CONDICIONES GENERALES DE VENTA – MEDIAMARKT MARKETPLACE ESPAÑA
1. Identificación del vendedor
El vendedor es Brandon Group S.r.l. (NIF-IVA IT07892720967; Registro Mercantil de Nápoles, REA NA-921479), con domicilio social en Via Vannella Gaetani 27, 80121 Nápoles (Italia). Opera en MediaMarkt Marketplace España bajo el nombre comercial "De'Longhi Socio Autorizado", como socio autorizado de De'Longhi. De'Longhi no es el vendedor ni parte del contrato de compraventa: el contrato se celebra con Brandon Group S.r.l. Contacto:
[email protected]; teléfono/WhatsApp +39 378 4020 293; de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan las ventas realizadas por Brandon Group S.r.l. a consumidores a través de MediaMarkt Marketplace España. Al comprar, el cliente acepta también las condiciones de uso del propio marketplace. Estas Condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor.
3. Proceso de pedido
El cliente realiza el pedido en el sitio de MediaMarkt siguiendo las instrucciones del proceso de compra. El contrato se perfecciona cuando Brandon Group S.r.l. acepta el pedido y lo confirma, y el cliente recibe la confirmación a través de MediaMarkt. Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir los datos del pedido.
4. Productos y disponibilidad
Los productos se describen en la ficha del producto. La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación del pedido, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos íntegramente las cantidades abonadas.
5. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se indican en el resumen del pedido antes de pagar.
6. Gastos de envío
Dependen del método de envío, del valor, del peso y del tamaño de los artículos. El importe se muestra en el resumen del pedido antes de la confirmación del pago.
7. Pago
El pago se realiza a través de los métodos de pago y del sistema de MediaMarkt. Brandon Group S.r.l. no accede en ningún momento a los datos completos de las tarjetas de pago de los clientes: el procesamiento del pago lo gestiona MediaMarkt.
8. Entrega
Los pedidos se envían por mensajería a la dirección indicada por el cliente en España. El plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. En caso de retraso, el cliente puede ejercer los derechos que le reconoce la ley.
9. Cancelación del pedido
Hasta que el pedido sea enviado, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a
[email protected], indicando el número de pedido de MediaMarkt. Si el pedido ya hubiera sido enviado, podrá ejercer el derecho de desistimiento.
10. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ello puede utilizar el apartado "Pedidos" de su cuenta de MediaMarkt o escribir a
[email protected] indicando el número de pedido, el producto y el motivo.
11. Devoluciones y reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas (3 días naturales). El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Solo podrá reducirse en los casos previstos por la ley. Quedan excluidos del desistimiento únicamente los productos que la ley exceptúa expresamente, como los productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
12. Gastos de devolución
Si el producto es defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción, los gastos de devolución corren a cargo de Brandon Group S.r.l., que facilitará una etiqueta prepagada. En caso de devolución voluntaria o desistimiento, los gastos de devolución no se reembolsan. Para artículos de más de 31,5 kg o 175 cm de longitud, contacte con atención al cliente para organizar la recogida.
13. Garantía legal
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa española de protección de los consumidores y usuarios. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario. En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución gratuitas o, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato con reembolso. Para solicitar la garantía, contacte con atención al cliente adjuntando, si es posible, fotografías del defecto.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Puede contactar con nosotros en
[email protected] o en el +39 378 4020 293, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables (72 horas en festivos). Si no queda satisfecho con la respuesta, puede dirigirse a los organismos competentes de consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios.
15. Protección de datos
Brandon Group S.r.l. trata los datos personales de los clientes únicamente para gestionar los pedidos, entregas, devoluciones, garantías y la atención al cliente, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. Puede consultar la información completa en la sección "Información sobre protección de datos del vendedor". Delegado de Protección de Datos:
[email protected].
16. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
Al comprar un nuevo aparato, el cliente puede solicitar la recogida gratuita 1:1 de un aparato usado equivalente, contactando con atención al cliente. Los aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Los detalles figuran en la sección "Política de recogida de RAEE".
17. Responsabilidad
Brandon Group S.r.l. responde conforme a la ley. No será responsable de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor. Nada en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
