Supra Gaming

En cumplimiento de la normativa RAEE/WEEE aplicable, KD TECHNOLOGY S.L. / SUPRA GAMING ofrece a sus clientes la recogida gratuita 1:1 de un aparato eléctrico o electrónico usado de tipo equivalente al adquirir un aparato nuevo a través de MediaMarkt Marketplace. Para solicitar este servicio, el cliente puede contactar con SUPRA GAMING en [email protected] o en el teléfono +34 910 810 711, indicando el número de pedido, el producto adquirido y el aparato usado equivalente que desea entregar. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos y serán gestionados a través de canales autorizados de tratamiento y reciclaje. Antes de entregar cualquier dispositivo que pueda contener datos personales, el cliente deberá eliminarlos previamente

TÉRMINOS Y CONDICIONES - SUPRA GAMING / KD TECHNOLOGY S.L. 1. INTRODUCCIÓN Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos vendidos por SUPRA GAMING, marca comercial de KD TECHNOLOGY S.L., a través de la plataforma de marketplace de MediaMarkt España. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos. 2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Dato Información Denominación Social KD TECHNOLOGY S.L. Marca Comercial SUPRA GAMING CIF B09835752 Registro Mercantil Barcelona, Tomo 48201, Folio 150, Inscripción Constitución Domicilio Calle Valle de Tobalina, nº 36, Nave 3 - 28021 Madrid, España Teléfono +34 910 810 711 Email [email protected] SUPRA GAMING opera bajo el marco regulatorio de MediaMarkt Marketplace. La responsabilidad de la gestión de pedidos, envío y atención postventa recae directamente sobre nosotros. 3. GESTIÓN DE PAGOS Los pagos realizados a través de MediaMarkt Marketplace son gestionados directamente por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores de pago autorizados. SUPRA GAMING no accede, almacena ni trata directamente: Datos completos de tarjeta bancaria Información detallada de medios de pago Datos de navegación del cliente Direcciones IP Cookies de navegación Estos datos son procesados exclusivamente por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores autorizados, conforme a sus políticas de seguridad y privacidad. 4. ENVÍOS Y ENTREGAS SUPRA GAMING se compromete a realizar la entrega en el plazo indicado en la confirmación del pedido. Plazos de envío: Pueden variar según disponibilidad de stocks y logística de transporte Los plazos son estimados, no garantizados No incluyen fines de semana ni festivos Comunicación de retrasos: En caso de retraso justificado, el Vendedor notificará al cliente Se informará tan pronto como sea posible 5.2 Condiciones de Devolución El producto deberá devolverse: Completo y, siempre que sea posible, con accesorios, manuales y embalaje original En condiciones razonables de uso Sin manipulación innecesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor si el producto ha sufrido manipulación no necesaria para su inspección. 5.3 Exclusiones - Productos que NO se devuelven Componentes instalados permanentemente por el usuario Equipos con software desprecintado cuya licencia haya sido activada Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente del cliente Artículos desmontados o alterados de forma irreversible 5.4 Procedimiento de Devolución Paso 1: Solicitud Contactar a: [email protected] Teléfono: +34 910 810 711 Información a incluir: Número de pedido, descripción del producto, motivo de devolución Paso 2: Autorización SUPRA GAMING responderá en 48 horas hábiles Se emitirá Número de Autorización de Devolución (RMA) Se proporcionarán instrucciones de envío Paso 3: Envío del Producto En caso de desistimiento (derecho de retracción): El cliente asume los costes de envío de retorno En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o falta de conformidad: SUPRA GAMING asume todos los costes de envío de retorno Dirección de envío: SUPRA GAMING Atención: Devoluciones/Garantia Calle Valle de Tobalina, nº 36, Nave 3 28021 Madrid, España Requisitos: Incluir el Número de Autorización (RMA) en la etiqueta exterior Embalaje seguro para evitar daños en tránsito Envío con número de seguimiento (recomendado) IMPORTANTE: Las devoluciones sin RMA serán rechazadas Paso 4: Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Decisiones posibles: ✅ Aceptada: Reembolso íntegro del producto ⚠️ Parcial: Reembolso con deducción por daño/desgaste justificado ❌ Rechazada: Con explicación de motivos 6. GARANTÍA 6.1 Cobertura de Garantía Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad mínima de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Qué cubre: ✅ Defectos de fabricación ✅ Fallo de componentes internos ✅ Vicios ocultos ✅ Productos no conformes con la descripción Qué NO cubre: ❌ Daños causados por mal uso, negligencia o accidente ❌ Sobretensiones o picos de voltaje ❌ Overclocking extremo ❌ Manipulación de elementos internos no autorizados ❌ Desgaste normal por uso ❌ Modificaciones no autorizadas 6.2 Reclamación de Garantía Contactar a: [email protected] Incluir: Número de pedido, descripción del defecto, fotos/videos SUPRA GAMING evaluará y procesará bajo normativa vigente 7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 7.1 Responsable del Tratamiento KD TECHNOLOGY S.L. / SUPRA GAMING trata datos personales únicamente para: Gestionar pedidos y entregas Atención al cliente y servicio postventa Cumplimiento de obligaciones legales en ventas a través de MediaMarkt Marketplace Gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías 7.2 Datos No Accesibles a SUPRA GAMING SUPRA GAMING no accede ni trata directamente: Datos de navegación, direcciones IP, cookies Datos completos de tarjeta bancaria o medios de pago Información de transacciones financieras Estos datos son gestionados exclusivamente por MediaMarkt Marketplace o sus proveedores de pago autorizados. 7.3 Derechos del Cliente El cliente tiene derecho a: Acceso: Obtener información sobre sus datos personales Rectificación: Corregir datos inexactos Supresión: Solicitar eliminación de sus datos ("Derecho al olvido") Limitación del tratamiento: Restringir el uso de datos Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos Para ejercer estos derechos, contacte: [email protected] 7.4 Cumplimiento Normativo El tratamiento de datos cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). 8. RECOGIDA RAEE/WEEE En cumplimiento de la Directiva 2012/19/UE y el Real Decreto 110/2015, SUPRA GAMING ofrece a sus clientes la recogida gratuita 1:1 de un aparato eléctrico o electrónico usado de tipo equivalente al adquirir un aparato nuevo. Procedimiento: Contactar a: [email protected] o +34 910 810 711 El cliente recibirá Número de Autorización de Recogida RAEE El envío es sin coste alguno para el cliente SUPRA GAMING asume todos los gastos de transporte y reciclaje Requisitos: El cliente debe eliminar préviamente cualquier dato personal del dispositivo El aparato usado debe ser de tipo equivalente al adquirido Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con residuos domésticos y serán gestionados a través de canales autorizados de tratamiento y reciclaje. 9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, específicamente por: Ley 34/1988 de 11 de noviembre (Ley de Publicidad) Real Decreto Legislativo 1/2007 (Código Civil) Ley 34/1988 (Regulación de la Publicidad) Ley 3/1991 de Competencia Desleal Real Decreto 1906/1999 (Comercio Electrónico) Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) Jurisdicción: Son competentes los juzgados y tribunales de Madrid, España Sin perjuicio de lo anterior, en caso de controversia con consumidores, serán de aplicación las normas imperativas de protección del consumidor de cualquier otro ordenamiento jurídico cuando resulte más favorable al consumidor 10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación española. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor. CONTACTO 📧 [email protected] 📞 +34 910 810 711 📍 Calle Valle de Tobalina, nº 36, Nave 3 - 28021 Madrid 🕐 Lunes a viernes, 8:00 a 17:00