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Para cualquier solicitud de devolución, el cliente debe pasar obligatoriamente por su espacio de cliente mediamarkt.es En cuanto a los paquetes pequeños: Un producto se considera un paquete pequeño cuando se puede transportar sin equipo, pesa menos de 30 kg y tiene unas dimensiones (anchura + longitud + altura) inferiores a 2 metros. Para este tipo de productos, dado que el vendedor no tiene obligación de recogida, puede depositar su producto antiguo en uno de los puntos de recogida organizados por las organizaciones ecológicas, donarlo a una entidad social o revenderlo si aún está en buen estado. En cuanto a los paquetes grandes: De conformidad con la ley AGEC y sus nuevas disposiciones desde el 1 de enero de 2022, por cada compra de un producto nuevo y voluminoso (más de 30 kg y dimensiones superiores a 2 metros) en nuestra tienda, puede solicitar una recogida gratuita «1 por 1», siempre que el producto comprado sea «no transportable sin equipo», sea del mismo tipo y tenga unas dimensiones equivalentes al recogido y sea apto para uno de los canales REP (muebles (DEA), aparatos eléctricos y electrónicos (DEEE), productos textiles (TLC), artículos deportivos y de ocio (ASL), artículos de bricolaje y jardinería (ABJ) y juguetes). Cuándo se realiza la recogida? La recogida debe realizarse el día de la entrega y se llevará a cabo en las mismas condiciones que la entrega elegida. Cómo solicitar la recogida? Para que podamos encargarnos de la recogida de su antiguo aparato, le rogamos que seleccione la modalidad de entrega «con recogida» al realizar su pedido, de modo que podamos estar informados al respecto. Si no ha seleccionado la opción «entrega con recogida», le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a su pedido desde su espacio de cliente, seleccionando el pedido y luego «Contactar con el vendedor». Condiciones de recogida: En lo que respecta a las normas de seguridad, estas son indispensables. Para la recogida de sus antiguos muebles, es imprescindible que estos se desmonten y se retiren los tornillos por motivos de seguridad. En cuanto a los colchones, deben embalarse por motivos de higiene. En el caso de los electrodomésticos, los congeladores deben descongelarse y vaciarse.

El tiempo de entrega es de entre 1 y 3 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará automáticamente un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido. Las devoluciones son aceptadas dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción de los productos. Si tiene algún problema o pregunta sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestra dirección de soporte: [email protected].