ASPIRADORA ROBOT
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Las responsabilidades de MediaMarkt y nuestros vendedores
En nuestro Marketplace encontrarás productos vendidos por vendedores profesionales independientes a través de www.mediamarkt.es.
¿Qué significa esto y quién se encarga de cada gestión?
Responsabilidades del vendedor:
Ofrece y comercializa sus productos en www.mediamarkt.es.
Prepara y envía los pedidos, proporcionando la información de seguimiento.
Emite y facilita la factura correspondiente a cada compra.
Atiende las consultas e incidencias relacionadas con sus pedidos.
Gestiona las devoluciones, los reembolsos y el servicio posventa, incluidas las garantías y reparaciones.
Garantiza el cumplimiento de la normativa aplicable a los productos que comercializa.
Responsabilidades de MediaMarkt:
Facilita la plataforma online donde los vendedores ofrecen sus productos.
Gestiona el proceso de pago a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes.
El vendedor es el responsable de la venta y del cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales. MediaMarkt facilita la plataforma y determinados servicios de apoyo.
Información sobre el vendedor
GRUPO MC CREARE, S.L., con NIF B47761481 y domicilio social en Calle Valdezarce, 7, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid, España, comercializa recambios y accesorios para electrodomésticos a través del marketplace de MediaMarkt. Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valladolid, tomo 1512, folio 15, hoja VA-28698. Su representante legal es Alejandro Merino Cerro, administrador único. Atención al cliente: Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 644 663 128. Horario: de 9:00 a 14:00 h. Los clientes también pueden contactar mediante la mensajería de su pedido en MediaMarkt.
Número de teléfono: +34644663128
Correo electrónico: [email protected]
- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- POLÍTICA DE RECOGIDA DE CARGADORES Y BATERÍAS USADOS GRUPO MC CREARE, S.L. comercializa cargadores y baterías de recambio para robots aspiradores y está adherida a ERP España, con los registros RII_AEE 8871 y RII_PYA 2825. CARGADORES Al comprar un cargador, el cliente podrá entregar gratuitamente un cargador usado de tipo equivalente o que haya realizado las mismas funciones, independientemente de su marca. En pedidos con entrega a domicilio, solicitaremos al comprador que indique si desea entregar un cargador usado y coordinaremos su recogida gratuita en el domicilio de entrega. La compra de un cargador no incluye la recogida de un robot aspirador completo ni de otros aparatos que no sean equivalentes. La compra de accesorios no eléctricos, como filtros, cepillos o mopas, no da derecho a la recogida de aparatos eléctricos. BATERÍAS En las ventas con envío, el cliente podrá solicitar la devolución gratuita de la batería usada en el punto de entrega del pedido. Informaremos de las opciones de devolución al tramitar la compra y coordinaremos el procedimiento a través de nuestros canales de atención. La devolución de una batería no incluye la recogida del robot aspirador completo. No se deben enviar baterías sin coordinar previamente las condiciones de transporte. Si presentan hinchazón, daños o fugas, deberá comunicarse su estado para establecer un procedimiento seguro. CONTACTO Y GESTIÓN Las solicitudes pueden realizarse mediante la mensajería del pedido en MediaMarkt, por correo a [email protected] o en el teléfono 644 663 128. Dirección de entrega: GRUPO MC CREARE, S.L., Calle Valdezarce, 7, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid, España. Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h, excepto festivos. Se recomienda coordinar previamente la entrega. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Deben recogerse y tratarse separadamente a través de los sistemas y gestores autorizados correspondientes. Los residuos recogidos se entregarán a ERP o a gestores autorizados para su tratamiento. Este servicio de recogida de residuos es independiente de las devoluciones por desistimiento y de las gestiones de garantía.
- CONDICIONES GENERALES DE VENTA Identificación del vendedor Estas condiciones regulan las compras realizadas a GRUPO MC CREARE, S.L. a través del marketplace de MediaMarkt. NIF: B47761481. Domicilio social: Calle Valdezarce, 7, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid, España. Registro Mercantil de Valladolid: tomo 1512, folio 15, hoja VA-28698. Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 644 663 128. Atención al cliente: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h, excepto festivos. Productos y compatibilidad Comercializamos recambios y accesorios para robots aspiradores, incluidos cargadores y baterías. Las características, el contenido de cada pack y la compatibilidad se indican en la ficha del producto. Las referencias a marcas y modelos de terceros identifican la compatibilidad y no significan que el recambio sea original, salvo indicación expresa. Ante cualquier duda, el cliente puede consultarnos antes de comprar. Pedidos, precios y pago Los pedidos se tramitan mediante MediaMarkt. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos, la dirección de entrega y el importe total. Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y los posibles descuentos se mostrarán antes de finalizar el pedido. Los pagos son gestionados por MediaMarkt Marketplace España o por sus proveedores de servicios de pago autorizados. GRUPO MC CREARE, S.L. no accede ni trata directamente los datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago del cliente. Envío y entrega Realizamos envíos a Península y Baleares, dentro de las zonas habilitadas en nuestra tienda. Las tarifas generales de envío son 3,95 € para Península y 4,95 € para Baleares, salvo promociones o condiciones distintas que se indiquen antes de confirmar la compra. La fecha o intervalo de entrega aplicable será el mostrado en el pedido. El plazo de preparación y el tiempo de transporte son conceptos distintos. Si se produce una incidencia que afecte al envío o a la disponibilidad, informaremos al cliente mediante los canales del pedido para gestionar la solución correspondiente. Cancelación y devoluciones El cliente puede solicitar la cancelación mediante la mensajería del pedido. Si todavía no se ha expedido, gestionaremos su cancelación; si ya está en tránsito, coordinaremos la devolución. Ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución por desistimiento, sin necesidad de justificarla. El transporte de devolución organizado por nosotros cuesta 3,95 €, a cargo del cliente. Si el cliente utiliza su propio transportista, asumirá ese coste y no se le cobrará nuestro servicio. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días. Las instrucciones, la dirección de devolución y las condiciones de reembolso figuran en el apartado «Política de devoluciones» de nuestro perfil de vendedor, que complementa estas condiciones. Garantía legal Respondemos de las faltas de conformidad de los productos nuevos que se manifiesten durante los tres años siguientes a su entrega, conforme a la normativa de consumidores. El cliente podrá solicitar reparación o sustitución y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. Las actuaciones cubiertas por la garantía serán gratuitas, incluido el transporte necesario. El desgaste normal por uso y los daños causados por un uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad. Las baterías conservan su garantía legal: su condición de consumible no excluye los defectos de origen ni una falta de durabilidad exigible. Recogida de residuos La recogida de cargadores y baterías usados se regula en la política de recogida RAEE y baterías publicada en nuestro perfil. Este servicio es independiente de las devoluciones comerciales y de la garantía. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Deben recogerse y tratarse separadamente a través de los sistemas y gestores autorizados correspondientes. Datos personales El tratamiento de los datos del comprador por GRUPO MC CREARE, S.L. se describe en el apartado «Información sobre protección de datos» de nuestro perfil de vendedor. GRUPO MC CREARE, S.L. no accede ni trata directamente datos de navegación, direcciones IP, cookies, comportamiento de navegación ni datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago, ya que estos son gestionados por MediaMarkt Marketplace España o por sus proveedores de servicios de pago autorizados. Consultas y reclamaciones El cliente puede comunicar cualquier consulta o reclamación mediante la mensajería de MediaMarkt, por correo electrónico o por teléfono, utilizando los datos indicados al inicio. Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin limitar los derechos imperativos del consumidor. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
- INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS 1. Responsable del tratamiento GRUPO MC CREARE, S.L., con NIF B47761481 y domicilio en Calle Valdezarce, 7, 47195 Arroyo de la Encomienda, Valladolid, España, es responsable del tratamiento de los datos personales que utiliza para gestionar las compras realizadas a este vendedor en el marketplace de MediaMarkt. Contacto: [email protected] Teléfono: 644 663 128. 2. Procedencia y categorías de datos Recibimos de MediaMarkt los datos necesarios para gestionar su pedido, así como la información que usted nos facilite durante la atención al cliente. Estos datos pueden incluir nombre y apellidos, datos de contacto, dirección de entrega y facturación, información fiscal cuando corresponda, detalles del pedido y comunicaciones relacionadas con consultas, devoluciones, garantías o reclamaciones. GRUPO MC CREARE, S.L. no accede ni trata directamente datos de navegación, direcciones IP, cookies, comportamiento de navegación ni datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago, ya que estos son gestionados por MediaMarkt Marketplace España o por sus proveedores de servicios de pago autorizados. 3. Finalidades y bases jurídicas Utilizamos sus datos para preparar y entregar los pedidos, gestionar la facturación, atender consultas y tramitar devoluciones, garantías y servicios relacionados con la compra. Estos tratamientos se basan en la ejecución del contrato y en la atención de solicitudes previas a la contratación. También tratamos los datos necesarios para cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y de protección de los consumidores. Cuando proceda, podremos conservar y utilizar información para formular o defender reclamaciones, sobre la base de nuestro interés legítimo en la defensa de nuestros derechos. Los datos necesarios para tramitar la compra son imprescindibles para prestar el servicio. Sin ellos, no podremos gestionar el pedido o la solicitud correspondiente. No utilizaremos los datos de los compradores de MediaMarkt para enviar publicidad, incorporarlos a listas comerciales o realizar comunicaciones ajenas a su compra. No realizamos perfiles comerciales ni adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o similares sobre el comprador. 4. Acceso a los datos y destinatarios Accederá a los datos el personal autorizado de nuestra empresa que los necesite para desarrollar sus funciones. También podrán acceder los proveedores que intervengan en la entrega, gestión administrativa, soporte informático y servicios posventa, en la medida necesaria para prestar dichos servicios. Cuando actúen por nuestra cuenta, se establecerán las condiciones de encargo del tratamiento correspondientes. Utilizamos Google Drive, integrado en Google Workspace, para la gestión documental interna. Podremos intercambiar con MediaMarkt la información necesaria para gestionar el pedido y sus incidencias, y facilitar datos a las administraciones públicas, órganos judiciales u otras entidades cuando exista una obligación legal. Esta información se refiere al tratamiento realizado por GRUPO MC CREARE, S.L. El tratamiento que MediaMarkt efectúe para sus propias finalidades se describe en la información de privacidad de la plataforma. 5. Servicios tecnológicos y transferencias internacionales El uso de Google Workspace puede implicar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Para estas transferencias se aplican los mecanismos previstos en las condiciones de tratamiento de Google, incluidas, según corresponda, las decisiones de adecuación y las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede solicitar información adicional y una copia de las garantías aplicables escribiendo a [email protected] 6. Conservación Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra y los servicios asociados, incluidas devoluciones, garantías y reclamaciones. Posteriormente, mantendremos únicamente la información necesaria durante los plazos legales de conservación y de exigencia de responsabilidades, con las limitaciones de acceso y el bloqueo que correspondan. Finalizados estos plazos, se eliminará de forma segura. 7. Derechos Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, cuando proceda, escribiendo a [email protected] o a nuestro domicilio. Indique el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar su solicitud. Solo le pediremos información adicional para acreditar su identidad si existen dudas razonables. Si algún tratamiento se basa en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento vulnera sus derechos. 8. Seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. El acceso interno se limita a las personas que lo necesitan para gestionar la compra y los servicios asociados.