Cocinarte Store

En cumplimiento de la Directiva 2012/19/UE sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (WEEE/RAEE) y de la normativa nacional aplicable, Cocinarte se compromete a garantizar una correcta gestión medioambiental de los productos eléctricos y electrónicos comercializados a través de MediaMarkt. Esta política se aplica a todos los aparatos eléctricos y electrónicos de la marca Cocinarte puestos en el mercado mediante MediaMarkt, tanto para clientes particulares como profesionales, que entren dentro del ámbito de aplicación de la normativa WEEE/RAEE. Cocinarte asume su responsabilidad como productor, promoviendo: La recogida selectiva de los RAEE Su correcto tratamiento, reciclaje y valorización La reducción del impacto ambiental derivado de los residuos eléctricos y electrónicos.

El cliente dispone de un plazo de treinta días naturales desde la entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para hacerlo, deberá contactar con nosotros a través de la plataforma de Media Markt indicando su intención de devolver el producto. Cualquier devolución debe realizarse con el artículo en idéntico estado al recibido, sin signos de uso, manipulación o desgaste, y sin presentar huellas, marcas, restos de alimentos, polvo, suciedad o indicios de haber sido manoseado. El producto debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, documentación y manuales, y debe ser enviado en su caja original o en otra que garantice su protección. En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente conforme a la legislación vigente. Por motivos de protección sanitaria e higiene, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos cuyo precinto higiénico haya sido retirado, ni de artículos que hayan estado en contacto con alimentos, la piel o mucosas. Tampoco podrán devolverse productos que presenten huellas, suciedad, restos de grasa, señales de uso o manipulación, entre ellos menaje, utensilios o pequeños electrodomésticos de cocina que hayan sido usados o probados. Si el producto presenta un defecto de origen o un mal funcionamiento no atribuible al cliente, la incidencia se gestionará mediante la garantía. TRANSPORTE Al recibir la mercancía, el cliente debe verificar que el producto entregado corresponde con lo solicitado y que no presenta daños visibles en el embalaje o en el artículo. Si se detectan golpes, abolladuras, roturas o cualquier anomalía, deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega ante el transportista. En caso de daños derivados del transporte, la incidencia debe comunicarse por escrito en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje exterior y del producto dañado, así como copia del albarán de entrega y de la factura o justificante de compra. Si se supera este plazo, no será posible gestionar reclamaciones, ya que las agencias logísticas no aceptan incidencias fuera de ese margen. Si se detecta cualquier otro tipo de problema no relacionado con el transporte, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de la plataforma para gestionar una solución. DEVOLUCION Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo estimado de reembolso es de aproximadamente setenta y dos horas desde la confirmación de la devolución. Nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso si el producto presenta uso, manipulación, daños no declarados, suciedad, huellas o cualquier condición que no coincida con la establecida para la aceptación de la devolución. GARANTIA Todos los productos vendidos por cocinarte store cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente en España. La garantía cubre fallos de fabricación, defectos de origen y mal funcionamiento no atribuible al cliente. Para tramitar la garantía, el cliente debe abrir la incidencia a través de la plataforma de Media Markt, donde se le informará de los pasos a seguir. Los gastos de recogida serán asumidos por cocinarte store siempre que la incidencia esté cubierta por la garantía. Quedan excluidos de la garantía los daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, roturas físicas, contacto con humedad o líquidos, instalación incorrecta, desgaste por uso normal o reparaciones realizadas por servicios no autorizados.