Información sobre el vendedor
Imprint (Aviso Legal) ComfortXL OÜ Dirección registrada: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia Teléfono: +86 188 1386 7092 Correo electrónico: [email protected] Registro Mercantil: Registro Mercantil de Estonia, Código de registro: 17010379 Número de identificación fiscal (IVA): EE102753394 Director General: Jiangjiang Wang Información sobre la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) Como vendedor en la plataforma MediaMarkt, ComfortXL cumple con los requisitos de la Unión Europea en cuanto a la resolución alternativa de disputas para consumidores. Resolución de Disputas en Línea (ODR) La Comisión Europea proporciona una plataforma en línea para la resolución de disputas extrajudiciales. Los consumidores pueden acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr Mediación para Disputas de Consumo ComfortXL no está obligado a participar en procedimientos formales de resolución alternativa de disputas (ADR) con un organismo de resolución de disputas certificado. Sin embargo, estamos comprometidos con la resolución amistosa de disputas y con mantener altos niveles de satisfacción del cliente. Para cualquier queja o problema, los clientes pueden contactarnos directamente por correo electrónico a [email protected], y responderemos con prontitud para abordar la situación.
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- Nos comprometemos a ofrecer únicamente productos y servicios que cumplan las disposiciones aplicables del Derecho de la Unión.
- En cumplimiento de la normativa WEEE (Directiva sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos), en ComfortXL nos comprometemos a la correcta gestión de los productos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil. Los clientes pueden devolver los productos electrónicos usados para su reciclaje adecuado. Para más información sobre nuestro proceso de devolución y los puntos de recogida disponibles, por favor, contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente."*
- Términos y Condiciones Generales Estos Términos y Condiciones Generales ("Términos") regulan la relación entre ComfortXL OÜ, una empresa registrada en Estonia con el código de registro 17010379 ("ComfortXL", "nosotros"), y nuestros clientes ("Cliente", "usted") para la venta de productos en la plataforma MediaMarkt. Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos. 1. Información de la Empresa Nombre de la empresa: ComfortXL OÜ Dirección registrada: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia Número de IVA: EE102753394 Correo electrónico: [email protected] Teléfono: +86 188 1386 7092 2. Ámbito de Aplicación Estos Términos se aplican a todos los productos vendidos por ComfortXL a través de la plataforma MediaMarkt. Cualquier modificación, enmienda o adición a estos Términos requiere confirmación por escrito de ComfortXL. 3. Pedidos y Formación del Contrato Realizar un pedido en la plataforma MediaMarkt constituye una oferta de compra. El contrato entre usted y ComfortXL se formaliza una vez que confirmamos el pedido. ComfortXL se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por problemas técnicos, falta de stock o errores de precio. 4. Precios y Pago Todos los precios mostrados en la plataforma MediaMarkt incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. El pago debe realizarse a través de los métodos de pago disponibles en MediaMarkt. ComfortXL se reserva el derecho de ajustar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio mostrado en el momento de la compra será el aplicado a su pedido. 5. Envío y Entrega ComfortXL envía los productos a las direcciones especificadas durante el proceso de compra. La entrega está disponible en todas las regiones cubiertas por la plataforma MediaMarkt, incluyendo España. Los plazos de entrega son estimados y dependen de la disponibilidad del producto. Pueden ocurrir retrasos por circunstancias imprevistas. Los costos de envío, si aplican, se mostrarán durante el proceso de compra. 6. Derecho de Desistimiento Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, superando el mínimo legal de 14 días. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños, incluyendo todos los accesorios. ComfortXL ofrece devoluciones gratuitas y proporciona etiquetas de devolución prepagadas. 7. Garantía y Responsabilidad Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE y España. Si un producto está defectuoso, dañado o no conforme, comuníquese con ComfortXL a través de su nuestro correo o teléfono. ComfortXL gestionará las reclamaciones de garantía, lo que puede incluir reparaciones, reemplazos, reembolsos o compensaciones. ComfortXL no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, salvo cuando lo exija la ley. 8. Protección de Datos ComfortXL procesa los datos personales de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos y la política de privacidad de MediaMarkt. Al realizar un pedido, usted acepta el uso de sus datos personales para la gestión del pedido y la comunicación con ComfortXL. 9. Resolución Alternativa de Disputas (ADR) ComfortXL cumple con las directrices de la UE sobre resolución alternativa de disputas. Los clientes pueden acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE a través del siguiente enlace: 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr ComfortXL se compromete a resolver disputas de manera amistosa e invita a los clientes a contactarnos directamente a través de [email protected] para cualquier problema. 10. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se rigen por las leyes de España, sin perjuicio de las normativas obligatorias de protección al consumidor del país de residencia del Cliente. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes en España, salvo que la legislación de protección al consumidor indique lo contrario. 11. Modificaciones de los Términos ComfortXL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los clientes serán informados de los cambios a través de la plataforma MediaMarkt. Los pedidos realizados antes de la modificación no se verán afectados. 12. Información de Contacto Si tiene preguntas sobre estos Términos o necesita asistencia, contáctenos: 📧 Correo electrónico: [email protected] 📞 Teléfono: +86 188 1386 7092 Al realizar un pedido con ComfortXL OÜ en la plataforma MediaMarkt, usted acepta estos Términos y Condiciones Generales.
- Información sobre Protección de Datos En ComfortXL OÜ, nos comprometemos a proteger sus datos personales y a garantizar la transparencia sobre cómo se recopilan, utilizan y almacenan. Esta Información sobre Protección de Datos describe cómo gestionamos sus datos en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de protección de datos aplicables. 1. Responsable del Tratamiento de Datos El responsable del tratamiento de sus datos personales es: ComfortXL OÜ 📍 Dirección registrada: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Järvevana tee 9, 11314, Estonia 📧 Correo electrónico: [email protected] 📞 Teléfono: +86 188 1386 7092 2. Datos Personales que Recopilamos Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales: Datos de identidad: Nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto (correo electrónico, teléfono y dirección). Información de pedidos: Detalles de sus compras, historial de pedidos y métodos de pago. Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y la plataforma MediaMarkt (por ejemplo, dirección IP, comportamiento de navegación). Datos de atención al cliente: Información proporcionada al contactar con nuestro servicio de atención al cliente, incluidas consultas y reclamaciones. 3. Cómo Utilizamos Sus Datos Usamos sus datos personales para los siguientes fines: Procesamiento de pedidos: Para gestionar sus compras, pagos, envíos y entregas. Atención al cliente: Para responder consultas y resolver reclamaciones. Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias, como facturación e impuestos. Marketing: Para enviar ofertas promocionales, con su consentimiento explícito. Mejora del servicio: Para optimizar nuestra plataforma y mejorar su experiencia de compra. 4. Base Legal para el Tratamiento de Datos Procesamos sus datos con base en los siguientes fundamentos legales: Ejecución del contrato: Para procesar su pedido y prestarle nuestros servicios. Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales, contables y regulatorios. Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y promociones. Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios y proteger contra fraudes. 5. Compartición de Datos Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes entidades: Plataforma MediaMarkt: Para la gestión de pedidos y atención al cliente. Proveedores logísticos: Para el envío y la entrega de sus pedidos. Procesadores de pago: Para la gestión segura de transacciones. Autoridades legales: Si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos. 🚫 No vendemos ni compartimos sus datos con terceros no autorizados para fines comerciales o de marketing. 6. Retención de Datos Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos mencionados o según lo exija la ley. Ejemplos: Datos de pedidos: Se conservan 7 años por razones fiscales y contables. Datos de marketing: Se conservan hasta que retire su consentimiento. 7. Sus Derechos De acuerdo con el GDPR, usted tiene los siguientes derechos: ✅ Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos personales. ✅ Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos. ✅ Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en ciertas condiciones. ✅ Derecho a la limitación del tratamiento: Restringir el uso de sus datos. ✅ Derecho a la portabilidad de datos: Obtener sus datos en un formato estructurado y reutilizable. ✅ Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o marketing directo. ✅ Derecho a retirar el consentimiento: Revocar su consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento. Para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected]. 8. Seguridad de los Datos Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Esto incluye cifrado, servidores seguros y controles de acceso. 9. Reclamaciones Si considera que sus datos han sido tratados de manera incorrecta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país o ante la Inspección de Protección de Datos de Estonia: 🔗 Sitio web: https://www.aki.ee/en 📧 Correo electrónico: [email protected] 10. Actualización de esta Política Podemos actualizar esta Información sobre Protección de Datos periódicamente. Cualquier cambio será publicado en la plataforma MediaMarkt o comunicado directamente a usted. Si tiene alguna pregunta sobre cómo gestionamos sus datos, contáctenos: 📧 Correo electrónico: [email protected] 📞 Teléfono: +86 188 1386 7092 💙 Gracias por confiar en ComfortXL OÜ con sus datos personales.