Compralo24

En cumplimiento de la normativa RAEE/WEEE aplicable, PRECHHEKHA S.L. ofrece a sus clientes la recogida gratuita 1:1 de un aparato eléctrico o electrónico usado de tipo equivalente al adquirir un aparato nuevo. Este servicio tiene como finalidad garantizar la correcta recogida, tratamiento y reciclaje de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, y no constituye una devolución comercial, cambio, recompra ni valoración económica del producto usado. Para solicitar la recogida o entrega del aparato usado equivalente, el cliente puede contactar con Compralo24 en [email protected] o en el teléfono +34 931 771 733, indicando el número de pedido, el producto adquirido y el aparato usado equivalente que desea entregar. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Los residuos serán gestionados mediante canales autorizados de tratamiento y reciclaje conforme a la normativa aplicable. Antes de entregar cualquier dispositivo que pueda contener datos personales, el cliente deberá eliminarlos previamente.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la venta de productos realizada por PRECHHEKHA S.L., que opera bajo la marca comercial Compralo24, a través del Marketplace de MediaMarkt. Identificación del vendedor Vendedor: PRECHHEKHA S.L. Marca comercial: Compralo24 CIF/VAT: ESB65536740 Domicilio social: Carretera de Sants 172, 08028 Barcelona, España Correo electrónico de atención al cliente: [email protected] Teléfono de contacto: +34 931 771 733 PRECHHEKHA S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada española inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 42458, Folio 213, Hoja B406793. Objeto Estas condiciones regulan la relación contractual entre el cliente y PRECHHEKHA S.L. respecto a los productos vendidos por Compralo24 a través del Marketplace de MediaMarkt. La compra realizada a través del Marketplace implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de las condiciones, políticas y procedimientos propios de MediaMarkt Marketplace que también resulten aplicables. Productos, precios y disponibilidad Compralo24 comercializa productos de electrónica, electrodomésticos, informática, telefonía, climatización, sonido, gaming, cuidado personal y otras categorías relacionadas. Actualmente Compralo24 comercializa productos nuevos. En caso de que en el futuro se ofrecieran productos reacondicionados, de segunda mano o no nuevos, dicha condición se indicará expresamente en la ficha del producto, junto con su estado, características, accesorios incluidos, posibles diferencias respecto a un producto nuevo y garantía aplicable. Las características principales de cada producto, su precio, disponibilidad, gastos de envío y condiciones específicas se mostrarán en la ficha del producto antes de finalizar la compra. Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Compralo24 se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de falta de stock, error manifiesto en el precio, imposibilidad logística, incidencia de pago, datos incorrectos o cualquier otra causa justificada. En tal caso, se informará al cliente y se procederá al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda. Proceso de compra y métodos de pago El cliente realizará el pedido a través de la plataforma de MediaMarkt Marketplace, siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra. Los métodos de pago disponibles serán los ofrecidos por MediaMarkt Marketplace durante el proceso de compra. Compralo24 no gestiona directamente los datos completos de pago del cliente cuando el pago se realiza a través de dicha plataforma. La confirmación del pedido quedará sujeta a la validación del pago por parte de la plataforma. Envío y entrega Los pedidos serán preparados y enviados en el plazo indicado en la ficha de producto o en la información facilitada durante el proceso de compra. Salvo indicación distinta, los pedidos se procesan habitualmente en un plazo aproximado de 24 horas desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega, una vez expedido el pedido, será el indicado en la plataforma o, de forma orientativa, entre 1 y 3 días laborables. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, festivos, alta demanda, incidencias del transportista, fuerza mayor o circunstancias ajenas a Compralo24. Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicar la incidencia a través de MediaMarkt Marketplace o al servicio de atención al cliente. Gastos de envío Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar la compra. Su importe podrá variar según el producto, peso, dimensiones, destino o condiciones aplicables en MediaMarkt Marketplace. Cancelación de pedidos El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido preparado, expedido o entregado al transportista. Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones o haya sido entregado al transportista, no será posible cancelar el envío. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si lo desea, tramitar una devolución conforme a la política de devoluciones aplicable. Derecho de desistimiento y devoluciones El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, salvo en aquellos casos legalmente exceptuados. Si el pedido comprende varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba materialmente el último de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a través de los canales habilitados por MediaMarkt Marketplace o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] / +34 931 771 733. Estado del producto devuelto y posible depreciación El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en buen estado, con su embalaje original, manuales, accesorios, componentes y cualquier elemento incluido en la entrega. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando el producto devuelto presente daños, golpes, marcas de uso, falta de accesorios, embalaje deteriorado, instalación, conexión, uso o cualquier otra circunstancia que evidencie una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, Compralo24 podrá aplicar una depreciación proporcional al estado del artículo y realizar un reembolso parcial. El importe de la depreciación se valorará caso por caso, teniendo en cuenta el estado del producto recibido, su funcionamiento, accesorios incluidos, embalaje, signos de uso y posibilidad de volver a comercializarlo. Gastos de devolución y reembolso Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto por parte de Compralo24. En estos casos, la devolución no tendrá coste para el cliente. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la plataforma MediaMarkt Marketplace establezca otro procedimiento aplicable. El reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, cuando proceda conforme a la normativa aplicable. En caso de que el producto devuelto presente una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá verse reducido proporcionalmente, realizándose un reembolso parcial según el estado del producto recibido. Excepciones al derecho de desistimiento Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto puede incluir, entre otros, productos de cuidado personal, higiene, auriculares intrauditivos u otros productos de contacto directo cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados, configurados a medida o claramente adaptados a las especificaciones del cliente, cuando proceda conforme a la normativa aplicable. En productos que requieran instalación, como determinados aparatos de climatización o gran electrodoméstico, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable, salvo que concurra una excepción legal. No obstante, cuando el producto haya sido instalado, usado, conectado o manipulado de forma que exceda la comprobación normal de su naturaleza, características y funcionamiento, Compralo24 podrá aplicar una depreciación proporcional al estado del producto devuelto, salvo en casos de defecto, daño de origen o falta de conformidad. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Si el producto recibido presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con el artículo comprado, el cliente deberá comunicarlo a través de los canales habilitados por MediaMarkt Marketplace o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. En estos casos, se revisará la incidencia y, si procede, se gestionará la reparación, sustitución, devolución o reembolso conforme a la normativa aplicable, sin coste adicional para el cliente. Recogida RAEE/WEEE En cumplimiento de la normativa RAEE/WEEE aplicable, PRECHHEKHA S.L. ofrece a sus clientes la recogida gratuita 1:1 de un aparato eléctrico o electrónico usado de tipo equivalente al adquirir un aparato nuevo. Este servicio tiene como finalidad garantizar la correcta recogida, tratamiento y reciclaje de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, y no constituye una devolución comercial, cambio, recompra ni valoración económica del producto usado. Para solicitar este servicio, el cliente puede contactar con Compralo24 en [email protected] o en el teléfono +34 931 771 733, indicando el número de pedido, el producto adquirido y el aparato usado equivalente que desea entregar. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos y serán gestionados a través de canales autorizados de tratamiento y reciclaje. Antes de entregar cualquier dispositivo que pueda contener datos personales, el cliente deberá eliminarlos previamente. Garantía legal Todos los productos nuevos vendidos por Compralo24 cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores y usuarios. La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, desgaste normal, intervención de terceros no autorizados, falta de mantenimiento o cualquier uso contrario a las instrucciones del fabricante. En caso de que en el futuro se comercialicen productos reacondicionados, de segunda mano o no nuevos, se informará expresamente al cliente de dicha condición en la ficha del producto. Cuando la normativa permita pactar un plazo de garantía inferior al de los productos nuevos, dicho plazo se indicará de forma clara y nunca será inferior al mínimo legal aplicable. Atención al cliente El cliente podrá contactar con Compralo24 a través de: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +34 931 771 733 Horario de atención al cliente: Lunes - Sábado 9:30 - 21:00 Domingo 10:00 - 14:00 Protección de datos personales Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos, RGPD, y la Ley Orgánica 3/2018. Cuando la compra se realice a través de MediaMarkt Marketplace, determinados datos podrán ser tratados por MediaMarkt como plataforma intermediaria y por Compralo24 como vendedor, en la medida necesaria para gestionar el pedido, la entrega, la atención al cliente, las devoluciones, garantías y obligaciones legales aplicables. PRECHHEKHA S.L. no accede ni trata directamente datos de navegación, direcciones IP, cookies ni datos completos de tarjeta bancaria o medios de pago, ya que estos son gestionados por MediaMarkt Marketplace o, en su caso, por sus proveedores de pago autorizados conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad conforme a la normativa aplicable. Resolución de conflictos En caso de incidencia, el cliente podrá contactar con Compralo24 o utilizar los canales de atención y resolución habilitados por MediaMarkt Marketplace. Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes o utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables conforme a la normativa vigente. Legislación aplicable y jurisdicción Estas Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española. En caso de incidencia, el cliente podrá contactar con Compralo24 o utilizar los canales de atención y resolución habilitados por MediaMarkt Marketplace. Si el cliente tiene la condición de consumidor o usuario, serán competentes los organismos y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.