Electrónica PKS

1. Introducción En Electrónica PKS S.L., estamos comprometidos con la gestión responsable de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE), en cumplimiento con la Directiva 2012/19/UE y la normativa española vigente. Nuestro objetivo es minimizar el impacto ambiental derivado de los equipos electrónicos al final de su vida útil y fomentar su correcta recogida y reciclaje. 2. Responsabilidad y Cumplimiento Normativo Nuestra empresa cumple con todas las obligaciones legales en materia de recogida, tratamiento y reciclaje de RAEE, asegurando que nuestros productos sean gestionados de manera sostenible. Para ello, colaboramos con sistemas autorizados de gestión de residuos y promovemos el cumplimiento de las responsabilidades de los productores, distribuidores y consumidores. 3. Opciones de Recogida de RAEE Para facilitar la correcta gestión de los residuos electrónicos, ofrecemos las siguientes opciones de recogida: Recogida en punto de venta: Al adquirir un nuevo producto equivalente, el cliente puede entregar el antiguo para su reciclaje sin coste adicional. Puntos de recogida autorizados: Orientamos a nuestros clientes sobre los puntos de reciclaje más cercanos en colaboración con sistemas de gestión de RAEE. Recogida a domicilio: Para determinados productos, ofrecemos la recogida directa en el domicilio del cliente bajo condiciones específicas. 4. Obligaciones del Cliente Los clientes deben asegurarse de: No desechar los aparatos electrónicos en la basura convencional. Entregar los dispositivos en los puntos de recogida adecuados. Eliminar cualquier dato personal almacenado en los dispositivos antes de su entrega para reciclaje. 5. Tratamiento y Reciclaje Todos los residuos recogidos son enviados a instalaciones certificadas para su correcta descontaminación, desmontaje y recuperación de materiales reciclables. Este proceso contribuye a la reducción del impacto ambiental y al aprovechamiento de recursos. 6. Información y Concienciación En Electrónica PKS S.L., promovemos la concienciación sobre la importancia del reciclaje de RAEE a través de nuestras plataformas digitales y materiales informativos, ayudando a los consumidores a tomar decisiones responsables.

Devoluciones De conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) (en adelante “LGCYU”), el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a ELECTRÓNICA PKS S.L. El documento de desistimiento deberá ser remitido a nuestro correo electrónico [email protected] con asunto “Solicitud Devolución” y con un video de la instalación completa. ELECTRÓNICA PKS S.L. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe del producto. Por la naturaleza de los productos suministrados por ELECTRÓNICA PKS S.L., la empresa no se hace cargo de los portes derivados de envío de los productos en el periodo de desistimiento o periodo de desistimiento libre, o para cualquier tipo de devolución por lo que ELECTRÓNICA PKS S.L. recomienda un correcto asesoramiento previo a la compra. En virtud de cubrir con las necesidades de información técnicas sobre cualquiera de los productos el Departamento técnico queda a su disposición en el +34 698 24 02 53 o en [email protected] para asesorarle de forma gratuita y sin compromiso con el objetivo de que el producto finalmente comprado cumpla con sus expectativas, necesidades, compatibilidad y uso esperado. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, al teléfono: +34 698 24 02 53 ​Los Costes del envió (portes) correrán a cargo del cliente si el cliente desea que se le gestione una recogida, Los coste de la recogida por parte de ELECTRÓNICA PKS S.L. con IVA incluido. Las devoluciones monetarias realizadas por TPV se hacen efectiva en la cuenta del cliente hasta en 10 días hábiles. Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección: Oficinas Centrales ELECTRÓNICA PKS S.L. C/ Marcos Orbaneja 50, 41440, Lora del Río (Sevilla) La devolución del importe se efectuará mediante abono. En el caso de solicitar una devolución, salvo en supuestos en que el vendedor se ofrezca a recoger los bienes, el consumidor debe devolverlos al vendedor o a una persona autorizada por éste antes de 30 días naturales desde el día siguiente en que comunique al vendedor su decisión de desistir. Se procederá a la devolución del importe pagado. Sin perjuicio de lo anterior, El consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, siendo por tanto imprescindible que el producto se encuentre en perfectas condiciones. Si el artículo no se devuelve en el mismo embalaje de origen, sufrirá una depreciación. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución del valor del producto que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Los costes de devolución, correrán a cargo del vendedor. Si por el contrario desea la sustitución del producto, ELECTRÓNICA PKS S.L. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto y liquidada la diferencia entre estos dos. En particular, en el marco de los productos comercializados por ELECTRÓNICA PKS S.L. no procederá el derecho de desistimiento los servicios una vez hayan comenzado, así como de las baterías estacionarias fabricadas por encargo al ser un producto personalizado. ELECTRÓNICA PKS S.L. tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la devolución del importe abonado por el cliente. La devolución del importe se realizará por la misma modalidad de pago en la que se realizó la compra, salvo la compra contra reembolso, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe con transferencia bancaria, así como en el que caso de que se haya realizado el pago en efectivo. Respecto a los servicios prestados, una vez iniciados no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia. Las instalaciones realizadas por el equipo de instaladores que forman parte de la plantilla de ELECTRÓNICA PKS S.L. disfrutan de un periodo de garantía de 6 meses en virtud a la normativa vigente. Esta garantía será aplicable siempre que no se dé manipulación indebida ni exista un incorrecto mantenimiento de la instalación realizada. ELECTRÓNICA PKS S.L. se reserva el derecho a realizar las pruebas oportunas para establecer la viabilidad de la aplicación de la garantía a las instalaciones. Garantía Según la LGCYU marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. La garantía de bienes de consumo que no cuentan con un correcto funcionamiento se divide en dos periodos. Estos periodos se mantienen siempre que el fabricante no concrete periodos más largos en cuyo casos se aplicará la garantía según establezca el fabricante en cuestión, o bien para aquellos productos que por su naturaleza disfrutan de un periodo de garantía superior, para el resto de productos la situación es la siguiente: Los periodos que se distinguen siempre que no exista mención distinta por el fabricante, son: – Periodo desde su adquisición (en el caso de haber realizado la compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online) hasta los 6 meses. – Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años de su adquisición (en el caso de haber realizado una compra presencial) o posesión (en el caso de haber realizado una compra online). A continuación se especifican los periodos con detalle. Periodo desde su adquisición o posesión hasta los 6 meses De conformidad con lo previsto en la LGCYU, se aplicará la garantía sobre los artículos siempre que el artículo cumpla las siguientes características a su devolución: – Que el producto se encuentre en los primeros seis meses desde su adquisición (en el caso de haber comprado directamente el artículo en nuestras instalaciones), o desde la posesión del producto (en el caso de haber adquirido el artículo de forma online). – Que el producto haya experimentado un correcto uso, se hayan seguido las recomendaciones del fabricante y su manipulación haya sido correcta. – Que con la devolución del producto también se devuelvan los accesorios y que se entregue en el mismo estado en el que ELECTRÓNICA PKS S.L. se lo envió. – Que el producto cuente con su embalaje y documentos originales. – Que los productos no cuenten con muestras evidentes de mala manipulación, daño o rotura. En caso de que el producto cuente con irregularidades en su funcionamiento se puede apelar a un defecto de fabricación. El derecho de aplicación de garantía de los productos de ELECTRÓNICA PKS S.L. queda sujeto a que el producto haya sido utilizado correctamente, siguiendo con las recomendaciones del fabricante, para la utilización para la que el producto haya sido fabricado y con los elementos compatibles al mismo. No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a ELECTRÓNICA PKS S.L., en caso contrario el producto pierde su garantía. ELECTRÓNICA PKS S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. Además, el producto debe haber contado con un correcto mantenimiento en virtud a lo que determina el fabricante. ELECTRÓNICA PKS S.L. tomará las medidas convenientes para asegurarse de los productos cuentan con las características citadas y que estado del producto cuenta con los requisitos necesario para la aplicación de la garantía. Por último, si desea enviar el producto para ejercer su derecho de garantía debe enviarlo a la dirección facilitada más abajo con los accesorios adquiridos junto al producto (en caso de haberlos), así como en las mismas condiciones como el producto se adquirió. ​Periodo desde los 6 meses hasta los 2 años desde su adquisición o posesión. Aquellos productos que presenten irregularidades en su funcionamiento durante este periodo de tiempo se podrá ejercer el derecho de garantía siempre que junto con el producto defectuoso se envíe un informe de peritaje industrial que afirme que el producto durante su vida útil fue utilizado correctamente y que cualquier problema en su funcionamiento es consecuencia de un defecto de fabricación arrastrado en el tiempo. No debe pasar más de dos meses entre que el cliente experimenta un problema con su producto hasta que lo notifica a ELECTRÓNICA PKS S.L., en caso contrario el producto pierde su garantía. ELECTRÓNICA PKS S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. ​En caso de productos que enviados a ELECTRÓNICA PKS S.L. sin el mencionado informe de peritaje industrial, ELECTRÓNICA PKS S.L. queda a la espera de recibir el peritaje industrial para proceder con la valoración de la aplicación de la garantía. El peritaje industrial siempre correrá a cargo del cliente, de forma independiente al informe resultante. ​Una vez el cliente facilite a ELECTRÓNICA PKS S.L. el producto defectuoso y el informe del peritaje industrial, la empresa procederá a comprobar los datos facilitados por el informe del peritaje industrial, así por ejemplo, para el caso de las baterías, llegados a este punto ELECTRÓNICA PKS S.L. contrasta la información del informe facilitado por el cliente con el informe emitido por la máquina de cálculo de capacidades KGCFSH- (µC-XCF08) tras la conexión de la batería a este dispositivo. ​En el caso de que los informes proporcionados vayan en la misma dirección y la conclusión sea que el problema de funcionamiento deriva de un defecto de fabricación ELECTRÓNICA PKS S.L. se compromete con el cliente a la reparación o sustitución de la batería en cuestión. En cualquier otro caso, la garantía no será de aplicación. Dirección a la que enviar productos para ejercer derecho de garantía La dirección a la que se debe enviar los productos sobre los que se desea ejercer su derecho de devolución, sustitución o reparación es a las oficinas centrales: ELECTRÓNICA PKS S.L. C/ Marcos Orbaneja 50, 41440, Lora del Río (Sevilla). Le recordamos que nuestras tarifas de envío son: España y Portugal: 4,95€ IVA incluido / Envío gratis en compras superiores a 100€ Islas Canarias y Baleares: 9,95€ IVA incluido Portes asumidos para el envío de producto con la solicitud de la aplicación de la garantía Los portes para la devolución serán costeados por el cliente, una vez el producto sea revisado por ELECTRÓNICA PKS S.L. y se confirme que es un problema de la garantía, si es un problema a consecuencia de la fabricación y no supera los 3 meses naturales de la recepción de la misma, los costes de envió serán costeados por la fabrica así como los gastos de reparación, en caso de ser por mal uso, mala instalación o similar los costes serán cubiertos por el cliente. Reclamaciones por mercancía defectuosa o errónea El albarán de entrega o factura emitida por ELECTRÓNICA PKS S.L. tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. ​Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, deberán ser notificadas en las 24h siguientes a la recepción de la mercancía. +34 698 24 02 53 o enviando un correo a [email protected] y enviar una foto de la incidencia. ​Pasado este plazo el cliente acepta la mercancía ofrecida y pierde su derecho a reclamación. Entrega y descarga de la mercancía Las condiciones de entrega de la mercancía quedan sujetas a las facilidades y limitaciones de acceso y naturaleza de la descarga. Queda a la disposición del cliente la posibilidad de fijar un punto de recogida con fácil acceso. ​El cliente, al recibir la mercancía, debe comprobar inmediatamente que el material recibido y el estado del mismo sea correcto. Para la revisión del material recibido el cliente dispone de 24 horas para realizar la comprobación y posterior notificación a ELECTRÓNICA PKS S.L. en caso de que el material recibido cuente con irregularidades. Pasado el plazo de 24 horas desde el momento de la recepción de la mercancía, ELECTRÓNICA PKS S.L. no se hace responsable del estado ni calidad en el material recibido. ​En aquellos casos en los que el lugar de entrega de la mercancía sea de difícil acceso y esto implique un sobrecoste para la compañía logística, ELECTRÓNICA PKS S.L. contactará con el cliente para trasladar parte de este sobrecoste, contáctenos para más información. Condiciones de compra Los presentes términos de los servicios suponen las condiciones generales de venta de todos los pedidos de productos de ELECTRÓNICA PKS S.L. y formarán parte del contrato de venta. ​La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas condiciones de venta, precios y pagos. Los precios que aparecen en la tienda ya incluyen el 21% de I.V.A. ​Si se ha registrado desde una zona exenta de I.V.A., sólo aparecerá el precio neto del artículo. ELECTRÓNICA PKS se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. ​El tiempo de Preparación es de 1 a 3 días laborales, el tiempo del envío para paquetería es 24/48h para paquetería pesada es 3 a 5 días laborales, tiempo aproximado según empresa de transportes, este puede variar dependiendo de problemas en el transporte o incidencias. ​El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en euros (€ ). Aceptamos como medio de pago el ingreso en cuenta o transferencia bancaria, el pago con tarjeta de crédito o mediante contra reembolso (+5% de gastos por parte de transporte). Determinados artículos sólo admiten como forma de pago la transferencia previa. El límite aceptado para pedidos contra reembolso es de 1.000 €, para pedidos de cantidad superior es necesaria transferencia previa. Para grandes volúmenes de compra consultar precio y disponibilidad. Cuando la forma de pago es a contra reembolso la salida de material puede demorarse de 48 a 72 horas, hasta confirmación telefónica del pedido contra reembolso. Plazos de entrega y disponibilidad de productos Con excepción de un posible acuerdo particular los productos de la tarifa ELECTRÓNICA PKS S.L. se servirán en un plazo de entre 2-5 días hábiles para los pedidos dentro de la península ibérica en paquetería. ​Para pedidos a las Islas Canarias o Baleares, serán de entre 7 a 10 días hábiles. ​El compromiso adquirido por ELECTRÓNICA PKS S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que ELECTRÓNICA PKS S.L., en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles, anunciando en cada producto del plazo de entrega según nuestro stock. No obstante, en caso de rotura de stock del producto incluido en el pedido, se informará al cliente/usuario del nuevo plazo de entrega previsto y el cliente/usuario podrá optar por la aceptación del mismo, o bien por la anulación del pedido. ​La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. ​Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos. También disponemos de recogida gratuita en tienda. Propiedad y riesgo Todos los productos permanecerán en propiedad de ELECTRÓNICA PKS S.L.. hasta que no se vea satisfecho el pago total del importe de los mismos. ELECTRÓNICA PKS S.L. empresa instaladora autorizada ELECTRÓNICA PKS S.L. es empresa instaladora autorizada inscrita en el RII con número de inscripción registral 10-B-D09-46092152, clasificada dentro de la sección D (Instaladora), habilitación 0 (Baja Tensión), categoría 9 (Categoría Especialista / Instalaciones Generadoras de Baja Tensión) desde el 25 de marzo del 2019. Puede consultar el Registro Integrado Industrial aquí. Hoja de reclamaciones ELECTRÓNICA PKS S.L. pone a disposición de los clientes las hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Cumpliendo con la normativa actual ELECTRÓNICA PKS S.L. pone a su disposición el fácil acceso a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR).