Información sobre el vendedor
1.DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 1.1 Devolución por renuncia El Usuario tiene hasta 15 días desde la fecha de entrega de los productos para solicitar la devolución sin justificación. El vendedor asumirá los gastos de devolución siempre y cuando el producto sea devuelto en su estado original. 1.2 Devoluciones de Productos defectuosos En caso del usuario considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con el vendedor informando del estado del producto y sus respectivos defectos. En el mensaje de solicitud de devolución deberá adjuntar,imágenes del defecto detectado con un breve texto explicativo. El vendedor realizará una inspección al producto devuelto e informará al Usuario de su derecho a la sustitución o reembolso (si fuese el caso) en un plazo no superior a 30 días laborables. El vendedor realizará el reembolso o sustitución cuando sea posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 30 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes Los productos devueltos por el Usuario debido a defectos, en caso de confirmación de que estos existan, les será reembolsado la totalidad del montante pagado, incluyendo los gastos de entrega y gastos de devolución. 1.3 Operativa General para la Devolución y Reembolso Una vez aceptada la solicitud de devolución, el usuario recibirá instrucciones detalladas en su dirección de correo electrónico. Si un usuario desea devolver un producto lo deberá hacer entregándolo a la empresa transportista de mercancías para que sea entregado en los almacenes del Vendedor. El Usuario deberá solicitar la devolución a través de la sección Mis pedidos en su cuenta Carrefour. El usuario deberá devolver el producto, siempre que sea posible, en el mismo paquete utilizado en la primera entrega. Deberá acompañar el producto con todos los accesorios, instrucciones/documentación o materiales del paquete original. El Vendedor hará una inspección al producto devuelto. La devolución de cualquier producto que haya sido dañado, que no esté en sus condiciones originales en que el usuario lo recibió o que tenga evidentes señales de uso más allá de la apertura del paquete, no dará derecho a reembolso o, dependiendo del estado, a un reembolso parcial de acuerdo con la normativa vigente. El vendedor será el responsable por los costes de transporte (gastos de envío y recogida). El reembolso se realizará lo más rápidamente posible, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén. 2.COMUNICACIONES ESCRITAS La normativa vigente exige que toda información o comunicaciones que el vendedor envíe a los usuarios (y viceversa) se realicen de forma escrita salvo en casos excepcionales por emergencias. A tal efecto, Carrefour pone a disposición en su web un servicio de mensajería, que se aconseja como medio más adecuado para las comunicaciones entre usuario y vendedor. Esta disposición no perjudica cualquier derecho del Usuario disponga en aplicación de la normativa legalmente establecida.