Términos y Condiciones Generales – Ideal Mobile
1. Cancelación de Pedido
1.1 Si el cliente cancela el pedido, Ideal Mobile reembolsará todos los pagos en un plazo máximo de 30 días desde la notificación.
1.2 Si Ideal Mobile cancela el pedido, el cliente será informado y el reembolso se realizará de inmediato.
2. Reclamaciones y Servicio al Cliente
2.1 Los clientes pueden presentar quejas o reclamaciones enviando un correo a
[email protected].
2.2 Las disputas se resolverán directamente entre el cliente e Ideal Mobile a través de los canales habilitados.
2.3 Ideal Mobile responderá a los mensajes en un plazo máximo de 48 horas.
2.4 Si se requiere información adicional del cliente, esta se solicitará dentro de un plazo de 48 horas.
2.5 Si no se resuelve la disputa en 10 días hábiles, Ideal Mobile reembolsará el importe correspondiente al cliente.
3. Garantía de los Productos
3.1 Los productos vendidos tienen garantía legal conforme a la normativa vigente en Portugal y la UE.
3.2 Para productos adquiridos después del 1 de enero de 2022:
3 años para todos los productos nuevos vendidos por Ideal Mobile.
(Nota: Ideal Mobile no comercializa productos reacondicionados o usados en su catálogo.)
3.3 Ideal Mobile se encargará de la reparación, sustitución o reembolso de productos defectuosos según la ley.
4. Devoluciones y Derecho de Cancelación
4.1 El cliente puede devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
4.2 El reembolso se efectuará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
4.3 En caso de productos defectuosos o no conformes, Ideal Mobile cubrirá todos los costes de devolución, incluidos envío y logística.
5. Rescisión del Contrato
5.1 El contrato podrá rescindirse por cualquiera de las partes en caso de incumplimiento de estos términos.
5.2 La rescisión será efectiva 15 días después de la notificación.
6. Información de Contacto y Legal
Empresa: A&A, Unipessoal Lda
Nombre Comercial: Ideal Mobile
NIF: 516741446
Dirección: Rua Dona Maria II, Nr. 21, 2735-295 Agualva-Cacém, Portugal
Email:
[email protected]
Teléfono: +351 926 958 236
Dirección de envíos y devoluciones: Igual a la dirección de la empresa.