Condiciones Generales de Contratación de M&M e-commerce B.V. para MediaMarkt Marketplace España
1. Identificación del vendedor Denominación social: M&M e-commerce B.V. Nombre comercial: Smartphonehoesjes.nl Forma jurídica: Besloten Vennootschap (B.V.), sociedad de responsabilidad limitada de los Países Bajos Domicilio social: Buitenplaatsweg 1, 3833 AG Leusden, Países Bajos Registro Mercantil: Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel), número 58473297 NIF-IVA: NL853054770B01 Representante legal / Administrador: M&M e-commerce Group B.V Correo electrónico:
[email protected] · Teléfono: +31 33 433 2011
2. Ámbito de aplicación Las presentes condiciones generales regulan los contratos de compraventa celebrados entre M&M e-commerce B.V. (en adelante, "el vendedor") y el cliente a través de las ofertas publicadas por el vendedor en MediaMarkt Marketplace España. El contrato de compraventa se celebra exclusivamente entre el cliente y el vendedor. MediaMarkt Marketplace España actúa como plataforma de intermediación y gestiona el proceso de pedido y de pago. Estas condiciones se aplican a los consumidores, sin perjuicio de los derechos que les reconocen con carácter imperativo la normativa española y de la Unión Europea.
3. Proceso de pedido El cliente selecciona los productos deseados, los añade a la cesta y completa el proceso de compra en MediaMarkt Marketplace España. La presentación de los productos en el marketplace constituye una invitación a contratar. El contrato se perfecciona cuando el vendedor acepta el pedido, lo que se produce mediante la confirmación del pedido o, a más tardar, con la expedición del producto. El cliente puede revisar y corregir los datos introducidos antes de confirmar el pedido. El texto del contrato se conserva por el vendedor y se envía al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. El idioma de contratación es el español.
4. Información sobre los productos y disponibilidad El vendedor describe los productos con la mayor exactitud posible. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar diferencias menores de color o de presentación respecto del producto real. Las ofertas están sujetas a la disponibilidad de existencias. Si un producto pedido no estuviera disponible, el vendedor informará al cliente sin demora indebida y reembolsará íntegramente cualquier importe abonado.
5. Precios, impuestos y gastos de envío Todos los precios se indican en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable. Los eventuales gastos de envío se indican de forma separada antes de la finalización del pedido y se muestran en el resumen del pedido. No se repercuten al cliente gastos adicionales no comunicados previamente.
6. Pagos Los pagos son gestionados íntegramente por MediaMarkt Marketplace España o por sus proveedores de servicios de pago autorizados, a través de los medios de pago habilitados en la plataforma. El vendedor no accede a los datos completos de tarjetas bancarias ni a otros datos completos de medios de pago del cliente. El vendedor únicamente recibe la información sobre el estado del pago o del reembolso que resulta necesaria para gestionar el pedido.
7. Envío y entrega Los pedidos se envían a las direcciones de entrega admitidas en el marketplace. Los plazos de entrega indicados son estimados y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si el envío sufriera un retraso significativo, el vendedor informará al cliente y podrá acordarse un nuevo plazo o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
8. Cancelación antes del envío Mientras el pedido no haya sido expedido, el cliente puede solicitar su cancelación sin coste alguno poniéndose en contacto con el vendedor en
[email protected] o en el +31 33 433 2011.
9. Derecho de desistimiento El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Este plazo amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días naturales. Para ejercer el derecho de desistimiento basta con comunicar la decisión al vendedor por correo electrónico, por teléfono o mediante el sistema de mensajería del marketplace, indicando el número de pedido. Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los supuestos legalmente previstos, entre otros los productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
10. Devoluciones y costes de devolución La devolución es gratuita en todos los casos: el vendedor asume los costes de devolución. En particular, el vendedor asume íntegramente dichos costes cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya resultado dañado durante el transporte o no sea conforme con lo solicitado. El cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta de devolución en el plazo de un día laborable desde su comunicación.
11. Reembolso Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas / 3 días. El reembolso lo efectúa MediaMarkt Marketplace España mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original e incluye, cuando proceda, los gastos de envío estándar abonados por el cliente.
12. Garantía legal de conformidad El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, conforme a la normativa española de defensa de los consumidores y usuarios. En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o a la sustitución del producto y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, sin coste alguno para él. Cualquier garantía comercial adicional que se ofrezca se entiende sin perjuicio de esta garantía legal.
13. Atención al cliente y reclamaciones El cliente puede contactar con el vendedor en
[email protected] o en el +31 33 433 2011, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h y los sábados de 8:30 a 17:00 h (CET/CEST), así como a través del sistema de mensajería de MediaMarkt Marketplace España. Las reclamaciones se atienden en el plazo de un mes. Si no se alcanzara un acuerdo, el cliente puede dirigirse a un organismo acreditado de resolución alternativa de litigios de consumo, al Centro Europeo del Consumidor en España o a las autoridades de consumo de su comunidad autónoma.
14. Protección de datos El vendedor trata los datos personales del cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la normativa española aplicable, en los términos descritos en la sección de información sobre protección de datos de esta misma página de vendedor. El vendedor no accede ni trata directamente datos de navegación, direcciones IP, cookies, comportamiento de navegación ni datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago, ya que estos son gestionados por MediaMarkt Marketplace España o por sus proveedores de servicios de pago autorizados.
16. Obligaciones en materia de RAEE El vendedor cumple las obligaciones que le corresponden en materia de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, está registrado en los sistemas de responsabilidad ampliada del productor exigidos y ofrece la recogida gratuita 1:1 de un aparato usado equivalente al adquirir un nuevo aparato, en los términos descritos en la política RAEE de esta misma página de vendedor. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Antes de entregar cualquier dispositivo que pueda contener datos personales, el cliente deberá eliminar previamente dichos datos, restablecer los valores de fábrica cuando sea posible y desvincular el dispositivo de sus cuentas personales.
17. Responsabilidad El vendedor responde de los daños causados por dolo o negligencia y, en todo caso, conforme a la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos y sobre protección de los consumidores. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye la responsabilidad del vendedor por daños a la vida, la integridad física o la salud, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
18. Propiedad intelectual Todos los textos, imágenes y demás contenidos publicados por el vendedor están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden reproducirse sin su consentimiento previo por escrito.
Modificación de las condiciones El vendedor puede modificar estas condiciones generales para futuros pedidos. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su realización.
19. Nulidad parcial Si alguna disposición de estas condiciones resultara nula o ineficaz, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones, que seguirán siendo plenamente aplicables.
20. Ley aplicable y jurisdicción A los contratos celebrados con consumidores les resulta de aplicación el Derecho neerlandés, sin que ello prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual, incluida la normativa española de protección de los consumidores. El consumidor podrá en todo caso ejercitar sus acciones ante los tribunales de su lugar de residencia, conforme a la normativa europea aplicable.
