Devolución y derecho de cancelación
En los primeros 30 días después de tomar posesión física de la mercancía, podrá devolver o cambiar el producto, de acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Los artículos deberán devolverse dentro de los 30 días siguientes a la comunicación de la decisión de rescindir el contrato y acompañarse de la factura original.
Gastos En los casos de Rescisión gratuita del Contrato, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el apartado 2 del artículo 13 del Decreto-Ley n.º 24/2014.
Condiciones Aunque se aceptan devoluciones/cambios dentro de los primeros 30 días para compras a distancia (como se describe anteriormente), los productos devueltos solo se aceptarán si cumplen estrictamente con las siguientes condiciones:
El artículo devuelto debe estar intacto y sin marcas/daños por uso;
El artículo deberá devolverse junto con su embalaje, manuales y accesorios, en impecables condiciones;
Si se trata de un artículo usado expresamente por el consumidor, no puede tener rotos los sellos de marca;
El Número de Serie del equipo no debe haber sido asociado a ninguna cuenta online de la marca del producto ni activado.
Si se viola uno de estos puntos, no podremos aceptar una devolución o cambio. Salvo anomalía técnica, hay artículos que por su naturaleza (por motivos de higiene, seguridad, riesgo de transmisión de datos, recomendaciones del fabricante, etc.) no se pueden aceptar devoluciones/cambios si se rompen los precintos.
3. Devoluciones Para iniciar el proceso de devolución, el consumidor deberá contactarnos vía correo electrónico a
[email protected] describiendo el motivo de la devolución. Luego de enviar el mensaje, el consumidor deberá esperar a que You Get analice su solicitud. Si el pedido es aceptado, el consumidor deberá enviar el producto a la dirección indicada en las instrucciones recibidas. Si el producto no cumple las condiciones tendrá que ser recogido por el consumidor en nuestras instalaciones. Si se acepta el reembolso del producto, este se procesará en un plazo de 72 horas.
Como Vendedor, nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
(Art. 30 (1) de DSA)
ENVÍO
- Para tu comodidad, cuando recibas tu pedido de You Get, verifica su estado. Si el embalaje está dañado, rechace la entrega e informe de esta situación al mensajero. Sólo de esta manera podremos hacernos responsables de cualquier daño que se produzca durante el proceso de entrega de tu pedido.
- La entrega de electrodomésticos únicamente incluye la entrega a nivel del suelo, es decir, en el caso de entrega en lugares con acceso mediante escalera/ascensor, el electrodoméstico se deja en la puerta del inmueble (edificio, centro comercial, etc.).
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el repartidor intenta realizar la entrega y observa algún daño en la caja o el producto, rechace la entrega.
Si observa el daño posteriormente por favor notifíquenos lo lo antes posible. Envíenos un mensaje explicando la situación y adjuntando las siguientes fotografías:
- Una fotografía que muestre el embalaje en su totalidad;
- Una fotografía de cada lado del embalaje;
- Fotografías de lo problemático del producto;
- Una foto de la etiqueta del paquete con su dirección de envío y número de seguimiento.
