VOK (Entrega a domicilio, retirada y instalación incluida, sujeto a condiciones)

OPCIONES DE RECOGIDA DE RESIDUOS ELECTRÓNICOS (RAEE) En cumplimiento de la normativa vigente sobre Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) y con el objetivo de garantizar una correcta gestión medioambiental, VOK Electronics ofrece el siguiente servicio: ♻️ Recogida “1 por 1” Al adquirir un electrodoméstico de VOK Electronics, el cliente podrá solicitar la recogida gratuita de un electrodoméstico antiguo equivalente, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: La retirada será aplicable únicamente a un producto de características similares, en cuanto a categoría, tamaño y peso. El servicio se realizará sin coste adicional, siempre que no implique necesidades especiales de transporte, como: uso de grúas o poleas desmontaje de puertas, marcos u otros elementos estructurales La retirada del electrodoméstico antiguo se efectuará en la misma fecha de entrega del nuevo producto. No se aceptarán solicitudes de retirada con posterioridad a la entrega del nuevo aparato. CONDICIONES PARA LA RECOGIDA RAEE Para que el electrodoméstico antiguo sea elegible para la recogida RAEE, deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones: El dispositivo deberá estar desconectado de la red eléctrica, de agua o de gas. Deberá encontrarse preparado y accesible en el momento de la entrega. No deberá estar anclado, empotrado o requerir trabajos adicionales de desmontaje. El producto deberá poder retirarse de forma segura y sin riesgos para los operarios. En caso de no cumplirse estas condiciones, el servicio de retirada RAEE no podrá realizarse. CÓMO PREPARAR SU DISPOSITIVO PARA EL RECICLAJE Antes de la recogida del electrodoméstico antiguo, el cliente deberá: ✅ Eliminar cualquier dato personal almacenado en el dispositivo. ✅ Retirar accesorios extraíbles, cuando sea posible. ✅ Asegurarse de que el aparato esté desconectado y listo para su retirada, facilitando su manipulación segura. IMPORTANTE La recogida RAEE es un servicio medioambiental independiente del proceso de entrega, instalación o puesta en marcha del nuevo producto. La imposibilidad de realizar la retirada RAEE no afectará a la entrega ni a la instalación del electrodoméstico adquirido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES VOK ELECTRONICS IBERIA, S.L. PRECIOS Se aplicarán los precios vigentes que constan en la página web en el momento de la formalización del pedido. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente. GASTOS DE ENVÍO Todos los precios indicados incluyen los gastos de envío aplicables, los cuales serán detallados de forma independiente antes de la confirmación de la compra. ZONA DE ENVÍO DISPONIBLE Actualmente, nuestro servicio de envío se limita exclusivamente a la España peninsular. Quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de que se realice un pedido fuera de la zona de envío disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la cancelación del pedido y gestionar el reembolso íntegro del importe abonado. PLAZOS DE ENTREGA La entrega de los productos correspondientes a electrodomésticos se realizará en un plazo máximo de cuatro (4) días hábiles desde la recepción del pedido. Los pedidos realizados después de las 14:00 h se procesarán considerando un día hábil adicional. Los pedidos efectuados en fines de semana o días festivos se prepararán el siguiente día hábil. En zonas rurales o de difícil acceso, los plazos podrán variar, siendo informado el cliente a la mayor brevedad posible. TRANSPORTE Y ENTREGA Cuando el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá un SMS con la fecha programada de entrega. El cliente podrá solicitar un cambio de fecha a través del enlace facilitado en el mensaje, sujeto a disponibilidad del transportista. SERVICIO DE ENTREGA Y PUESTA EN MARCHA Y RETIRADA DE PRODUCTOS ANTIGUOS ENTREGA Ofrecemos servicio de entrega a domicilio con puesta en marcha sin coste adicional para electrodomésticos, con excepción de mini neveras y neveras bajo encimera. 1. CONDICIONES DEL SERVICIO DE PUESTA EN MARCHA No se realizan trabajos de obra ni intervenciones técnicas complejas (albañilería, carpintería, fontanería, gas o electricidad). No se desinstalan aparatos antiguos. El electrodoméstico a sustituir deberá estar previamente desinstalado y desconectado antes de la entrega del nuevo producto. El cliente deberá asegurarse de que el domicilio reúne las condiciones adecuadas para la entrega y puesta en marcha. Los accesos deberán permitir el paso de los operarios hasta el lugar de ubicación del electrodoméstico. El cliente deberá comprobar previamente que puertas, pasillos, escaleras y ascensores permiten el transporte del producto. El espacio destinado al electrodoméstico deberá estar libre de obstáculos y contar con tomas accesibles. No se realizarán entregas ni puestas en marcha que requieran equipos especiales como grúas o poleas. COMPROBACIÓN Y NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS En el momento de la entrega, el transportista podrá realizar una verificación visual del estado exterior del producto como comprobante de entrega. Si el cliente detecta daños visibles: Rechazar la entrega y comunicarlo a través de la mensajería de la plataforma, adjuntando fotografías, o Aceptar la entrega dejando constancia escrita en el albarán y notificarlo lo antes posible por la misma vía, adjuntando imágenes. 2. PROBLEMAS DETECTADOS TRAS LA ENTREGA Si el electrodoméstico no funciona correctamente dentro de los primeros 10 días naturales desde la entrega, el cliente deberá contactar con nosotros a través de la mensajería de la plataforma, facilitando la información necesaria para gestionar la sustitución o el reembolso, según corresponda. PUESTA EN MARCHA POR TIPO DE PRODUCTO Lavadoras y lavavajillas El transportista conectará el electrodoméstico a las tomas de agua y electricidad y verificará su correcto funcionamiento básico. Frigoríficos, congeladores y frigoríficos americanos La puesta en marcha no incluye la conexión inmediata a la red eléctrica. Estos aparatos deberán permanecer desconectados durante un mínimo de 4 horas tras el transporte, con el fin de permitir la correcta estabilización del gas refrigerante y evitar posibles daños en el compresor. No se retira el embalaje en el momento de la entrega. Para modificaciones como el cambio del sentido de apertura de la puerta, el cliente deberá contactar con el Servicio Técnico autorizado. RETIRADA DE PRODUCTOS ANTIGUOS (RAEE) El cliente podrá solicitar la retirada gratuita de un electrodoméstico antiguo equivalente, bajo las siguientes condiciones: Aplicable únicamente a un producto de categoría, tamaño y peso similares. El aparato antiguo deberá estar previamente desinstalado y desconectado. La retirada se realizará el mismo día de la entrega del nuevo producto. El producto deberá estar accesible y preparado para su retirada. No se realizarán retiradas que requieran grúas, poleas o desmontajes adicionales. No se aceptarán solicitudes de retirada una vez entregado el nuevo producto. La imposibilidad de realizar la retirada RAEE no afectará a la entrega ni a la puesta en marcha del nuevo electrodoméstico.