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Política de recogida RAEE / WEEE Take-Back Policy 1. Introducción En Fresh ’n Rebel damos gran importancia a la sostenibilidad. Como fabricante y vendedor de productos eléctricos y electrónicos, como auriculares, cascos, altavoces, powerbanks y accesorios, apoyamos la correcta gestión, eliminación y reciclaje de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, de conformidad con la normativa aplicable sobre RAEE/WEEE. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben eliminarse junto con los residuos domésticos. Estos productos deben recogerse y tratarse por separado para garantizar una gestión y un reciclaje adecuados. 2. Servicio gratuito de recogida 1:1 Cuando un cliente compra un nuevo aparato eléctrico o electrónico equivalente, puede solicitar la recogida gratuita 1:1 de un aparato usado del mismo tipo para su correcta gestión y reciclaje. Este servicio se aplica a aparatos eléctricos y electrónicos usados equivalentes al nuevo producto adquirido. Por ejemplo, al comprar unos nuevos auriculares, el cliente puede solicitar la recogida de unos auriculares usados del mismo tipo. 3. Cómo solicitar el servicio de recogida Para solicitar el servicio gratuito de recogida 1:1, el cliente puede ponerse en contacto con Fresh ’n Rebel B.V. en: [email protected] En la solicitud, el cliente debe indicar: El número de pedido; El tipo de aparato usado que desea devolver; El producto nuevo equivalente adquirido. Fresh ’n Rebel B.V. proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución o recogida del aparato usado. 4. ¿Qué se puede devolver? Se pueden devolver aparatos eléctricos y electrónicos usados del mismo tipo que el nuevo producto adquirido, incluidos, cuando corresponda: Auriculares; Cascos; Altavoces; Powerbanks; Accesorios eléctricos o electrónicos equivalentes; Cables y accesorios correspondientes. 5. Datos personales en dispositivos usados Antes de entregar o enviar un aparato usado, el cliente debe eliminar cualquier dato personal almacenado en el dispositivo. Fresh ’n Rebel B.V. no se hace responsable de los datos personales que permanezcan almacenados en los dispositivos usados entregados para reciclaje. 6. Tratamiento y reciclaje Los aparatos eléctricos y electrónicos usados recibidos a través del servicio de recogida RAEE/WEEE se gestionarán y reciclarán de conformidad con la normativa medioambiental y de seguridad aplicable. Este proceso contribuye a reducir el impacto medioambiental y a garantizar que los materiales puedan tratarse, reutilizarse o reciclarse correctamente. 7. Contacto Si tiene preguntas sobre RAEE/WEEE, el servicio de recogida 1:1 o las opciones de reciclaje, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: [email protected]

CONDICIONES GENERALES Índice Artículo 1 – Definiciones Artículo 2 – Identidad del empresario Artículo 3 – Aplicabilidad Artículo 4 – La oferta Artículo 5 – El contrato Artículo 6 – Derecho de devolución Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de devolución Artículo 8 – Ejercicio del derecho de devolución por parte del consumidor y costes asociados Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de devolución Artículo 10 – Exclusión del derecho de devolución Artículo 11 – El precio Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional Artículo 13 – Entrega y ejecución Artículo 14 – Contratos de duración: duración, terminación y prórroga Artículo 15 – Pago Artículo 16 – Protección de datos Artículo 17 – Procedimiento de reclamaciones Artículo 18 – Disputas ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones: Acuerdo adicional: acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos productos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario. Plazo de devolución: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de devolución. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Día: día natural. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital. Contrato de duración: contrato relativo a la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado. Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla o utilizarla posteriormente durante un período adecuado a la finalidad de la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada. Derecho de devolución: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de devolución. Empresario: Fresh ’n Rebel B.V., como vendedor de productos a través de MediaMarkt Marketplace. Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato, se utiliza exclusivamente o adicionalmente una o varias técnicas de comunicación a distancia. Formulario modelo de devolución: el formulario modelo europeo de devolución incluido en el Anexo I de estas condiciones. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que estar presentes simultáneamente en el mismo lugar. ARTÍCULO 2 – IDENTIDAD DEL EMPRESARIO Nombre del empresario: Fresh ’n Rebel B.V. Dirección comercial: Linatebaan 101 3045 AH Róterdam Países Bajos Dirección de visita: No se permiten visitas, ya que las ventas se realizan exclusivamente online. Número de teléfono, en días laborables de 8:30 a 17:00 h: 010 – 238 33 22 Dirección de correo electrónico para atención al cliente y devoluciones: [email protected] Dirección de correo electrónico para asuntos de protección de datos: [email protected] Número de registro mercantil, KvK: 24313551 Número de identificación fiscal a efectos del IVA: NL809388182B01 ARTÍCULO 3 – APLICABILIDAD Estas Condiciones Generales se aplican a las ofertas de Fresh ’n Rebel B.V. y a los contratos a distancia celebrados entre Fresh ’n Rebel B.V. y el consumidor en el contexto de ventas realizadas a través de MediaMarkt Marketplace. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las Condiciones Generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible. ARTÍCULO 4 – LA OFERTA Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario. ARTÍCULO 5 – EL CONTRATO El contrato se celebra, salvo disposición en contrario, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, se confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato. ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DEVOLUCIÓN En el caso de productos, el consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 30 días naturales, sin indicar ningún motivo. El plazo de devolución comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto. Si el pedido consta de varios productos entregados por separado, el plazo de devolución comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el último producto. Para ejercer el derecho de devolución, el consumidor debe informar a Fresh ’n Rebel B.V. de su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a: [email protected] El consumidor debe indicar el número de pedido y el producto que desea devolver. ARTÍCULO 7 – OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN Durante el plazo de devolución, el consumidor tratará el producto y su embalaje con el debido cuidado. El consumidor solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio general es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma manera en que se le permitiría hacerlo en una tienda física. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. ARTÍCULO 8 – EJERCICIO DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN Si el consumidor desea ejercer su derecho de devolución, deberá comunicarlo a Fresh ’n Rebel B.V. dentro del plazo de devolución de 30 días naturales mediante el formulario modelo de devolución o de cualquier otra forma inequívoca. Para solicitar una devolución, el consumidor debe ponerse en contacto con Fresh ’n Rebel B.V. en: [email protected] En la solicitud, el consumidor debe indicar: El número de pedido; El producto que desea devolver; Sus datos de contacto, cuando sean necesarios para gestionar la devolución. Fresh ’n Rebel B.V. proporcionará las instrucciones necesarias para la devolución. El consumidor devolverá el producto siguiendo las instrucciones recibidas y sin demora indebida. El consumidor asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo que se acuerde lo contrario o salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado incorrectamente. ARTÍCULO 9 – OBLIGACIONES DEL EMPRESARIO EN CASO DE DEVOLUCIÓN Una vez que Fresh ’n Rebel B.V. haya recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la compra original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. No se cobrará ninguna comisión al consumidor por el reembolso. Fresh ’n Rebel B.V. podrá retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el producto devuelto. ARTÍCULO 10 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN Fresh ’n Rebel B.V. puede excluir determinados productos y servicios del derecho de devolución, cuando la legislación aplicable lo permita, entre ellos: Grabaciones de audio o vídeo selladas y programas informáticos sellados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega; Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente, es decir, productos personalizados; Productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega. ARTÍCULO 11 – EL PRECIO Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA. Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. ARTÍCULO 12 – CUMPLIMIENTO Y GARANTÍA ADICIONAL Fresh ’n Rebel B.V. garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos razonables de idoneidad y utilidad. Una garantía adicional nunca limitará los derechos legales del consumidor. Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, garantía y protección del consumidor seguirán siendo aplicables de conformidad con la legislación española y de la Unión Europea. ARTÍCULO 13 – ENTREGA Y EJECUCIÓN Fresh ’n Rebel B.V. actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos. La entrega se realizará a más tardar dentro de un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre Fresh ’n Rebel B.V. hasta el momento de la entrega al consumidor. ARTÍCULO 14 – CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y PRÓRROGA Si se celebran contratos de duración, estos podrán ser terminados de conformidad con las condiciones acordadas y la legislación aplicable. Las disposiciones de este artículo no limitarán los derechos legales del consumidor. ARTÍCULO 15 – PAGO Los pagos relacionados con compras realizadas a través de MediaMarkt Marketplace son gestionados por MediaMarkt Marketplace o por sus proveedores de servicios de pago autorizados. Fresh ’n Rebel B.V. no accede directamente ni procesa datos completos de tarjetas de pago ni información completa de pago del consumidor. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados a través de MediaMarkt Marketplace, cuando sea aplicable. ARTÍCULO 16 – PROTECCIÓN DE DATOS Dentro del contexto de MediaMarkt Marketplace, Fresh ’n Rebel B.V. solo recibe los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, atención al cliente, devoluciones, garantías, reclamaciones y obligaciones legales. Fresh ’n Rebel B.V. no accede directamente ni trata datos de navegación, direcciones IP, cookies, comportamiento de navegación ni datos completos de tarjetas de pago. Estos datos son gestionados por MediaMarkt Marketplace o por sus proveedores de servicios de pago autorizados. Para solicitudes relacionadas con protección de datos, los consumidores pueden contactar con Fresh ’n Rebel B.V. en: [email protected] ARTÍCULO 17 – PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse a Fresh ’n Rebel B.V. dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, con una descripción completa y clara. Las reclamaciones pueden enviarse a: [email protected] Las reclamaciones presentadas serán respondidas en un plazo razonable y, en cualquier caso, de conformidad con la legislación aplicable. ARTÍCULO 18 – DISPUTAS Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación neerlandesa, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor aplicables en virtud de la legislación española y de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.