1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de productos ofrecidos a través de MediaMarkt Marketplace por:
Empresa: Diogo Rafael Amaral, Sociedade Unipessoal LDA
Dirección: Rua Barreiro do Meio, Nº 57, Beduído 3860-221 Aveiro
NIF/CIF/VAT: 518228010
Correo electrónico de contacto:
[email protected]
Teléfono: +351910180800
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas por los clientes a través de MediaMarkt Marketplace en relación con los productos comercializados por el vendedor identificado anteriormente.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.
3. Proceso de compra
Los productos disponibles para la venta se muestran en MediaMarkt Marketplace con su descripción, precio e información relevante.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pedido siguiendo las instrucciones de la plataforma. Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá una confirmación del pedido.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos excepcionales, tales como errores manifiestos en el precio, falta de disponibilidad del producto o sospecha de fraude.
4. Métodos de pago
Todos los pagos se gestionan a través de MediaMarkt Marketplace y de los proveedores de servicios de pago autorizados por la plataforma.
El vendedor no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de pago de los clientes. Los métodos de pago disponibles serán los ofrecidos por MediaMarkt Marketplace durante el proceso de compra.
5. Precios
Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de la confirmación final del pedido.
6. Envío y entrega
Los plazos de entrega estimados se muestran durante el proceso de compra y pueden variar en función del producto y del destino.
El vendedor hará todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos indicados. No obstante, podrán producirse retrasos por causas ajenas al vendedor, tales como incidencias logísticas, fuerza mayor o circunstancias excepcionales.
El cliente deberá verificar el estado del paquete en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia en el plazo más breve posible.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido expedido.
Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible. En tal caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones establecidas en el apartado correspondiente.
Los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la normativa aplicable.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
En su embalaje original.
Con todos sus accesorios, manuales y componentes.
En el mismo estado en que fue recibido.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, daños, manipulación o que no cumplan las condiciones anteriormente indicadas.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 72 horas (3 días laborables).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Quedan excluidos los daños derivados de un uso incorrecto, negligencia, accidentes, desgaste normal o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
11. Protección de datos personales
Los datos personales de los clientes serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
En el contexto de MediaMarkt Marketplace, el vendedor únicamente tendrá acceso a aquellos datos estrictamente necesarios para gestionar el pedido, realizar la entrega, prestar asistencia al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Los datos no serán utilizados para fines distintos ni cedidos a terceros, salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato o por obligación legal.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, los clientes podrán contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Correo electrónico:
[email protected]
Nos comprometemos a responder a las solicitudes en el menor plazo posible.
13. Resolución de conflictos
En caso de controversia, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa.
Asimismo, los consumidores podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa aplicable en materia de consumo.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en el país en el que se comercialicen los productos a través de MediaMarkt Marketplace.
En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente.
