TÉRMINOS Y CONDICIONES - SUPRA GAMING / KD TECHNOLOGY S.L.
1. INTRODUCCIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos vendidos por SUPRA GAMING, marca comercial de KD TECHNOLOGY S.L., a través de la plataforma de marketplace de MediaMarkt España. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Dato Información
Denominación Social KD TECHNOLOGY S.L.
Marca Comercial SUPRA GAMING
CIF B09835752
Registro Mercantil Barcelona, Tomo 48201, Folio 150, Inscripción Constitución
Domicilio Calle Valle de Tobalina, nº 36, Nave 3 - 28021 Madrid, España
Teléfono +34 910 810 711
Email
[email protected]
SUPRA GAMING opera bajo el marco regulatorio de MediaMarkt Marketplace. La responsabilidad de la gestión de pedidos, envío y atención postventa recae directamente sobre nosotros.
3. GESTIÓN DE PAGOS
Los pagos realizados a través de MediaMarkt Marketplace son gestionados directamente por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores de pago autorizados.
SUPRA GAMING no accede, almacena ni trata directamente:
Datos completos de tarjeta bancaria
Información detallada de medios de pago
Datos de navegación del cliente
Direcciones IP
Cookies de navegación
Estos datos son procesados exclusivamente por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores autorizados, conforme a sus políticas de seguridad y privacidad.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
SUPRA GAMING se compromete a realizar la entrega en el plazo indicado en la confirmación del pedido.
Plazos de envío:
Pueden variar según disponibilidad de stocks y logística de transporte
Los plazos son estimados, no garantizados
No incluyen fines de semana ni festivos
Comunicación de retrasos:
En caso de retraso justificado, el Vendedor notificará al cliente
Se informará tan pronto como sea posible
5.2 Condiciones de Devolución
El producto deberá devolverse:
Completo y, siempre que sea posible, con accesorios, manuales y embalaje original
En condiciones razonables de uso
Sin manipulación innecesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor si el producto ha sufrido manipulación no necesaria para su inspección.
5.3 Exclusiones - Productos que NO se devuelven
Componentes instalados permanentemente por el usuario
Equipos con software desprecintado cuya licencia haya sido activada
Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente del cliente
Artículos desmontados o alterados de forma irreversible
5.4 Procedimiento de Devolución
Paso 1: Solicitud
Contactar a:
[email protected]
Teléfono: +34 910 810 711
Información a incluir: Número de pedido, descripción del producto, motivo de devolución
Paso 2: Autorización
SUPRA GAMING responderá en 48 horas hábiles
Se emitirá Número de Autorización de Devolución (RMA)
Se proporcionarán instrucciones de envío
Paso 3: Envío del Producto
En caso de desistimiento (derecho de retracción):
El cliente asume los costes de envío de retorno
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta de conformidad:
SUPRA GAMING asume todos los costes de envío de retorno
Dirección de envío:
SUPRA GAMING
Atención: Devoluciones/Garantia
Calle Valle de Tobalina, nº 36, Nave 3
28021 Madrid, España
Requisitos:
Incluir el Número de Autorización (RMA) en la etiqueta exterior
Embalaje seguro para evitar daños en tránsito
Envío con número de seguimiento (recomendado)
IMPORTANTE: Las devoluciones sin RMA serán rechazadas
Paso 4: Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Decisiones posibles:
✅ Aceptada: Reembolso íntegro del producto
⚠️ Parcial: Reembolso con deducción por daño/desgaste justificado
❌ Rechazada: Con explicación de motivos
6. GARANTÍA
6.1 Cobertura de Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad mínima de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Qué cubre:
✅ Defectos de fabricación
✅ Fallo de componentes internos
✅ Vicios ocultos
✅ Productos no conformes con la descripción
Qué NO cubre:
❌ Daños causados por mal uso, negligencia o accidente
❌ Sobretensiones o picos de voltaje
❌ Overclocking extremo
❌ Manipulación de elementos internos no autorizados
❌ Desgaste normal por uso
❌ Modificaciones no autorizadas
6.2 Reclamación de Garantía
Contactar a:
[email protected]
Incluir: Número de pedido, descripción del defecto, fotos/videos
SUPRA GAMING evaluará y procesará bajo normativa vigente
7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
7.1 Responsable del Tratamiento
KD TECHNOLOGY S.L. / SUPRA GAMING trata datos personales únicamente para:
Gestionar pedidos y entregas
Atención al cliente y servicio postventa
Cumplimiento de obligaciones legales en ventas a través de MediaMarkt Marketplace
Gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías
7.2 Datos No Accesibles a SUPRA GAMING
SUPRA GAMING no accede ni trata directamente:
Datos de navegación, direcciones IP, cookies
Datos completos de tarjeta bancaria o medios de pago
Información de transacciones financieras
Estos datos son gestionados exclusivamente por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores de pago autorizados.
7.3 Derechos del Cliente
El cliente tiene derecho a:
Acceso: Obtener información sobre sus datos personales
Rectificación: Corregir datos inexactos
Supresión: Solicitar eliminación de sus datos ("Derecho al olvido")
Limitación del tratamiento: Restringir el uso de datos
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
Para ejercer estos derechos, contacte:
[email protected]
7.4 Cumplimiento Normativo
El tratamiento de datos cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
8. RECOGIDA RAEE/WEEE
En cumplimiento de la Directiva 2012/19/UE y el Real Decreto 110/2015, SUPRA GAMING ofrece a sus clientes la recogida gratuita 1:1 de un aparato eléctrico o electrónico usado de tipo equivalente al adquirir un aparato nuevo.
Procedimiento:
Contactar a:
[email protected] o +34 910 810 711
El cliente recibirá Número de Autorización de Recogida RAEE
El envío es sin coste alguno para el cliente
SUPRA GAMING asume todos los gastos de transporte y reciclaje
Requisitos:
El cliente debe eliminar préviamente cualquier dato personal del dispositivo
El aparato usado debe ser de tipo equivalente al adquirido
Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con residuos domésticos y serán gestionados a través de canales autorizados de tratamiento y reciclaje.
9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, específicamente por:
Ley 34/1988 de 11 de noviembre (Ley de Publicidad)
Real Decreto Legislativo 1/2007 (Código Civil)
Ley 34/1988 (Regulación de la Publicidad)
Ley 3/1991 de Competencia Desleal
Real Decreto 1906/1999 (Comercio Electrónico)
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Jurisdicción:
Son competentes los juzgados y tribunales de Madrid, España
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de controversia con consumidores, serán de aplicación las normas imperativas de protección del consumidor de cualquier otro ordenamiento jurídico cuando resulte más favorable al consumidor
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación española.
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor.
CONTACTO
📧
[email protected]
📞 +34 910 810 711
📍 Calle Valle de Tobalina, nº 36, Nave 3 - 28021 Madrid
🕐 Lunes a viernes, 8:00 a 17:00
