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Las responsabilidades de MediaMarkt y nuestros vendedores
En nuestro Marketplace encontrarás productos vendidos por vendedores profesionales independientes a través de www.mediamarkt.es.
¿Qué significa esto y quién se encarga de cada gestión?
Responsabilidades del vendedor:
Ofrece y comercializa sus productos en www.mediamarkt.es.
Prepara y envía los pedidos, proporcionando la información de seguimiento.
Emite y facilita la factura correspondiente a cada compra.
Atiende las consultas e incidencias relacionadas con sus pedidos.
Gestiona las devoluciones, los reembolsos y el servicio posventa, incluidas las garantías y reparaciones.
Garantiza el cumplimiento de la normativa aplicable a los productos que comercializa.
Responsabilidades de MediaMarkt:
Facilita la plataforma online donde los vendedores ofrecen sus productos.
Gestiona el proceso de pago a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes.
El vendedor es el responsable de la venta y del cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales. MediaMarkt facilita la plataforma y determinados servicios de apoyo.
Información sobre el vendedor
Silver Center GmbH Chemnitzer Strasse 11 12621 Berlín, Alemania Tel.: +49 (0)30 60985356 Correo electrónico: [email protected] Juzgado de Registro: AG Berlin-Charlottenburg. Número de registro: HRB91879. Director general: Lin Yongzhi Número de identificación fiscal (IVA) según el artículo 27a de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido: DE813901294
Número de teléfono: +49 30 60985356
Correo electrónico: [email protected]
- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse con la basura doméstica. Recogida gratuita de un aparato eléctrico o electrónico usado equivalente al comprar uno nuevo. Información de contacto para solicitar el servicio: [email protected] +49 30 60985356 Se garantiza que los aparatos recogidos se gestionarán a través de los canales de tratamiento y reciclaje autorizados. El cliente deberá eliminar los datos personales del aparato antes de entregarlo.
- 1. Identificación completa del vendedor El vendedor y socio contractual para las compras realizadas en esta tienda dentro de MediaMarkt Marketplace España es: Denominación social: Silver Center GmbH Domicilio social / Dirección: Chemnitzer Straße 11, 12621, Berlín, Alemania Registro Mercantil: AG Berlin-Charlottenburg, HRB 91879 Director(es) General(es): Lin Yongzhi Número de Identificación Fiscal (NIF / IVA intracomunitario): DE813901294 Correo electrónico de atención al cliente: [email protected] Teléfono de contacto: +49 (0)30 60985356 2. Ámbito de aplicación Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") se aplican de forma exclusiva a todos los contratos de compraventa celebrados entre Silver Center GmbH (en adelante, el "Vendedor" o "nosotros") y los compradores o consumidores finales (en adelante, el "Cliente" o "usted") a través de la plataforma MediaMarkt Marketplace España (mediamarkt.es). Al realizar un pedido a Silver Center GmbH en MediaMarkt Marketplace España, el Cliente acepta íntegramente y sin reservas las presentes CGV. No se aplicará ninguna otra condición propuesta por el Cliente salvo acuerdo explícito y por escrito del Vendedor. MediaMarkt Digital Services Spain, S.A.U. (en adelante, "MediaMarkt") actúa exclusivamente como operador de la plataforma tecnológica que facilita la transacción. MediaMarkt no es parte en el contrato de compraventa, salvo que se indique expresamente lo contrario. 3. Proceso de compra Presentación de productos: La exhibición de artículos en la tienda del Vendedor dentro de MediaMarkt Marketplace España constituye una invitación a contratar (invitatio ad offerendum) y no una oferta jurídicamente vinculante. Formalización del pedido: El Cliente completa el proceso de compra en mediamarkt.es añadiendo los productos deseados al carrito, facilitando los datos de entrega, seleccionando el método de pago y haciendo clic en el botón de confirmación final (p. ej., "Pagar ahora" / "Comprar ahora"). Perfección del contrato: Tras realizar el pedido, el Cliente recibirá una confirmación automática por correo electrónico emitida por MediaMarkt. El contrato de compraventa jurídicamente vinculante entre Silver Center GmbH y el Cliente se perfecciona formalmente en el momento en que se expide el producto y se envía la confirmación de envío. 4. Información de productos y disponibilidad Las descripciones de los productos, especificaciones técnicas e imágenes publicadas en la plataforma se elaboran con el máximo grado de precisión posible. Las pequeñas variaciones técnicas o visuales que no afecten a las prestaciones del producto no se considerarán defectos o faltas de conformidad. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. En el caso excepcional de que un producto no estuviera disponible de forma temporal o definitiva tras la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente sin demora a través del sistema de mensajería de la plataforma y cancelará el artículo afectado, tramitando el reembolso íntegro inmediato. 5. Precios, impuestos y gastos de envío Precios: Todos los precios indicados en las fichas de producto se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable según la normativa fiscal europea y española. Gastos de envío: Los gastos de envío y gestión se detallan claramente en la página del producto y durante el proceso final de pago, antes de la confirmación de la compra. Ausencia de aranceles: Al realizarse el envío de las mercancías desde el territorio de la Unión Europea (EEE), los clientes no estarán sujetos a aranceles de importación ni costes aduaneros adicionales. 6. Pagos gestionados por MediaMarkt Marketplace España Gestión centralizada de pagos: La cobranza y gestión de todos los pagos de las compras realizadas a Silver Center GmbH en MediaMarkt Marketplace España son procesadas y administradas directamente por MediaMarkt o por sus entidades financieras y proveedores de servicios de pago autorizados (p. ej., tarjetas de crédito/débito, PayPal, Klarna u otros métodos locales disponibles en el proceso de pago). Efecto liberatorio: El pago realizado por el Cliente a MediaMarkt o a su proveedor de servicios de pago designado extingue de forma plena y liberatoria la obligación de pago del Cliente frente a Silver Center GmbH respecto a dicho pedido. 7. Confirmación de no acceso a datos completos de pago Silver Center GmbH confirma de forma expresa que no almacena, recopila, procesa ni accede en ningún momento a los datos completos de los medios de pago del Cliente (tales como números de tarjeta de crédito, códigos CVV, IBAN bancarios o credenciales de PayPal). La totalidad de los datos bancarios y de pago es gestionada de manera exclusiva y segura por MediaMarkt o sus socios financieros certificados bajo el estándar PCI-DSS. 8. Envío y entrega Expedición: Los productos se prepararán, embalarán y entregarán a las empresas de transporte y logística (p. ej., DHL, SEUR, Correos, UPS) dentro del plazo de manipulación indicado en la ficha del producto. Dirección de entrega: Las entregas se realizarán en la dirección de envío indicada por el Cliente durante el proceso de compra (España Peninsular o Islas Baleares, según se especifique en la oferta del producto). Seguimiento: Una vez enviado el paquete, se facilitará el número de seguimiento y el enlace logístico en el historial de pedidos de la cuenta del Cliente en MediaMarkt. Transmisión del riesgo: Conforme a la legislación obligatoria de protección al consumidor de la UE y de España, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al Cliente en el momento en que el propio Cliente (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos. 9. Cancelación antes del envío El Cliente podrá solicitar la cancelación inmediata y gratuita de su pedido siempre que este no haya entrado en la fase física de preparación o expedición. Las solicitudes de cancelación deben tramitarse directamente a través de la cuenta del Cliente en MediaMarkt Marketplace España, en el apartado "Mis Pedidos", o contactando con el servicio de atención al cliente. Si la cancelación es aprobada antes del envío, se procesará el reembolso íntegro de forma inmediata. 10. Derecho de desistimiento de 30 días (Derecho de Desistimiento) Derecho legal y ampliado: En cumplimiento del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y las políticas de la plataforma, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Plazo de desistimiento: El plazo de 30 días comenzará a contar desde el día en que el Cliente (o un tercero indicado por este) adquiera la posesión material del último de los bienes solicitados en el pedido. Ejercicio del desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a Silver Center GmbH mediante una declaración inequívoca contactando a [email protected] antes de que venza el plazo de 30 días. Condiciones de devolución: Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado, completos (incluyendo manuales, cables y accesorios) y, a ser posible, en su embalaje original. Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable a bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, ni a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 11. Reembolso en un plazo máximo de 72 horas / 3 días Una vez que los productos devueltos lleguen a las instalaciones de devolución de Silver Center GmbH en la UE y se realice la verificación física de su estado, el Vendedor tramitará la aprobación del reembolso de forma inmediata. Silver Center GmbH se compromete a emitir la orden de reembolso a MediaMarkt en un plazo máximo de 72 horas (3 días naturales) a contar desde la recepción física y comprobación del paquete devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 12. Garantía legal Derechos legales: Los productos vendidos por Silver Center GmbH están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU - Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva (UE) 2019/771. Plazo de garantía: La garantía legal cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la fecha de entrega material del producto en el caso de bienes nuevos. Derechos del consumidor: En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución gratuita del producto (incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales) o, cuando ello no fuera posible o resultase desproporcionado, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Exclusiones: La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso inadecuado o negligente, manipulación incorrecta, desgaste natural por uso, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante. 13. Atención al cliente y reclamaciones Para cualquier duda, consulta sobre el estado del pedido, tramitación de garantías o reclamaciones, el Cliente puede ponerse en contacto directamente con Silver Center GmbH mediante la herramienta de comunicación del portal de MediaMarkt (Contactar con el vendedor) o a través de: Correo electrónico: [email protected] Idiomas de atención: Español y Alemán/Inglés. Silver Center GmbH responderá a las consultas recibidas en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables. 14. Protección de datos Todos los datos personales recabados con motivo de los pedidos realizados a Silver Center GmbH son tratados en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679 - RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Todos los detalles relativos a los fines del tratamiento, plazos de conservación y ejercicio de derechos se encuentran explicados en nuestra Información sobre Protección de Datos (Aviso de Privacidad). 15. Obligaciones WEEE / RAEE Cumplimiento medioambiental: En cumplimiento de la Directiva Europea 2012/19/UE y el Real Decreto 110/2015 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), Silver Center GmbH cumple con sus obligaciones de registro y gestión medioambiental de los equipos eléctricos colocados en el mercado español. Recogida 1:1: Al adquirir un nuevo aparato eléctrico o electrónico en Silver Center GmbH de tipo equivalente al que se desecha, el Cliente tiene derecho a solicitar la recogida y entrega gratuita 1:1 de su antiguo residuo de aparato eléctrico (RAEE) según las condiciones normativas aplicables. 16. Responsabilidad Silver Center GmbH responderá sin limitación por los daños causados por dolo, negligencia grave, ocultación fraudulenta de defectos o daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, la responsabilidad de Silver Center GmbH quedará limitada estrictamente a los daños previsibles y típicos derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Nada de lo dispuesto en las presentes CGV afectará a los derechos imperativos que la legislación de protección a los consumidores reconoce a los usuarios finales. 17. Legislación aplicable y jurisdicción Legislación aplicable: Las presentes CGV y los contratos de compraventa celebrados entre Silver Center GmbH y el Cliente se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino de España. Salvaguarda del consumidor: La elección de la legislación española no privará al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país donde tenga su residencia habitual. Jurisdicción competente: En caso de litigio o controversia derivada de las presentes CGV, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente/consumidor.
- En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), esta Información sobre Protección de Datos regula el tratamiento de datos personales al adquirir productos de Silver Center GmbH a través de la plataforma MediaMarkt Marketplace Spain. 1. Responsable del tratamiento de datos El responsable del tratamiento de sus datos personales para la compra, gestión y atención al cliente de los pedidos realizados en MediaMarkt Marketplace España es: Nombre de la empresa: Silver Center GmbH Domicilio social: Chemnitzer Straße 11, 12621, Berlín, Alemania Registro mercantil: AG Berlin-Charlottenburg, HRB 91879 Director(es) general(es): Lin Yongzhi Correo electrónico de contacto: [email protected] Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD): No disponible Nota: MediaMarkt Digital Services Spain, S.A.U. actúa como responsable del tratamiento independiente para el funcionamiento general de la plataforma y la creación de cuentas. 2. Categorías de datos personales tratados Tratamos los datos personales que nos facilita MediaMarkt Marketplace España necesarios para gestionar su pedido y atender las solicitudes de atención al cliente relacionadas. Esto incluye: Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico (o dirección de correo electrónico enmascarada por la plataforma). Datos de pedido y transacción: Productos comprados, cantidades, fecha del pedido, ID del pedido, estado de la entrega y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Datos de facturación: Número de identificación fiscal (NIF/NIE) cuando sea necesario para la emisión de facturas válidas. No recibimos ni procesamos los datos de su tarjeta de pago ni sus credenciales financieras; el procesamiento de pagos lo realiza MediaMarkt o sus proveedores de servicios de pago designados, de forma directa y segura. 3. Finalidades del procesamiento y base legal Finalidad del tratamiento y base jurídica (RGPD) Gestión y entrega de pedidos: Procesamiento, embalaje, envío y seguimiento de los productos solicitados. Art. 6(1)(b) RGPD: Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte. Atención al cliente y servicio posventa: Gestión de la atención al cliente, consultas sobre productos, cambios de pedidos, garantías y devoluciones. Art. 6(1)(b) RGPD: Ejecución de un contrato y Art. 6(1)(c) RGPD: Obligación legal (leyes de garantía legal). Contabilidad y facturación: Emisión de facturas comerciales, gestión de cuentas comerciales y cumplimiento de las obligaciones fiscales y mercantiles conforme a la legislación aplicable alemana y española. Art. 6(1)(c) RGPD: Cumplimiento de obligaciones legales. Reclamaciones y defensa legal: Gestión de reclamaciones por responsabilidad del producto, litigios o defensa legal derivada de transacciones. Art. 6(1)(f) RGPD: Interés legítimo en la defensa de derechos legales y la resolución de litigios. 4. Periodo de conservación de datos Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas anteriormente: Datos contractuales: Se conservan durante el periodo de venta y el periodo de garantía legal (generalmente 3 años según la Ley de Consumo española). Registros fiscales y contables: Se conservan durante los plazos legales obligatorios establecidos por la legislación mercantil y fiscal (normalmente de 6 a 10 años, según la normativa fiscal alemana/española aplicable). Una vez transcurridos los plazos de conservación obligatorios, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan, salvo que sea necesario conservarlos durante un periodo adicional debido a litigios en curso. 5. Destinatarios de los datos No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con las siguientes entidades cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales: Socios de logística y entrega: Empresas de transporte y mensajería (p. ej., DHL, SEUR, Correos, UPS) para la entrega de pedidos y el seguimiento de los envíos. MediaMarkt Marketplace España: Operadores de la plataforma para actualizar el estado de los pedidos, resolver consultas de los clientes y gestionar disputas. Proveedores de servicios de TI y alojamiento: Proveedores de servicios técnicos que operan bajo acuerdos de procesamiento de datos (art. 28 RGPD) para alojar sistemas de gestión de pedidos. Autoridades públicas y oficinas tributarias: Autoridades tributarias, juzgados u organismos encargados de hacer cumplir la ley cuando así lo exija la ley o una orden judicial. 6. Transferencias internacionales de datos Sus datos se procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si alguno de nuestros proveedores de servicios técnicos o logísticos procesa datos fuera del EEE, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardias adecuadas de conformidad con el Capítulo V del RGPD (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o las Decisiones de Adecuación). 7. Sus derechos de protección de datos Conforme al Capítulo III del RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales: Derecho de acceso: Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia. Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. Derecho de supresión («Derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad inicial, siempre que no exista una obligación legal que exija su conservación. Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias legales (por ejemplo, durante la verificación de la exactitud de los datos). Derecho a la portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o solicitar su transferencia a otro responsable del tratamiento. Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos basado en intereses legítimos (Art. 6(1)(f) del RGPD). 8. Datos de contacto directo para ejercer sus derechos Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puede contactarnos directamente indicando su solicitud y facilitando su nombre y el ID de pedido de MediaMarkt. 9. Derecho a presentar una reclamación Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD o la normativa de protección de datos aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) – www.aepd.es Silver Center GmbH no accede ni procesa directamente los datos de navegación, direcciones IP, cookies, comportamiento de navegación ni datos completos de tarjetas bancarias/pago, ya que estos son gestionados por MediaMarkt Marketplace Spain o sus proveedores de servicios de pago autorizados.