1. Identificación de la empresa
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web y las ventas realizadas a través del mismo son gestionadas por:
Titular de la empresa: Jonathan Zhu
NIF/CIF: X3309114N
Domicilio fiscal: Calle Piedrafita 17, 28947
Correo electrónico de contacto:
[email protected]
2. Condiciones de compra y entrega
La compra de productos a través de la web de MediaMarkt implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
Los productos ofrecidos (auriculares nuevos) se describen con la mayor precisión posible. No obstante, las imágenes mostradas pueden variar ligeramente respecto al producto real sin afectar a sus características esenciales.
Los pedidos se considerarán formalizados una vez recibido el pago íntegro del importe correspondiente.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
3. Plazos de envío y devoluciones
ENVÍOS
Los plazos de entrega habituales son de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido, dependiendo del destino. En caso de retrasos imputables a la empresa de transporte, Hoco no se hace responsable de las demoras ajenas a su gestión.
DEVOLUCIONES
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Solo se podrán devolver todos los productos que, por su naturaleza, lo permitan, siempre y cuando:
Está en perfecto estado, sin signos de uso.
Conserven embalaje original, accesorios y manuales.
Tras su recepción, revisaremos el producto. Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso por la misma forma de pago utilizada. En caso contrario, se contactará con el cliente para gestionar la incidencia.
No se aceptan devoluciones de:
Productos de higiene personal (como auriculares intrauditivos) si han sido abiertos.
Software desprecintado.
Artículos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
Servicios digitales ya ejecutados o caducados.
El reembolso se realiza en un plazo aproximado de 72 horas tras la aceptación de la devolución. Se abonará el importe del producto y los gastos de envío (o la parte proporcional si se devolvieron varios artículos del mismo pedido).
Las formas de envío para devolución:
Recogida con nuestra agencia: indícanos dirección y horario de recogida.
Envío directo a nuestras instalaciones: el cliente puede enviar el producto a portes pagados.
Los gastos de devolución se descontarán del importe del reembolso, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
4. Condiciones de cancelación
El cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido tramitado o enviado.
Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, la cancelación se considerará una devolución y se aplicarán las condiciones descritas en el apartado anterior.
5. Garantías ofrecidas
Todos nuestros productos HOCO cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de recepción.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, pero no incluye daños derivados de:
Manipulación incorrecta o uso indebido.
Daños por caídas, golpes, humedad o líquidos.
Reparaciones no realizadas por un servicio técnico autorizado.
Desgaste normal del producto.
En productos electrónicos, no se cubre pérdida de datos o software.
6. Métodos de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos de pago establecidos por el Marketplace de MediaMarkt
El pago se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. La empresa no almacena datos bancarios del cliente.
7. Resolución de conflictos
En caso de discrepancia o conflicto en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, el consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
Asimismo, el cliente podrá presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes o ante los tribunales del domicilio del consumidor, según corresponda.
8. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
8.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
8.2 Finalidad del tratamiento
Sus datos personales se recopilan y utilizan únicamente para los siguientes fines:
Gestionar pedidos y entregas de productos adquiridos en nuestra web.
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Atención al cliente y resolución de incidencias o reclamaciones.
8.3 Datos recogidos
Los datos personales que podemos recopilar incluyen:
Nombre y apellidos
Dirección de envío y facturación
Teléfono
8.4 Legitimación
El tratamiento de sus datos se realiza sobre la base de:
La ejecución del contrato de compraventa de productos.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
8.5 Conservación de datos
Sus datos se conservarán:
Durante la vigencia de la relación contractual y hasta que se cumplan las obligaciones legales.
8.6 Destinatario de los datos
Empresas de transporte y logística, solo para la entrega de pedidos.
Autoridades públicas en caso de requerimiento legal.
Hoco Tech no vende, alquila ni cede sus datos a terceros para fines comerciales.
8.7 Derechos del usuario
Usted tiene derecho a:
Acceder, rectificar y suprimir sus datos personales.
Solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos.
Oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer sus derechos, puede enviar un correo a
[email protected] indicando su solicitud.
9. Jurisdicción aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de litigio, las partes se someterán a los tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
