LA TIENDA INTELIGENTE

Al adquirir un nuevo aparato eléctrico o electrónico a Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. a través de MediaMarkt Marketplace España, el cliente podrá solicitar gratuitamente la recogida 1:1 de un aparato usado equivalente, del mismo tipo o que haya desempeñado las mismas funciones que el nuevo producto adquirido. Para solicitar la recogida gratuita, el cliente puede contactar directamente con: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 955 54 53 54 Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos y serán gestionados mediante canales autorizados de tratamiento y reciclaje. Antes de entregar cualquier dispositivo que pueda contener datos personales, el cliente deberá eliminar previamente dichos datos, restablecer los valores de fábrica cuando sea posible y desvincular el dispositivo de sus cuentas personales.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Ventas realizadas por Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. a través de MediaMarkt Marketplace España 1. Identificación del vendedor Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos comercializados por Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L., a través de la plataforma MediaMarkt Marketplace España, bajo el nombre comercial La Tienda Inteligente. Los datos identificativos del vendedor son los siguientes: • Razón social: Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. • Nombre comercial: La Tienda Inteligente. • NIF/CIF: B90331836 • Domicilio social: C/ Congreso, 11 (Pol. Ind. PISA), 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla • Correo electrónico de atención al cliente: [email protected] • Teléfono de atención al cliente: 955 54 53 54 2. Representante legal y administrador Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. actúa en el mercado a través de su representante legal debidamente facultado. • Nombre y apellidos del representante legal o administrador: Jose Manuel Dominguez Morales • Cargo: administrador único. 3. Ámbito de aplicación Estas condiciones se aplican exclusivamente a las compras de productos físicos ofrecidos por Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. como vendedor externo en MediaMarkt Marketplace España. Las condiciones regulan la relación contractual de compraventa entre el vendedor y el cliente, sin perjuicio de las condiciones de uso de la plataforma establecidas por MediaMarkt y de la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales imperativas aplicables y las condiciones específicas de la plataforma que resulten compatibles con ellas. Ninguna cláusula podrá interpretarse como una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor. 4. Proceso de pedido y formalización del contrato El cliente seleccionará los productos que desee adquirir y completará el proceso de compra a través de MediaMarkt Marketplace España, siguiendo las instrucciones facilitadas por la plataforma. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, el precio total, los gastos de envío, los impuestos aplicables y los datos de entrega. La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones de compra aplicables. La confirmación de la recepción del pedido no supondrá necesariamente su aceptación definitiva por parte del vendedor cuando la operación esté pendiente de validación conforme al procedimiento de la plataforma. La información relativa al pedido y su estado se facilitará a través de los canales habilitados por MediaMarkt Marketplace España y, cuando proceda, mediante comunicaciones electrónicas. 5. Productos y disponibilidad Los productos ofrecidos serán los descritos en sus respectivas fichas de producto, incluyendo, cuando corresponda, sus características técnicas, fotografías, especificaciones, accesorios incluidos y demás información relevante. Las imágenes tienen carácter ilustrativo cuando así se indique, sin perjuicio de la obligación de entregar un producto conforme con la descripción y las características anunciadas. La disponibilidad estará sujeta al stock existente y a la validación del pedido. El vendedor mantendrá actualizada la información de disponibilidad en la medida de sus posibilidades y comunicará las incidencias que puedan afectar al cumplimiento del pedido. Si un producto no estuviera disponible después de la realización del pedido, el vendedor actuará conforme al procedimiento de MediaMarkt Marketplace España, informará al cliente y tramitará la cancelación y el reembolso que correspondan, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor. 6. Precios, impuestos y gastos de envío Los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario de conformidad con la normativa vigente. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el importe total de la operación, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que resulte aplicable. No se cobrarán cantidades adicionales que no hayan sido debidamente informadas y aceptadas antes de la confirmación del pedido. En caso de error manifiesto en el precio, se actuará de conformidad con la legislación aplicable y los procedimientos de la plataforma, informando al cliente y respetando los derechos que le correspondan. 7. Pagos y medios de pago Los pagos de las compras efectuadas a través de MediaMarkt Marketplace España se gestionarán mediante la propia plataforma y/o los proveedores de servicios de pago autorizados que esta tenga habilitados. Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. no recibe directamente los datos completos de las tarjetas bancarias ni accede a ellos, ni los almacena ni los trata directamente, siempre que el proceso de pago se realice íntegramente a través de dichos sistemas autorizados. El vendedor podrá recibir la información estrictamente necesaria para gestionar el pedido, conciliar los pagos, efectuar devoluciones y atender incidencias, de acuerdo con los permisos y procedimientos establecidos por la plataforma. Los reembolsos se tramitarán a través de MediaMarkt Marketplace España y/o de sus proveedores de servicios de pago autorizados, utilizando el procedimiento y el medio de pago que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las reglas de la plataforma. 8. Envío y entrega Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, dentro del territorio y en las condiciones de entrega admitidas por MediaMarkt Marketplace España. Los plazos estimados de envío y entrega serán los indicados en la ficha del producto, en el proceso de compra o en las comunicaciones relativas al pedido. Envío; Generalmente mismo día siempre que el pedido se realice antes de la hora de corte. Entrega; Entrega 24h siempre que sea antes de la hora indicada. Salida día siguiente habil si se realiza después de dicha hora. El vendedor realizará las gestiones necesarias para preparar y expedir los productos dentro de los plazos comprometidos. Las posibles incidencias logísticas se comunicarán al cliente a través de los canales habilitados por la plataforma. Si no se pudiera cumplir el plazo de entrega acordado, se informará al cliente y se procederá conforme a la normativa vigente y a los derechos que le asistan, incluidos, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso. 9. Cancelación del pedido antes del envío El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición mediante los mecanismos habilitados por MediaMarkt Marketplace España. El vendedor atenderá la solicitud de cancelación de acuerdo con el estado del pedido y el procedimiento de la plataforma. Si el pedido todavía no hubiera sido expedido y la cancelación resultara procedente, se tramitará sin demora indebida y se solicitará el reembolso íntegro de las cantidades que correspondan a través del sistema de pago de la plataforma. Si el pedido ya hubiera sido expedido, se informará al cliente del procedimiento aplicable, sin perjuicio de su derecho de desistimiento y de los demás derechos que le correspondan. 10. Derecho de desistimiento de 30 días naturales Sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables, el vendedor reconoce al consumidor un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra realizada a través de MediaMarkt Marketplace España. Este plazo constituye una condición comercial más favorable que el plazo general mínimo establecido por la legislación española para las compras a distancia de bienes. El cliente podrá ejercer el desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, utilizando los mecanismos habilitados por la plataforma o comunicándolo de forma inequívoca al vendedor a través de los datos de contacto indicados en estas condiciones. El producto deberá devolverse dentro del plazo legalmente aplicable desde la comunicación del desistimiento, siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por la plataforma o el vendedor. El cliente podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para dicha comprobación, se aplicará exclusivamente lo previsto en la legislación vigente. El ejercicio del desistimiento no estará sujeto a penalizaciones ni a condiciones desproporcionadas. Se respetarán las excepciones legales aplicables a determinados productos, cuando concurran efectivamente sus requisitos. 11. Condiciones de devolución Las solicitudes de devolución se tramitarán a través de MediaMarkt Marketplace España o mediante los canales de atención al cliente que esta tenga habilitados. Las devoluciones se gestionarán de forma clara, proporcionada y no restrictiva, sin exigir requisitos adicionales que impidan o dificulten injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor. Cuando proceda, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para devolver el producto, incluida la dirección de devolución y la información sobre el transporte. La devolución del producto deberá realizarse con sus accesorios y componentes. Las condiciones de devolución se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o no conforme con el contrato. Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. asumirá íntegramente los gastos de devolución cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya resultado dañado durante el transporte o presente una falta de conformidad. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días. Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 955 54 53 54 12. Reembolsos Una vez autorizada la devolución y cumplidas las condiciones necesarias para efectuar el reembolso, Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. tramitará la solicitud correspondiente con la mayor rapidez posible y, como compromiso comercial, en un plazo máximo de 72 horas (3 días naturales), siempre que el proceso y la disponibilidad operativa de la plataforma permitan al vendedor completar dicha tramitación dentro de ese plazo. Este compromiso se refiere a la gestión del reembolso por parte del vendedor y no garantiza que el importe aparezca abonado en la cuenta del cliente dentro de esas mismas 72 horas, ya que la ejecución final puede depender de MediaMarkt Marketplace España, del proveedor de servicios de pago y de la entidad financiera. En todo caso, se respetarán los plazos legales de reembolso que resulten aplicables. El compromiso comercial anterior no podrá utilizarse para retrasar un reembolso exigible ni para reducir los derechos reconocidos por la legislación vigente. Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. 13. Gastos de devolución Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o no conforme con el contrato, los gastos de devolución, recogida, transporte y demás costes necesarios para subsanar la incidencia serán asumidos por Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L., de conformidad con la normativa aplicable. Para recibir el reembolso íntegro de tu compra (tanto el importe del producto como los gastos de envío iniciales, si los hubiera), es necesario cumplir con las siguientes condiciones: Opciones de devolución y costes de gestión Para realizar la devolución dentro del plazo indicado, dispones de dos modalidades a tu elección: Devolución por propios medios: Puedes enviar el paquete utilizando la agencia de transporte o servicio postal de tu preferencia. En este caso, tras recibir y verificar el estado del producto, te reembolsaremos el importe completo de tu compra (producto + envío inicial si lo hubiese). C. Congreso, 11, 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla Servicio de recogida en domicilio: Si prefieres que gestionemos nosotros la recogida directamente en tu domicilio, esta opción tiene un coste de gestión de retorno de 8 € , el cual se descontará automáticamente del importe a reembolsar (producto + envio si lo hubiese -retorno). En este caso, informar de dia de preferencia proximo y horario de tarde o mañana. Confirmar direccion de recogida. 14. Garantía legal y falta de conformidad Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la legislación española vigente. Para los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad será, con carácter general, de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas que resulten aplicables a determinadas categorías de productos. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación, incluidos, cuando proceda, la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos legalmente previstos, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras que correspondan se llevarán a cabo gratuitamente para el consumidor y dentro de los plazos y condiciones establecidos legalmente. Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por el fabricante o el vendedor tendrán carácter complementario y no limitarán la garantía legal. 15. Atención al cliente y reclamaciones Para consultas, incidencias, solicitudes de devolución, ejercicio del derecho de desistimiento y reclamaciones, el cliente podrá utilizar los siguientes canales: • Correo electrónico: [email protected] • Teléfono: 955 54 53 54 • Dirección postal: C/ Congreso, 11 (Pol. Ind. PISA), 41927 Mairena del Aljarafe, Sevilla • Canal de atención de MediaMarkt Marketplace España: los medios habilitados en la plataforma para pedidos y reclamaciones. El vendedor atenderá las solicitudes con diligencia y facilitará información sobre el estado de la incidencia y los pasos necesarios para su resolución. El cliente podrá solicitar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones cuando resulte aplicable y acudir a los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de las acciones que legalmente le correspondan. 16. Protección de datos personales El tratamiento de los datos personales relacionados con las compras realizadas a través de MediaMarkt Marketplace España se efectuará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. Los datos que el vendedor reciba a través de la plataforma se utilizarán exclusivamente en la medida necesaria para gestionar los pedidos, preparar y entregar los productos, atender consultas e incidencias, gestionar devoluciones y reembolsos, cumplir las obligaciones legales y ejercer o defender los derechos que correspondan. Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. tratará los datos personales únicamente para las finalidades y con la base jurídica que le correspondan, de acuerdo con su papel efectivo en cada tratamiento y con las condiciones y acuerdos establecidos con MediaMarkt Marketplace España. No se solicitarán ni tratarán directamente datos completos de tarjetas bancarias o credenciales de pago cuando el pago se gestione a través de la plataforma y de sus proveedores autorizados. Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las indicadas ni se comunicarán a terceros sin base jurídica, salvo cuando sea necesario para gestionar la compra, efectuar la entrega, tramitar el pago, cumplir obligaciones legales o atender una solicitud del consumidor. El cliente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y demás derechos que le reconozca la normativa mediante los canales que correspondan al responsable del tratamiento aplicable. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales? Tratamos la información que nos facilitas únicamente para gestionar la relación comercial y ofrecerte nuestros servicios. En concreto, utilizamos tus datos para: Gestión de pedidos: Procesar y tramitar tus compras en la plataforma. Preparación y entrega: Gestionar el empaquetado y el envío de los productos a la dirección indicada. Facturación: Emitir las facturas y comprobantes de compra correspondientes. Atención al cliente: Atender tus dudas, consultas o solicitudes de información. Postventa y gestiones adicionales: Tramitar devoluciones, reembolsos, garantías, así como la resolución de posibles incidencias y reclamaciones. Obligaciones legales: Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables a nuestra actividad. ¿Que destino tienen tus datos? MediaMarkt Marketplace España. Empresas de transporte y logística. Servicios técnicos propios. Administraciones públicas y autoridades cuando exista obligación legal. 17. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE/WEEE) Cuando los productos comercializados estén incluidos en el ámbito de aplicación de la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. cumplirá las obligaciones que le correspondan como distribuidor, productor u operador, según la función que efectivamente desempeñe y la legislación aplicable. Se facilitará al consumidor la información legalmente exigible sobre la gestión de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y, cuando proceda, sobre la recogida gratuita de aparatos usados equivalentes y las condiciones para ejercer este derecho. La recogida, devolución y gestión de los aparatos usados se organizará conforme a la normativa vigente y a los procedimientos aplicables de MediaMarkt Marketplace España. El consumidor deberá utilizar los canales de información y recogida que se indiquen para cada producto y no depositar los aparatos eléctricos y electrónicos sujetos a recogida selectiva en los residuos domésticos no clasificados. Gestión y Reciclaje de RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) Conforme a la legislación vigente sobre residuos eléctricos y electrónicos: Prohibido desechar con la basura doméstica: Queda prohibido tirar estos aparatos junto con los residuos urbanos. Deben gestionarse a través de canales autorizados de reciclaje. Recogida gratuita 1:1: Al comprar un nuevo producto eléctrico o electrónico equivalente, tiene derecho a la recogida/entrega gratuita de su aparato usado antiguo. Contacto directo: Puede tramitar su solicitud o consultar las condiciones de recogida a traves de los siguientes medios; Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 955 54 53 54 Responsabilidad sobre datos personales: Le recordamos que es responsabilidad del cliente realizar el borrado previo de todos los datos personales contenidos en el dispositivo antes de proceder a su entrega. 18. Responsabilidad Soluciones Tecnológicas Sevitec S.L. responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor de los productos comercializados a través de MediaMarkt Marketplace España. Ninguna disposición de estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor por incumplimiento contractual, falta de conformidad, daños o vulneración de derechos del consumidor. El vendedor no será responsable de incumplimientos que sean exclusivamente imputables a terceros cuando legalmente proceda dicha exoneración, sin perjuicio de sus propias obligaciones frente al consumidor y de la responsabilidad que pueda corresponderle conforme a la legislación aplicable. 19. Modificación de las condiciones Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes y se hayan puesto a disposición del cliente en el momento de formalizar el pedido, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los contratos ya celebrados, salvo cuando exista una obligación legal o concurra otra causa legítima que permita su aplicación. 20. Legislación aplicable y jurisdicción Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable. Para la resolución de cualquier controversia se respetarán las normas imperativas de competencia judicial y protección de consumidores. Ninguna cláusula podrá privar al consumidor de los fueros, acciones o derechos que le reconozca la legislación aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los órganos jurisdiccionales que correspondan de acuerdo con las normas legales aplicables, sin imponer pactos de jurisdicción que restrinjan sus derechos. La base jurídica para el tratamiento de los datos necesarios para gestionar pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, garantías y atención al cliente es la ejecución del contrato de compraventa. Determinados tratamientos también podrán realizarse para cumplir las obligaciones legales aplicables al vendedor. 21. Nulidad parcial Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento, siempre que las disposiciones restantes puedan mantenerse conforme a derecho. En todo caso, las cláusulas se interpretarán de la forma más compatible con la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.