TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE OLVY B.V. — MEDIAMARKT MARKETPLACE ESPAÑA
1. Identificación del vendedor
Vendedor: Olvy B.V.
Domicilio: Kroonstraat 190, 6511 DX, Nijmegen, Países Bajos.
Registro mercantil: Kamer van Koophandel (KvK), Países Bajos.
Número de registro: 95991204
Correo electrónico de atención al cliente:
[email protected].
Teléfono: +31 24 799 3065.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a Olvy B.V. a través de MediaMarkt Marketplace España.
2. Productos y compra
Las características de cada producto se describen en su ficha. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, el precio total, los gastos de envío y las condiciones de entrega.
El pedido se tramitará a través de MediaMarkt Marketplace y el cliente recibirá la correspondiente confirmación. Si surge una incidencia que impida atender el pedido, informaremos al cliente y reembolsaremos los importes abonados cuando corresponda.
3. Precios y métodos de pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que MediaMarkt Marketplace habilite para ese pedido. El pago se realizará a través del sistema de la plataforma.
4. Envío y entrega
Los destinos disponibles, los gastos de envío y el plazo de entrega se muestran durante la compra. El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente.
Si se produce un retraso, informaremos al cliente. Cuando no se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. El cliente conservará sus derechos legales ante la falta de entrega.
5. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a
[email protected] o contactando por teléfono en el +31 24 799 3065, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya se ha enviado, la solicitud se tramitará mediante el procedimiento de devolución, sin limitar el derecho de desistimiento.
6. Desistimiento y devoluciones
Olvy ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicar la devolución sin necesidad de justificar la decisión.
El cliente puede comunicarla por correo electrónico a
[email protected] o por teléfono en el +31 24 799 3065. Basta con una declaración clara de su decisión de devolver el producto.
Facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, debidamente protegido y con sus accesorios.
Los gastos directos de devolución solo serán a cargo del cliente si se le ha informado de ello antes de la compra. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, Olvy asumirá los gastos correspondientes.
7. Reembolsos
El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del cliente, sin gastos adicionales.
Tramitaremos el reembolso dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto o de la prueba de envío, lo que ocurra primero. Se respetará en todo caso el plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento y las condiciones legales para retener el reembolso.
8. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar reparación o sustitución gratuitas y, cuando legalmente corresponda, reducción del precio o resolución del contrato.
Para solicitar asistencia, contacte con Olvy indicando el número de pedido y el problema detectado. Cualquier garantía comercial adicional no limita estos derechos.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse mediante MediaMarkt Marketplace o a
[email protected].
Si no se alcanza una solución, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo, al Centro Europeo del Consumidor o a los tribunales competentes. La participación de Olvy en un procedimiento extrajudicial dependerá de su obligación legal o aceptación expresa.
10. Protección de datos
Olvy B.V. tratará los datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, garantías y atención al cliente, así como para cumplir sus obligaciones legales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos.
Los datos podrán comunicarse a proveedores logísticos y otros prestadores cuando sea necesario para estas finalidades. Se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y cumplir los plazos legales aplicables.
El cliente podrá solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de sus datos, cuando proceda, escribiendo a
[email protected]. También podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Se respetarán las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables en España. Estas condiciones no limitan los derechos legales del cliente.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, incluidos los del domicilio del consumidor cuando así corresponda.
