VOK

En cumplimiento de la normativa vigente sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) y con el objetivo de garantizar una correcta gestión medioambiental, VOK Electronics ofrece el siguiente servicio de recogida: Recogida “1 por 1” Con la adquisición de un electrodoméstico, el cliente podrá solicitar la recogida gratuita de un electrodoméstico antiguo equivalente, siempre que se cumplan todas las condiciones que se detallan a continuación. La recogida RAEE será aplicable únicamente a un producto de características similares, en cuanto a categoría, tamaño y peso, al producto adquirido. El servicio se realizará sin coste adicional siempre que no implique necesidades especiales de transporte, tales como, a título enunciativo y no limitativo: uso de grúas, poleas o medios mecánicos especiales retirada por ventanas, balcones, fachadas u otros accesos no habituales desmontaje de puertas, marcos, encimeras u otros elementos estructurales o fijos de la vivienda La retirada del electrodoméstico antiguo se efectuará exclusivamente en la misma fecha de entrega del nuevo producto. No se aceptarán solicitudes de recogida RAEE con posterioridad a dicha entrega. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA RECOGIDA RAEE Para que el electrodoméstico antiguo sea elegible para la recogida RAEE, deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones en el momento de la entrega: El aparato deberá estar totalmente desconectado de la red eléctrica, de agua o de gas. Deberá encontrarse preparado y accesible para su retirada inmediata. Deberá poder retirarse a través de los accesos habituales de la vivienda (puertas, pasillos y ascensores, cuando aplique), sin necesidad de maniobras extraordinarias. No deberá estar anclado, empotrado ni requerir trabajos adicionales de desmontaje. La retirada deberá poder realizarse de forma segura, sin riesgos para los operarios ni para la vivienda o sus elementos (incluyendo, entre otros, encimeras, marcos, suelos o fachadas). En caso de que el equipo logístico determine que no se cumplen las condiciones de accesibilidad o seguridad, la recogida RAEE no podrá realizarse, sin que ello suponga incumplimiento del servicio ofrecido por VOK Electronics. PREPARACIÓN DEL DISPOSITIVO PARA SU RETIRADA Con carácter previo a la recogida, el cliente deberá: Eliminar cualquier dato personal almacenado en el dispositivo. Retirar accesorios o elementos extraíbles, cuando sea posible. Garantizar que el aparato se encuentra en condiciones adecuadas para su manipulación segura. IMPORTANTE La recogida RAEE constituye un servicio medioambiental independiente del proceso de entrega, instalación o puesta en marcha del nuevo producto. La imposibilidad de realizar la retirada RAEE no afectará en ningún caso a la entrega ni a la instalación del electrodoméstico adquirido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES VOK ELECTRONICS IBERIA, S.L. PRECIOS Se aplicarán los precios vigentes que constan en la página web en el momento de la formalización del pedido. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. GASTOS DE ENVÍO Todos los precios indicados incluyen los gastos de envío aplicables, los cuales serán detallados de forma independiente antes de la confirmación de la compra. ZONA DE ENVÍO DISPONIBLE Actualmente, nuestro servicio de envío se limita exclusivamente a la España peninsular. Quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de que se realice un pedido fuera de la zona de envío disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la cancelación del pedido y gestionar el reembolso íntegro del importe abonado. PLAZOS DE ENTREGA La entrega de los productos correspondientes a electrodomésticos se realizará en un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción del pedido. Los pedidos realizados después de las 14:00 h se procesarán considerando un día hábil adicional. Los pedidos efectuados en fines de semana o días festivos se prepararán el siguiente día hábil. En zonas rurales o de difícil acceso, los plazos podrán variar, siendo informado el cliente a la mayor brevedad posible. TRANSPORTE Y ENTREGA Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá un SMS con la fecha programada de entrega. El cliente podrá solicitar un cambio de fecha a través del enlace facilitado en el mensaje, sujeto a disponibilidad del transportista. Las entregas se realizan a lo largo del día, sin posibilidad de seleccionar franjas horarias concretas. SERVICIO DE ENTREGA, PUESTA EN MARCHA Y RETIRADA DE PRODUCTOS ANTIGUOS (RAEE) Entrega y puesta en marcha Ofrecemos servicio de entrega a domicilio con puesta en marcha sin coste adicional para electrodomésticos, con excepción de mini neveras y neveras bajo encimera. No se realizan trabajos de obra ni intervenciones técnicas complejas (albañilería, carpintería, fontanería, gas o electricidad). No se desinstalan aparatos antiguos. El electrodoméstico a sustituir deberá estar previamente desinstalado y desconectado. El cliente deberá asegurarse de que el domicilio reúne las condiciones adecuadas para la entrega y puesta en marcha. Los accesos deberán permitir el paso de los operarios hasta el lugar de ubicación del electrodoméstico. No se realizarán entregas ni puestas en marcha que requieran equipos especiales como grúas o poleas. Puesta en marcha por tipo de producto Lavadoras y lavavajillas El transportista conectará el electrodoméstico a las tomas de agua y electricidad y verificará su correcto funcionamiento básico. Frigoríficos, congeladores y frigoríficos americanos La puesta en marcha no incluye la conexión inmediata a la red eléctrica. Estos aparatos deberán permanecer desconectados durante un mínimo de 4 horas tras el transporte. No se retira el embalaje en el momento de la entrega. Para modificaciones como el cambio del sentido de apertura de la puerta, el cliente deberá contactar con el Servicio Técnico autorizado. Retirada de productos antiguos (RAEE) El cliente podrá solicitar la retirada gratuita de un electrodoméstico antiguo equivalente, bajo las siguientes condiciones: Aplicable únicamente a un producto de categoría, tamaño y peso similares El aparato antiguo deberá estar previamente desinstalado y desconectado La retirada se realizará el mismo día de la entrega del nuevo producto El producto deberá estar accesible y preparado para su retirada No se realizarán retiradas que requieran grúas, poleas o desmontajes adicionales. No se aceptarán solicitudes de retirada una vez entregado el nuevo producto. La imposibilidad de realizar la retirada RAEE no afectará a la entrega ni a la puesta en marcha del nuevo electrodoméstico. COMPROBACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar el producto. Si detecta daños visibles, deberá: Rechazar la entrega y comunicarlo a través de la mensajería de la plataforma, adjuntando fotografías, o Aceptar la entrega dejando constancia escrita en el albarán y notificarlo lo antes posible por la misma vía, adjuntando imágenes. Si el electrodoméstico no funciona correctamente dentro de los primeros 10 días naturales desde la entrega, el cliente deberá contactar con nosotros a través de la mensajería de la plataforma para gestionar la sustitución o el reembolso, según corresponda. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE ACCESIBILIDAD Es responsabilidad del cliente asegurarse, antes de realizar la compra, de que el producto puede introducirse e instalarse en su domicilio sin dificultades. Las dimensiones del producto están disponibles en la ficha técnica y el cliente deberá verificar que los accesos (puertas, pasillos, escaleras y ascensores) permiten el paso del artículo. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los supuestos legalmente excluidos. El precio del producto incluye el envío de ida y los servicios logísticos asociados a la entrega, sin coste adicional para el cliente. No obstante, en productos voluminosos, cuando un pedido ya ha sido expedido o puesto en manos del transportista, la cancelación solicitada por causa imputable al cliente (como error en medidas, falta de accesibilidad o cambio de opinión), aun cuando el producto no haya sido entregado, obliga a gestionar el retorno del producto al almacén. Este retorno genera un coste logístico real e independiente del envío de ida, correspondiente exclusivamente a la recogida, transporte de devolución y gestión logística del producto. Dicho coste de retorno será equivalente al coste de devolución aplicable según la tipología del producto y podrá ser descontado del importe a reembolsar, conforme a la siguiente relación de importes por unidad: – Frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y congeladores >140L: 65 € – Frigoríficos bajo encimera y congeladores<140L: 35 € – Frigoríficos americanos: 105 € No se aplicarán costes de devolución en casos de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a VOK ELECTRONICS IBERIA, S.L. Costes de devolución por categoría Los costes de devolución corresponden a costes reales de recogida, transporte y manipulación, y ascienden a los siguientes importes brutos por unidad: – Frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y congeladores >140L: 65 € – Frigoríficos bajo encimera y congeladores<140L: 35 € – Frigoríficos americanos: 105 € No se aplicarán costes de devolución en casos de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a VOK ELECTRONICS IBERIA, S.L. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos: Productos usados o puestos en funcionamiento Productos con signos de uso, desgaste, daños o manipulaciones Productos incompletos o sin su embalaje original Productos que no puedan volver a venderse como nuevos En estos supuestos, el producto podrá ser devuelto al cliente sin derecho a reembolso. RECHAZO DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA En caso de que el cliente rechace el producto en el momento de la entrega por no poder introducirlo en su domicilio debido a accesos físicos insuficientes, se considerará un desistimiento voluntario, siempre que el producto no presente defectos. En dicho caso, el cliente deberá asumir los costes de transporte de devolución. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente dispone de los derechos legalmente reconocidos. Si el daño se detecta con posterioridad a la entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 4 días naturales para comunicarlo, adjuntando número de pedido, albarán y fotografías. En caso de que el cliente decida conservar el producto pese a la incidencia, podrá acordarse un reembolso parcial del 10 % del importe, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan. CONDICIONES DE GARANTÍA LEGAL Todos los productos vendidos cuentan con una garantía legal de tres años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. La garantía cubre defectos de fabricación e incluye desplazamientos, mano de obra y piezas necesarias para la reparación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Exclusiones de la garantía Quedan excluidos, entre otros: Daños por transporte o manipulación indebida Instalaciones incorrectas o no realizadas por servicio técnico autorizado Uso indebido, negligente o profesional Manipulación por personal no autorizado Falta de número de serie o documentación de compra Desgaste normal de componentes Daños derivados de no seguir las instrucciones del manual