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1. Productos Los productos ofertados son colchones y artículos relacionados con el descanso. Las características principales, medidas, composición, precio y disponibilidad se indican en la ficha de cada producto publicada en el marketplace correspondiente. Todos los colchones se entregan enrollados, comprimidos y protegidos en su embalaje original. 2. Compra y pago La compra se realiza directamente a través del marketplace. El proceso de pedido, pago, confirmación y facturación se regirá por las condiciones establecidas por dicha plataforma. 3. Envío y entrega Los plazos de entrega serán los indicados en el marketplace. El cliente deberá comprobar que los datos de entrega son correctos antes de confirmar el pedido. En caso de incidencia en la entrega, el cliente deberá contactar a través de los canales habilitados por la plataforma. 4. Devoluciones El cliente podrá solicitar la devolución conforme a la política de devoluciones aplicable y a las condiciones del marketplace. Las devoluciones serán gratuitas siempre que el colchón permanezca sin abrir, enrollado y dentro de su embalaje original. Si el colchón ha sido abierto, desenrollado o retirado de su embalaje, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte. En estos casos podrán aplicarse cargos adicionales por recogida, transporte, manipulación, reembalaje o depreciación del producto. 5. Garantía Los productos cuentan con la garantía legal aplicable. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través del marketplace, aportando la información y fotografías necesarias para su revisión. 6. Uso adecuado del producto El cliente deberá seguir las instrucciones de uso, apertura, ventilación y mantenimiento del colchón. No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso incorrecto, manipulación indebida, humedad, suciedad o falta de mantenimiento adecuado. 7. Atención al cliente Cualquier consulta, reclamación o solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención al cliente habilitados por el marketplace o mediante el mail [email protected] o el número de teléfono +34 747 469 988. 8. Legislación aplicable Estos Términos y Condiciones se regirán por la normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios. En caso de discrepancia entre estos términos y las condiciones obligatorias del marketplace, prevalecerán las condiciones del marketplace cuando resulten aplicables. 9. Protección de datos SHAULA CONFORT S.L. únicamente tratará los datos personales necesarios para la gestión de pedidos, entregas, devoluciones, incidencias y atención al cliente derivados de las compras realizadas a través del Marketplace. SHAULA CONFORT S.L. no recopila directamente direcciones IP, cookies ni datos bancarios o de tarjetas de crédito de los clientes. Dichos datos son gestionados exclusivamente por el Marketplace y/o por los proveedores de pago autorizados 10. Resolución de conflictos En caso de reclamación o conflicto relacionado con la compra, el cliente podrá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o el teléfono +34 747 469 988. 11. Condiciones de cancelación El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido preparado, expedido o entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y el cliente deberá cancelar el pedido antes de su entrega y si ha sido entregado, se deberá de proceder con la devolución conforme a la política de devoluciones aplicable y a las condiciones del marketplace.