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En cumplimiento de la normativa RAEE (Real Decreto 110/2015), al adquirir un nuevo aparato eléctrico o electrónico, tienes derecho a solicitar la recogida gratuita de tu antiguo dispositivo equivalente (servicio 1 por 1) Si deseas que se realice esta recogida en el momento de la entrega del nuevo producto, por favor, contacta con nosotros tras realizar tu compra para coordinar el servicio.

• Identificación Razón social: SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. CIF: B10931186 Domicilio social: C/ ALHENA, 4 C – 28023 Madrid Correo electrónico de atención al cliente: [email protected] Teléfono de contacto: 91 830 46 87 • Ámbito de aplicación Las condiciones o normativas estipuladas en el presente Condiciones Generales de Contratación se aplican únicamente a las ventas realizadas en MediaMarkt Marketplace. • Proceso de compra El Cliente debe introducir correctamente los datos necesarios que se le requieren por la plataforma de marketplace de MediaMarkt en el momento de realizar la compra. Estos datos serán facilitados a SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. para la preparación del pedido. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente indique en el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en España continental e Islas Baleares. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo de entrega será de 2 a 3 días laborales para España Península y de 5-7 días laborales para Islas Baleares. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados por la introducción de datos erróneos en la dirección de entrega por parte del cliente en el momento de realizar la compra. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista podrá dejar un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, en representación de SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. vía email o teléfono en el menor plazo de tiempo posible. • Métodos de pago Los métodos del pago para realizar la compra serán proporcionados y gestionados por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores de pago autorizados. • Garantía Las compras estarán cubiertas por la garantía en caso de que: 1.- El artículo adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor o las cualidades no se corresponden con las esperadas. 2.- El artículo presente fallos técnicos que no se hayan especificado en la descripción. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye. El consumidor puede dirigirse al vendedor, que responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un (1) año desde la entrega en productos de segunda mano, usados, o reacondicionados. Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. en aquellos casos en los que la garantía cubra el mal funcionamiento del artículo y siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. , previa solicitud y aceptación. Anulación de garantías La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas: • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico. • Problemas de software, actualizaciones y/o virus. Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional. • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas. • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto. • Incorrecta reparación, modificación o ampliación de cualquier artículo por parte del cliente o de terceros. • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. , así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. o en su defecto del fabricante. • No se presente un número de pedido o ticket válido. • Los datos personales, detalles del pedido y detalles del producto registrados en la solicitud de devolución no coinciden con los detalles de la orden de compra original. • Los detalles del producto registrados en la solicitud de devolución son diferentes del producto. • No se devuelven todos los accesorios incluidos en el producto en su envío original. • El producto es dañado al alterar su estructura o al no seguir las especificaciones del manual de instrucciones. • El daño es causado por el uso de piezas / accesorios no producidos por el fabricante del producto. • El daño es causado por daños accidentales (incluyendo, pero no limitado a choque, impacto, caída, daños por agua o daños por arena). • El daño es causado por el uso de software pirata. • El daño es causado por fuerza mayor. • El daño es causado por negligencia y/o mal uso del producto; o incurrido durante el transporte del producto no realizado por SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta. La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC, dispositivo móvil o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a devolver y de realizar las pertinentes copias de seguridad. • Cancelación de pedido Sin perjuicio de lo dispuesto respecto al derecho de desistimiento, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. • Devolución del Producto Para realizar una devolución con motivo de una falta de conformidad del Producto, el Usuario deberá entrar en contacto con SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. a través de los medios disponibles: teléfono, email. Cada Producto a devolver deberá haber sido objeto de un uso correcto y conforme con las instrucciones de uso proporcionadas por SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. o en cualquier otro elemento informativo proporcionado al Usuario en el marketplace. La manipulación incorrecta o contraria a dichas instrucciones podrá suponer la denegación de la devolución. Además, el Usuario deberá conservar las etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales incorporados o que acompañen al producto, con la finalidad de que SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta y conforme a las instrucciones de uso proporcionadas por SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L.. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario, SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el Producto y constatado el estado del mismo o los defectos alegados por el Usuario, SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. informará al Usuario del posible régimen de la puesta en conformidad, eligiendo el Usuario la reparación o sustitución del Producto, salvo que éstas resulten imposibles o desproporcionadas, en cuyo caso podrá optarse por la reducción del precio o resolución de las Condiciones. Si el Usuario resolviera el contrato, SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del Producto defectuoso. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago utilizado por el Usuario a la hora de comprar el producto. En todo caso, el plazo estimado de devolución de los importes abonados será de 72 horas / 3 días tras la recepción y verificación del producto devuelto. Sin perjuicio de lo dispuesto respecto al derecho de desistimiento, el Usuario dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. • Protección de datos 1. Responsable del tratamiento En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), se informa de que los datos personales serán tratados por: SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. CIF: B10931186 Domicilio social: C/ ALHENA, 4 C – 28023 Madrid Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través del siguiente correo: [email protected] 2. Ámbito de aplicación La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales de los clientes que adquieren productos comercializados por SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. a través de plataformas de comercio electrónico o marketplaces, así como aquellos tratamientos derivados de la gestión de dichos pedidos, envíos, incidencias y servicios postventa. 3. Origen de los datos personales Los datos personales tratados son facilitados por las plataformas de marketplace en las que el usuario realiza la compra, así como por los sistemas asociados a la gestión de pedidos. 4. Categorías de datos personales SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. tratará las siguientes categorías de datos personales: • Datos identificativos: nombre y apellidos • Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono • Datos de localización: dirección de envío • Datos de transacción: información relativa al pedido, producto adquirido e importe En ningún caso se tratarán categorías especiales de datos personales. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. recibirá únicamente los datos necesarios para gestionar pedidos, envíos, atención al cliente, devoluciones, garantías y obligaciones legales. 5. Finalidad del tratamiento Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades: • Gestión y tramitación de pedidos realizados por el cliente • Preparación, logística y entrega de los productos adquiridos • Gestión de devoluciones, incidencias, garantías y reclamaciones • Atención al cliente y prestación de servicios postventa • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, consumo, etc.) Los datos personales no serán utilizados para el envío de comunicaciones comerciales ni para fines de marketing, salvo que el interesado haya otorgado su consentimiento expreso. SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. no accede ni trata directamente datos de navegación, dirección IP, cookies ni datos completos de tarjeta bancaria o medios de pago, ya que estos son gestionados por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores de pago. 6. 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Transferencias internacionales de datos En caso de que, en el marco de la operativa con determinadas plataformas o proveedores, se produzcan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, estas se realizarán garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos en los artículos 44 y siguientes del RGPD, mediante la adopción de las garantías adecuadas. 9. Plazo de conservación de los datos Los datos personales serán conservados: • Durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual • Posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa legal aplicable • Finalizados dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados conforme a la normativa vigente 10. Medidas de seguridad SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD. 11. Derechos de los interesados El interesado podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: • Derecho de acceso a sus datos personales • Derecho de rectificación de los datos inexactos • Derecho de supresión de los datos cuando ya no sean necesarios • Derecho de oposición al tratamiento • Derecho a la limitación del tratamiento • Derecho a la portabilidad de los datos Para el ejercicio de estos derechos, puede dirigirse a: [email protected] Indicando en el asunto: “Protección de Datos” 12. Reclamaciones ante la autoridad de control En caso de que el interesado considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: Agencia Española de Protección de Datos 13. Actualización de la política de privacidad SERVICIOS INTEGRALES POSVENTA, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en la operativa del tratamiento de datos. 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