alimentarios desprecintados no podrán devolverse por motivos de seguridad e higiene. 6. Garantía y conformidad Los productos cumplen la normativa alimentaria vigente y se entregan en perfecto estado, con fecha de consumo adecuada. Cualquier incidencia o falta de conformidad se gestionará a través del servicio de atención al cliente. 7. Atención al Cliente Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o devoluciones: 📩 [email protected] 🕘 Lunes-Jueves: 8:00h-14:00h / 15:30h-17:30h y Viernes: 8:00h-14:00h 8. Responsabilidad CAFINSA es responsable de la correcta entrega de los productos adquiridos dentro del Marketplace, conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
- Privacidad y protección de datos personales A los efectos de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) Grupo Café Fortaleza informa de la existencia de tratamientos de datos de carácter personal creados por y bajo la responsabilidad de Grupo Café Fortaleza con los datos obtenidos en el website y/o de la relación comercial con sus clientes o posibles clientes. Las entidades del GRUPO CAFÉ FORTALEZA (Responsable del Tratamiento) se encuentran debidamente constituidas, siendo sus datos de constitución y registró los siguientes: LAUMENDIAK, S.A., con NIF: A48422786, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, con fecha 09/05/1990, Tomo BI-23 Folio 37, Sección 1ª, Hoja BI-81A. CONSORCIO ALIMENTARIO, S.A. (COALSA), con NIF: A78914264, inscrita en el Registro Mercantil de ALAVA, con fecha 06/07/2004, Tomo 1157, Folio 178, Sección 9, Hoja VI-10204. INDUSTRIA DEL CAFÉ DEL NORTE, S.A. (CAFINSA), con NIF: A01005313, inscrita en el Registro Mercantil de ALAVA, con fecha 25/03/1968, Tomo 78, Folio 190, Sección 19, Hoja 329 CONSORCIO DE DISTRIBUCIÓN FORTALEZA, S.A. con NIF: A48009120, inscrita en el Registro Mercantil de VIZCAYA, Tomo 1131, Libro 149, Folio 44, Sección 3, Hoja BI-1301-A C/ PABLO ALZOLA 13 (ENTRADA POR AVDA. FERROCARRIL) 48012 BILBAO (BIZKAIA) [email protected] El(los) nombre(s) de dominio(s) a través del cual(es) Vd. ha accedido a la web es (son) titularidad del Grupo Café Fortaleza. Dicho(s) nombre(s) de dominio(s) no podrá(n) ser utilizado(s) en conexión con otros contenidos, productos o servicios que no sean titularidad del Grupo Café Fortaleza ni de ninguna manera que pueda causar confusión entre los usuarios finales o el descrédito del Grupo Café Fortaleza. El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como usuario/cliente Registrado del website y para la formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono). El registro de estos datos es obligatorio, la falta de cumplimentación de los mismos por parte del cliente o el suministro de datos falsos, inexactos e incorrectos imposibilitará que Grupo Café Fortaleza pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados o pueda atender la solicitud realizada. Grupo Café Fortaleza podrá solicitar datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesaria para el alta como Cliente o formalización de la compra. Finalidad del tratamiento de los datos: Los tratamientos y sus finalidades son para gestionar la relación contractual a través de la tienda online: MAILING para el envío de la Newsletter a aquellos Usuarios que lo hubieran solicitado; para la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros que puedan ser del interés del Usuario, a partir del estudio y segmentación de los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comercializados. Si el usuario acepta (marcando la casilla “Newsletter” en el formulario de alta) sus datos podrán ser utilizados por Grupo Café Fortaleza con el fin de remitir al Usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada o a través de cualquier otro medio de comunicación. El usuario podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información solicitándolo por correo electrónico a [email protected] es indicando ‘Baja Newsletter’ o a través de la opción de configuración disponible en su cuenta de cliente o de los mecanismos de revocación incluidos en los envíos electrónicos. Conservación de los datos: Los datos personales proporcionados por el usuario se conservaran mientras este no solicite la supresión o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Legitimación: La base legal para el tratamiento de los datos personales está basada en el consentimiento expreso del propio interesado o en su caso en la ejecución de un contrato y/o servicio. En cualquier momento se podrá ejercer el derecho a retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Destinatarios: El usuario/cliente autoriza la cesión de sus datos a terceros para el cumplimiento efectivo de los productos y/o servicios contratados, entendiéndose por tercero Las entidades colaboradoras de Café Fortaleza y cualquier empresa del Grupo Café Fortaleza, que suministran servicios específicos a sus Clientes, en particular, las empresas de transporte, para gestionar la entrega de los pedidos. Derechos: Grupo Café Fortaleza se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley, derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos y a la limitación u oposición de su tratamiento, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Tales derechos podrán ser ejercitados por el Usuario, mediante solicitud dirigida a Grupo Café Fortaleza, con domicilio en C/ Pablo Alzola 13 o correo electrónico a [email protected]. Deberá aportarse fotocopia del DNI o documento que acredite la identidad del Usuario y sea admitido en Derecho, o en caso de representación, documento acreditativo de la misma e, indicando el domicilio a efectos de notificaciones, la fecha y firma del solicitante y el derecho a ejercer. Deberá utilizarse un medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud. Grupo Café Fortaleza declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los Usuarios. Nuestro servidor se ubica en territorio español y garantiza la privacidad de los datos que se transmiten. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, cifrando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. El Usuario puede comprobar que la transmisión es segura si en su navegador aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el Usuario expresamente es conocedor y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Nulidad parcial Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultan nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio. Modificación de las condiciones generales de venta CAFÉ FORTALEZA se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimiendo o añadir tanto los contenidos y servicios que presenten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán ser aceptados por el cliente cada vez que haga efectiva una compra de un producto o servicio a través de la web. En el supuesto de que algunos de los términos de las condiciones generales de venta sean declarados integrales o no oponibles por una decisión judicial, la demás disposiciones mantendrán su vigencia. Para todas las preguntas que el cliente pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el CAFÉ FORTALEZA utilizando los datos de contacto facilitados más arriba, o en su caso, utilizando el formulario de contacto. Ley aplicable y jurisdicción Este sitio se encuentra ubicado y es operadora en España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes en España, sin que sean de aplicación los principios sobre conflictos de leyes. En aquellos casos en que el cliente no tenga la condición de consumidor o usuario, o que tenga domicilio fuera de España, se someterá a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si el usuario decide utilizar o consultar este sitio fuera de España, deberá tener presente que lo hace por propia iniciativa, y que es responsable del cumplimiento de las leyes pertinentes. El presente contrato entrará en vigor y sustituirá plenos efectos desde el momento en que se produzca la aceptación del cliente o usuario. El presente contrato, y, por tanto, las condiciones generales que incorpora, juntamente con los anexos (a existir), además de ser leídos en este sitio web, pueden almacenarse, archivarse y reproducirse por los medios electrónicos o informáticos habituales. Quejas y reclamaciones El Usuario puede hacer llegar a CAFÉ FORTALEZA sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, CAFÉ FORTALEZA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a CAFÉ FORTALEZA en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre CAFÉ FORTALEZA y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.