Enjoy Ricondizionati ES

Los clientes que adquieran nuevos aparatos eléctricos o electrónicos pueden solicitar la recogida gratuita de un dispositivo usado equivalente, de conformidad con la obligación de recogida "1 por 1", cuya gestión corre a cargo de Prestige Group S.r.l. El servicio puede solicitarse directamente a través del correo electrónico o del número de teléfono de atención al cliente del vendedor, quien facilitará todas las instrucciones necesarias para la retirada. Se recuerda que los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos no deben desecharse junto con los residuos domésticos ordinarios y que los equipos recogidos se gestionarán a través de instalaciones de tratamiento y reciclaje autorizadas; por tanto, antes de entregar dispositivos con capacidad de almacenamiento, los clientes deben eliminar su información personal y desvincular todas las cuentas asociadas. Email: [email protected] Teléfono: +39 02 213 5117

Al utilizar los Servicios vendidos por Prestige Group S.r.l., el cliente acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Uso. **COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS** Estimado cliente: cuando utiliza los Servicios ofrecidos por Prestige Group S.r.l. o nos envía correos electrónicos y otras comunicaciones desde su ordenador o dispositivo móvil, se está comunicando con nosotros por vía electrónica. De conformidad con las obligaciones estipuladas por la normativa de protección de los consumidores y usuarios y, de manera general, por toda la legislación aplicable en la materia, a los efectos del presente contrato, usted acepta que todos los contratos, avisos, informaciones y demás comunicaciones que le proporcionemos por vía electrónica cumplen con el requisito de forma escrita, cuando así lo exija la ley. **PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS SOBRE BASES DE DATOS** Todos los contenidos disponibles a través de los Servicios de Prestige Group S.r.l. o presentes en los sitios web de propiedad o gestión de Prestige Group S.r.l. en forma de textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos y software, son propiedad de Prestige Group S.r.l. o de sus proveedores y están protegidos por la legislación nacional e internacional relativa a los derechos de autor y a los derechos sobre bases de datos. No está permitido el uso de técnicas de minería de datos (*data mining*), robots o herramientas similares de recopilación y extracción para extraer (una o varias veces) o reutilizar partes sustanciales de cualquiera de los servicios de Prestige Group S.r.l., sin nuestro consentimiento expreso por escrito. Tampoco está permitido crear y/o publicar bases de datos que reproduzcan partes sustanciales (por ejemplo, listas de precios y de productos) de los Servicios de Prestige Group S.r.l. sin el consentimiento expreso y por escrito de Prestige Group S.r.l. **MARCAS** El material gráfico, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, fuentes y nombres de servicio incluidos o puestos a disposición a través de cualquiera de los Servicios proporcionados por Prestige Group S.r.l. son marcas comerciales o signos distintivos de Prestige Group S.r.l. Las marcas y signos distintivos de Prestige Group S.r.l. no podrán ser utilizados en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a Prestige Group S.r.l., de forma que pueda causar confusión entre los clientes o de cualquier modo que pueda denigrar o desacreditar a Prestige Group S.r.l. Todas las demás marcas no pertenecientes a Prestige Group S.r.l. que aparezcan en cualquiera de los Servicios de Prestige Group S.r.l. son propiedad de sus respectivos titulares, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por Prestige Group S.r.l. Las presentes condiciones generales de venta regulan la venta de productos y, en su caso, de servicios a través del sitio web cuando Prestige Group S.r.l. opera como vendedor («Condiciones Generales de Venta»). Le invitamos a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta antes de proceder a cualquier compra, ya que, al formalizar un pedido, acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta. **NUESTRO CONTRATO** La presentación de productos y servicios en el sitio web constituye una invitación a contratar (*invitatio ad offerendum*). Si desea adquirir uno o varios productos, podrá seleccionarlos individualmente añadiéndolos a su cesta. Una vez haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir, podrá cerrar la cesta y tramitar el pedido. En ese momento aparecerá una página resumen con los productos seleccionados, su precio y las opciones de entrega (con los costes correspondientes). Se le solicitará que elija la modalidad de entrega, transporte y método de pago preferidos. En la parte superior de dicha página, encontrará el botón «Comprar ahora», sobre el que deberá hacer clic para cursar el pedido. Por lo tanto, su pedido se considerará una propuesta contractual de compra dirigida a Prestige Group S.r.l. para los productos enumerados, considerados individualmente. Tras recibir su pedido, le enviaremos automáticamente un mensaje de acuse de recibo en el que se indicará el producto objeto de compra, el coste total, el tipo de envío seleccionado, el método de pago empleado y las direcciones de envío y facturación. No obstante, dicho pedido permanecerá en suspenso hasta que Prestige Group S.r.l. confirme la recepción del pago y verifique la disponibilidad del producto en el almacén. Como se ha señalado, dicho mensaje de recepción no constituye la aceptación de su propuesta de compra. Al enviarlo, únicamente confirmamos la recepción del pedido y su remisión al proceso de verificación de datos y disponibilidad. El contrato de compraventa con Prestige Group S.r.l. quedará perfeccionado únicamente en el momento en que le remitamos un correo electrónico independiente de aceptación de la propuesta de compra (Confirmación del Pedido), el cual incluirá además los datos relativos al envío del producto. En relación con la eventual introducción de cupones de descuento destinados a colectivos en convenio o promociones temporales, la solicitud de descuento asociada quedará sujeta a la comprobación del cumplimiento de las condiciones de emisión del mismo. Por consiguiente, Prestige Group S.r.l. validará la legitimidad del descuento y confirmará su aplicación, fijando el precio total final, en el correo de aceptación de la propuesta de compra. El producto adquirido puede incluir o no accesorios (cargador y cable), según la oferta seleccionada. En caso de discrepancia entre el producto adquirido y el entregado (por ejemplo, si el cliente considera haber adquirido el pack con accesorios incluidos y recibe el producto sin ellos), darán fe, de forma excluyente, la factura de compra, el tique fiscal o el correo electrónico de confirmación del pedido. Usted acepta recibir las facturas en formato electrónico. Dichos documentos se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada únicamente tras solicitud expresa remitida por correo electrónico o mediante el servicio de chat. Para más información sobre las facturas electrónicas, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono +39 02 213 5117 o en [email protected]. El coste de la llamada será asumido por el consumidor en función de las tarifas aplicadas por su operador telefónico. Todos los pedidos cursados en el sitio web deben responder a las necesidades ordinarias de consumo. Dicho requisito resulta aplicable tanto respecto al número de productos adquiridos en un único pedido como en el supuesto de cursar sucesivos pedidos sobre un mismo producto, incluso cuando cada pedido individual comprenda una cantidad acorde a las necesidades habituales de consumo. **IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE EN EL PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DEL PEDIDO** Estimado cliente: conforme a lo indicado anteriormente, los pedidos constituyen propuestas contractuales de compra dirigidas a Prestige Group S.r.l. Al recibirse el pedido, se le enviará automáticamente un acuse de recibo. No obstante, el pedido quedará retenido hasta que Prestige Group S.r.l. reciba la confirmación del pago y verifique la disponibilidad de stock en el almacén. Ocasionalmente, debido a avisos de la plataforma PayPal o por criterio discrecional de Prestige Group S.r.l., podrá requerírsele el envío de una copia de su documento de identidad o un teléfono de contacto para verificar su identidad y evitar posibles fraudes en línea. Usted es libre de aceptar o rechazar dicha solicitud; no obstante, la decisión de Prestige Group S.r.l. de dar curso a la venta, tanto en caso de falta de envío como tras la recepción del documento, es facultativa e inapelable. El tratamiento de dicha documentación se gestionará con arreglo a la normativa vigente en materia de protección de datos personales con arreglo al RGPD (Reglamento UE 2016/679). **PRODUCTO** Los productos comercializados por Prestige Group S.r.l. a través del sitio web son, según el caso, reacondicionados o de segunda mano. Los productos de segunda mano son bienes ya utilizados que se entregan al comprador en el estado en que fueron recibidos del primer usuario por parte de Prestige Group S.r.l. Dichos artículos son convenientemente higienizados y sometidos a pruebas de funcionamiento antes de su expedición. La garantía es proporcionada por Prestige Group S.r.l. y tiene una duración de un año. Los productos reacondicionados son artículos usados o nuevos con defectos o no operativos que han superado un proceso de regeneración o sustitución de componentes de hardware defectuosos, devolviéndolos a un estado de perfecto funcionamiento, equivalente al de un producto nuevo, pero a un precio ventajoso. **DERECHO DE DESISTIMIENTO, EXCEPCIONES Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN** Estimado cliente: salvo en los supuestos de excepción enumerados más adelante, usted tiene derecho a desistir del pedido formalizado, sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados (o del último producto, lote o pieza en caso de entrega por separado de pedidos múltiples) o desde la celebración del contrato (incluidos, a título enunciativo, los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material, como CD o DVD). Le recordamos que el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los consumidores (personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y no resulta de aplicación a los profesionales o empresas, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios. En caso de adquisiciones efectuadas por profesionales (personas físicas o jurídicas que actúen en el ejercicio de su actividad económica o a través de intermediarios), el derecho de desistimiento aquí descrito no podrá ser ejercitado, rigiéndose en tal caso la relación por las disposiciones del Código Civil. La condición de consumidor recae únicamente en personas físicas; consecuentemente, quien ejerza una actividad empresarial o profesional solo podrá considerarse consumidor si concluye el contrato para satisfacer necesidades de la vida privada ajenas a dicha actividad. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar a Prestige Group S.r.l. su decisión de desistir del contrato mediante el procedimiento siguiente: * Siguiendo el trámite automatizado, haciendo clic en «devoluciones» dentro del apartado «Mi Cuenta». Para que el ejercicio del desistimiento sea válido, basta con remitir la correspondiente comunicación antes de la expiración del plazo de 30 días y devolver el producto a Prestige Group S.r.l. Antes de entregar el producto a la empresa de mensajería, recuerde: * Extraer la tarjeta SIM y las tarjetas de memoria externas del teléfono/dispositivo; * Eliminar todos los datos almacenados en el producto, restableciendo los valores de fábrica; * Embalar el producto en una caja de cartón opaca (no transparente) a fin de prevenir sustracciones o manipulaciones; * Desactivar la función «Buscar mi iPhone». Para cuanto no se halle expresamente regulado en las presentes condiciones, se estará a lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de defensa de los consumidores. Para obtener información adicional sobre el derecho de desistimiento y los pasos a seguir, puede contactar en cualquier momento con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +39 02 213 5117 o mediante el correo elettronico [email protected]. El coste de la llamada será asumido por el consumidor con arreglo a las tarifas de su operador de telefonía. **EFECTOS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO** En caso de que ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se le reembolsarán todos los pagos recibidos en relación con el producto devuelto —incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida— en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Prestige Group S.r.l. asumirá todos los gastos de envío de la devolución si el producto resulta ser defectuoso, incorrecto, ha sufrido daños durante el transporte o, por cualquier otro motivo, no se ajusta a las especificaciones acordadas. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original —salvo que se indique lo contrario a través del formulario correspondiente o por correo electrónico— en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del artículo por nuestra parte. Este reembolso no supondrá coste adicional alguno para usted. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos enviado de vuelta a Prestige Group S.r.l., lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 30 días, a contar desde la fecha en que nos notifique su desistimiento, para devolver los bienes. Usted deberá asumir los costes directos de la devolución de los productos. El ejercicio de este derecho no conlleva penalización alguna; sin embargo, usted será responsable de cualquier disminución en el valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. **EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO** El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos: * El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; * El suministro de grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega; * El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; * El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; * La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por Prestige Group S.r.l., cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento tras la completa ejecución del contrato; * El suministro de contenido digital (incluidas aplicaciones, software, libros electrónicos, archivos MP3, etc.) que no se preste en un soporte material (como un CD o DVD), cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor con conocimiento de la consecuente pérdida de su derecho de desistimiento; * El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, a excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones; * El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que Prestige Group S.r.l. no pueda controlar. **PRECIOS Y DISPONIBILIDAD** Todos los precios indicados incluyen el IVA legalmente aplicable. La información relativa a la disponibilidad de los productos se especifica en el sitio web, así como en la ficha técnica de cada artículo. Al margen de las indicaciones facilitadas en dicha página o en el sitio, no nos resulta posible ofrecer detalles más precisos al respecto. Le rogamos tenga presente que los plazos estimados de expedición y entrega son meramente orientativos, no pudiendo garantizarse de forma estricta. Una vez recibido su pedido, le informaremos por correo electrónico si alguno de los artículos solicitados no se encontrase disponible. A pesar de nuestros esfuerzos, no puede descartarse que un reducido número de artículos de nuestro catálogo pueda presentar por error un precio erróneo. Comprobaremos en todo caso la exactitud de los precios durante el proceso de verificación del pedido previo a su envío. Si por incidencias técnicas o de otra índole el precio indicado en la web fuese inferior al precio correcto de venta, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si desea adquirir el artículo al precio correcto o si prefiere anular la orden; en caso contrario, el pedido no podrá ser aceptado. Si el precio correcto de un producto fuese inferior al indicado en la web, le cargaremos únicamente el importe menor y procederemos al envío del producto. **ADUANAS** En caso de envíos con destino fuera de Italia, usted podría estar sujeto a derechos e impuestos de importación, los cuales se devengarán a la llegada del paquete a su destino. Cualquier coste adicional derivado del despacho aduanero correrá íntegramente por su cuenta. Prestige Group S.r.l. carece de control sobre dichas tasas y no puede anticipar su cuantía. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la oficina aduanera local para mayor información. Asimismo, le recordamos que, al cursar pedidos a través del sitio web, usted ostenta la consideración de importador a todos los efectos, estando obligado a cumplir la normativa y legislación del país receptor. Su privacidad es fundamental para nosotros y entendemos la relevancia que otorga al tratamiento de los datos de su pedido; por ello, tenga presente que los envíos transfronterizos están sujetos a posible apertura e inspección física por parte de las autoridades aduaneras. **GARANTÍAS SOBRE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR PRESTIGE GROUP S.R.L. Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD** El régimen de garantía aplicable a los productos comercializados por Prestige Group S.r.l. varía según el comprador ostente la condición de «consumidor» o de «profesional», conforme a las definiciones contenidas en la normativa comunitaria aplicable. Si adquiere en calidad de «consumidor», gozará de la garantía legal de conformidad obligatoria por ley para el vendedor respecto a cualquier bien enajenado («Garantía Legal»), conforme a la legislación de defensa de los consumidores. En caso de adquirir en condición de «profesional», le asistirán las garantías dispuestas en el Código Civil. La Garantía Legal —a la cual está sujeta Prestige Group S.r.l. como vendedora— cubre la falta de conformidad del bien respecto al contrato de venta. Por mandato legal, resultando aplicable la Garantía Legal, tendrá derecho a la subsanación sin coste de la falta de conformidad mediante la reparación o sustitución del bien o, de no resultar ello viable, a una rebaja adecuada del precio o a la resolución del contrato. Prestige Group S.r.l. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años (12 meses si se trata de un producto reacondicionado o de segunda mano, y 3 meses en el caso de baterías, cargadores y cables) contados a partir de la entrega del producto. El cliente asume la carga de comunicar la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para mayor información sobre los términos y aplicación de la garantía, puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +39 02 213 5117 o mediante el correo [email protected]. El coste de la llamada será asumido por el consumidor según la tarifa de su operador. Si constata una falta de conformidad durante el periodo de validez de la Garantía Legal, le rogamos se ponga en contacto de inmediato con nuestro servicio de soporte y proceda a su activación a través del enlace previsto. En el supuesto de que el defecto se manifieste fuera del plazo legal, consúltenos acerca del servicio de asistencia técnica con presupuesto de pago; atenderemos su solicitud a la mayor brevedad. Prestige Group S.r.l. actúa con estricto apego al marco legal; por ello, dentro de los límites fijados por la ley italiana, declina cualquier responsabilidad en el supuesto de que el producto suministrado no resulte conforme con la legislación del país de entrega, en caso de ser este distinto de Italia. Salvo dolo o culpa grave, responderemos únicamente de los daños directos y previsibles en el momento de la celebración del contrato de compraventa. En ningún supuesto asumiremos responsabilidad por lucros cesantes, pérdidas económicas derivadas o cualesquiera daños indirectos que no sean consecuencia inmediata y directa de nuestro incumplimiento contractual o que no resultaran previsibles en el momento de formalización del pedido. Prestige Group S.r.l. no asume responsabilidad alguna por el cumplimiento de las obligaciones suscritas por terceros que eventualmente ofrezcan garantías comerciales independientes relativas a los artículos ofertados en el sitio web. **COBERTURA DE LA GARANTÍA LEGAL** Si durante el plazo de veinticuatro meses (doce en el caso de productos reacondicionados o usados) posteriores a la fecha de compra se detectase un fallo en los materiales o defectos de fabricación (hardware) que originen el mal funcionamiento del producto, podrá solicitarse su reparación, sustitución o abono, con arreglo a los protocolos y límites de la garantía legal fijados por los correspondientes fabricantes de equipos y diseños originales (OEM y ODM) y por la legislación aplicable en materia de consumidores. Por lo que respecta a la batería, al tratarse de un elemento fungible expuesto a desgaste natural, la parte vendedora garantiza los posibles vicios inherentes a la misma durante un plazo máximo improrrogable de tres meses desde la entrega. Asimismo, si en el dispositivo reacondicionado Enjoy apareciese la siguiente notificación: *«No se puede verificar si este iPhone tiene una batería de Apple original. La información sobre la salud de la batería no está disponible. Más información.»* se debe a que la batería ha sido reemplazada por una batería compatible de alta calidad. Dicho aviso solo se mostrará durante los primeros 15 días. Si por el contrario no se visualiza dicho mensaje, significa que la batería preexistente conserva un nivel de vida útil superior al 85%, no habiendo requerido sustitución técnica. **EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA LEGAL** * Defectos o averías originados por intervenciones o reparaciones realizadas por personal técnico no autorizado con posterioridad a la compra. * Daños derivados de un uso del producto contrario a las recomendaciones y estándares dictados por los fabricantes OEM y ODM. * Daños causados por negligencia, dolo, mala fe, factores externos a los bienes o causas fortuitas y de fuerza mayor (tales como incendios, descargas eléctricas, sobretensiones o inclemencias meteorológicas). * Defectos atribuibles a manipulaciones indebidas, ensayos, mantenimiento defectuoso, instalaciones o ajustes no autorizados o alteraciones de cualquier índole. * Rotura o deterioro de antenas, salvo si obedecen a fallos de materiales o defectos de mano de obra generados durante el proceso autorizado de reacondicionamiento. * Daños derivados del desmontaje o intento de reparación no autorizado de los productos que comprometan su rendimiento o imposibiliten las pruebas técnicas precisas para auditar la reclamación. * Anomalías vinculadas a cobertura, intensidad de señal, disponibilidad o funcionamiento de red achacables a la operadora de servicios de telecomunicación. * Daños originados por entrada de humedad, contacto con líquidos o restos de comida. * Daños estéticos: arañazos y desperfectos superficiales en carcasas o componentes plásticos externos debidos al uso ordinario que no impidan el normal desempeño funcional del terminal reacondicionado Enjoy. * Operaciones de mantenimiento preventivo, revisiones o sustitución de piezas sometidas a desgaste ordinario por el propio uso de los artículos o sus accesorios. * Fallos operativos causados por virus o programas maliciosos. * Extravío, pérdida o sustracción de los dispositivos. * Cualquier uso indebido o extraordinario que omita las instrucciones y parámetros definidos en el manual oficial del fabricante. Asimismo, la garantía decaerá y no resultará aplicable en los siguientes supuestos: * Toda solicitud será desestimada si el número de serie o código IMEI del producto se encuentra borrado, ilegible, alterado o no coincide con los registros técnicos de origen. * Daños causados por elementos accesorios no suministrados por Prestige Group S.r.l. como parte del paquete original o ajenos a los estándares OEM. * Problemas de incompatibilidad o interoperabilidad con plataformas o sistemas específicos ajenos, así como incidencias generadas por configuraciones erróneas del terminal Enjoy o por aplicaciones de terceros. * Notificaciones mostradas en el terminal que informen de la incompatibilidad del cable o cargador tras una actualización de software posterior. * Averías producidas por software que no sea el software original OEM. * Manipulación, desprendimiento o rotura del precinto de garantía fijado por Prestige Group S.r.l. en el dispositivo con el fin de verificar accesos técnicos no autorizados. Quedan expresamente excluidos de la garantía legal los defectos o ralentizaciones atribuibles a la denominada «obsolescencia programada», entendida como la política comercial e industrial de los fabricantes dirigida a acotar la vida útil del producto tras un periodo predeterminado. El proceso de acondicionamiento técnico llevado a cabo por Prestige Group S.r.l. actúa sobre los elementos físicos de hardware del terminal Enjoy para posibilitar su operatividad óptima, sin incidir en el software base preinstalado, cuya programación y soporte corresponden con carácter exclusivo al fabricante originario. Las fallas de operatividad imputables a dicha obsolescencia por parte del software instalado no podrán, bajo concepto alguno, generar responsabilidades civiles directas o indirectas atribuibles a Prestige Group S.r.l., quien queda exonerada al respecto. **¿CÓMO ACTIVAR LA GARANTÍA?** Para gestionar una incidencia en garantía, deberá notificarlo a Prestige Group S.r.l. a través del procedimiento formal: * Tramitando la solicitud telemática haciendo clic en «devoluciones» dentro del área «Mi Cuenta». Tras completar el formulario, recibirá un correo con el número identificativo de devolución asignado y las instrucciones para la preparación del paquete. Con posterioridad, se coordinará la recogida del producto por parte del transportista. Antes de entregar el producto al mensajero, recuerde: * Extraer la tarjeta SIM y las tarjetas de memoria externas; * Borrar todos los datos personales restableciendo el dispositivo a los valores de fábrica; * Introducir el producto en una caja de cartón opaca para protegerlo de pérdidas o sustracciones; * Desactivar la opción «Buscar mi iPhone». De no haberse restablecido el terminal a sus valores originales, el servicio de asistencia no podrá acceder al dispositivo para auditar el defecto. En dicho supuesto, se contactará al usuario para su desbloqueo en remoto; de no obtenerse, el equipo se remitirá de vuelta en el estado recibido, repercutiendo los costes de transporte devengados. El producto debe embalarse de manera adecuada en una caja de cartón no transparente. Los dispositivos recepcionados serán examinados por nuestro servicio técnico cualificado conforme a los protocolos oficiales de los fabricantes y a la normativa legal, valorando si la incidencia queda amparada por la garantía. De confirmarse la cobertura, se procederá a la reparación, sustitución por un modelo de igual o superior gama, o reintegro del importe satisfecho. Si la anomalía no estuviese cubierta, el servicio técnico emitirá un presupuesto previo con los costes de reparación y portes de transporte. Si el cliente aprueba la intervención, se acometerá la reparación y restitución del bien tras el abono de la factura mediante transferencia bancaria. Si el presupuesto es desestimado, el equipo será devuelto previo abono exclusivo de los costes de envío. Para cualquier extremo no previsto en este documento, regirán las disposiciones vigentes en materia de protección al consumidor. Si requiere soporte adicional, puede contactar con nuestro equipo por correo electrónico o llamando al teléfono de atención al cliente +39 02 213 5117, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:00 h. El coste de la llamada correrá a cargo del consumidor en base a las condiciones tarifarias de su operador. **LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE** Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen y deben interpretarse de conformidad con las leyes de la República Italiana, con expresa exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Ambas partes aceptan someterse a la jurisdicción de los Tribunales italianos. En su calidad de consumidor, podrá asimismo interponer las acciones judiciales oportunas ante los tribunales correspondientes a su domicilio de residencia habitual en el Estado miembro de la Unión Europea. Si ostenta la condición de consumidor con residencia en la UE, podrá acogerse a las protecciones imperativas conferidas por la legislación de su país de residencia. **MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA** Nos reservamos la facultad de modificar en cualquier momento el sitio web, las políticas operativas y las presentes Condiciones Generales de Venta para adaptarlas a la oferta de nuevos servicios o ajustarlas a los requerimientos normativos vigentes. Toda compra se regirá por los términos contractuales publicados en el momento de realizar la solicitud de pedido, excepto cuando la legislación o las autoridades competentes impongan la aplicación retroactiva de eventuales modificaciones. La nulidad o ineficacia de alguna de las cláusulas no invalidará la vigencia y aplicación del resto de estipulaciones contractuales. **RENUNCIA** El hecho de que Prestige Group S.r.l. no ejerza las acciones legales pertinentes ante cualquier incumplimiento contractual no constituirá renuncia de derechos ni impedirá ejercitar las correspondientes reclamaciones en supuestos sucesivos de vulneración de los compromisos adquiridos. **MENORES DE EDAD** Nuestra actividad comercial no incluye la venta de productos a menores de edad. Los artículos infantiles ofrecidos únicamente pueden ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años solo podrán interactuar comercialmente con Prestige Group S.r.l. con la supervisión y mediación de sus padres o tutores legales. **REACONDICIONAMIENTO** El acondicionamiento técnico consiste en la revisión y reacondicionamiento exhaustivo de dispositivos de segunda mano o equipos nuevos con fallos técnicos o funcionales, procediendo a la sustitución de elementos de hardware defectuosos para reintroducirlos en el mercado en perfecto estado de funcionamiento, equivalentes a nuevos, a un precio más ventajoso. Prestige Group S.r.l. comercializa dispositivos reacondicionados por su propio equipo técnico cualificado, así como terminales procedentes de proveedores especializados. Prestige Group S.r.l. garantiza idéntico nivel de exigencia técnica en los terminales intervenidos por proveedores externos, los cuales son auditados bajo el protocolo E.S.Q. (*Excellence Standard Qualification*), un proceso selectivo que verifica el origen y las reparaciones de piezas efectuadas previamente en los dispositivos. Los terminales inteligentes Enjoy superan seis fases estructuradas de preparación y más de cuarenta controles de verificación técnica y de calidad antes de su comercialización. Las etapas de control comprenden: 1. Verificación del estado general del dispositivo: componentes internos, chasis exterior, pantalla, circuito de audio y estado de la batería. 2. Pruebas de funcionamiento de hardware y software (conexiones a internet mediante Wi-Fi y datos móviles a través de tarjeta SIM, control de adaptadores de carga, cables USB, conector de audio y auriculares adjuntos). 3. Sustitución de elementos defectuosos o desgastados y subsanación de anomalías previas. Si se instala una batería nueva, se efectúan ciclos de carga y descarga para validar su estabilidad operativa. 4. Verificación funcional global que comprueba la resolución de incidencias y la ausencia de defectos residuales. 5. Limpieza, higienización interna y pulido exterior integral. 6. Embalaje y preparación en caja para su expedición. A lo largo del proceso de sustitución pueden utilizarse tanto repuestos originales como piezas compatibles de alta calidad técnica. En cualquier caso, se garantiza el máximo rendimiento con un periodo de garantía de doce meses que cubre la reparación o reposición del equipo averiado con arreglo a la normativa vigente. **NORMATIVA RAEE** Le informamos de que Prestige Group S.r.l. figura inscrita en el Registro Nacional de Gestores Ambientales en calidad de «Distribuidor» de aparatos eléctricos y electrónicos. Consecuentemente, al formalizar la compra de un producto, el cliente podrá solicitar la recogida gratuita de su equipo eléctrico/electrónico antiguo de características equivalentes (*modalidad uno por uno*), asumiendo Prestige Group S.r.l. su gestión y adecuada retirada ambiental conforme a la directiva comunitaria y regulaciones nacionales sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Se advierte expresamente de que, una vez tramitada y seleccionada la modalidad de entrega del pedido, la orden no admitirá modificaciones posteriores; de no haberse marcado expresamente la opción de «Recogida RAEE», la mercantil decaerá de toda obligación de gestión y retirada del equipo en desuso. Para cualquier consulta adicional puede dirigirse a nuestro servicio de asistencia mediante correo electrónico o en el teléfono +39 02 213 5117, operativo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. El coste de la llamada será repercutido al usuario según las tarifas pactadas con su proveedor telefónico.