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Las solicitudes de devolución de artículos usados ​​se gestionarán mediante contacto directo entre el cliente y el servicio de atención al cliente del vendedor.

Condiciones Generales de Venta Las presentes condiciones regulan la compra de productos, gestionado por ZEMA Srl, con sede legal en Via Luigi Galvani, 40 – 36066 Sandrigo (VI), inscrita en el Registro de Empresas de Vicenza con número de IVA 04179650249. ________________________________________ Aceptación de las condiciones generales de venta 1. El contrato celebrado entre ZEMA Srl y el Cliente se considera concluido con la aceptación, incluso parcial, del pedido por parte de ZEMA Srl. Esta aceptación se considera tácita, salvo comunicación en contrario. 2. Si el Cliente es un consumidor, deberá conservar copia de estas condiciones conforme al D. Lgs. 185/1999 sobre ventas a distancia. 3. Se excluye cualquier derecho del Cliente a indemnización por daños o responsabilidad por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido. ________________________________________ Modalidades de compra 4. La confirmación del pedido será enviada por correo electrónico con fecha, hora y número de pedido. 5. En caso de no aceptación, ZEMA Srl lo comunicará al Cliente. Si por error técnico el precio es inferior al correcto, ZEMA Srl podrá cancelar el pedido en un plazo de 2 días laborables. ________________________________________ Modalidades y gastos de entrega 6. Se emite factura o recibo fiscal con cada pedido. 7. Los gastos de envío y accesorios corren a cargo del Cliente y se detallan en el pedido. 8. ZEMA Srl no es responsable de retrasos en la entrega. 9. En la entrega, el Cliente debe: • Verificar número de bultos y estado del embalaje. • Firmar con RESERVA DE CONTROL ESPECÍFICA si hay daños. ⚠ Sin reserva específica, no se podrá activar el seguro contra daños o robos. Los problemas de integridad o cantidad deben notificarse en 7 días. La entrega es a pie de calle salvo: • Comunicación diferente del servicio al cliente • Ficha técnica del producto • Compra con entrega a domicilio 10. Si el Cliente no recoge el pedido en 5 días laborables desde el aviso del transportista, ZEMA Srl podrá cancelarlo. ________________________________________ Derecho de desistimiento 11. Conforme al art. 52 del Código del Consumidor, el Cliente tiene derecho a desistir sin motivo en 30 días desde la recepción. 12. El desistimiento debe comunicarse vía atención al cliente. 13. El derecho se aplica al producto completo. No aplica a: • Productos abiertos • Software y multimedia sellado • Productos sin embalaje original ⚠ ZEMA Srl no acepta devoluciones sin documento de devolución adjunto. • Gastos de devolución a cargo del Cliente • El Cliente responde por el transporte hasta la recepción • Si el producto llega dañado, ZEMA lo notificará y pondrá el producto a disposición ZEMA puede retener hasta el 10% por daños al embalaje. 14. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. 15. El desistimiento queda anulado si: • El producto ha sido usado • Falta embalaje o accesorios • El producto está dañado por mal uso ________________________________________ Garantías 16. Todos los productos tienen garantía del fabricante y garantía legal de 24 meses (D. Lgs. 206/05). Se requiere conservar el documento de venta. 17. La garantía del fabricante se gestiona según sus políticas. Si el defecto no está cubierto, se cobrarán los costes de verificación y transporte. 18. La garantía legal cubre defectos de conformidad y solo aplica a consumidores. ZEMA reparará, reemplazará, reducirá el precio o resolverá el contrato sin coste. Si el defecto no es conforme, el Cliente asumirá los costes. 19. La sustitución por productos DOA depende del fabricante. 20. Si no se puede sustituir un producto, ZEMA podrá reembolsar el importe según uso o reemplazarlo. 21. Los tiempos de reparación/sustitución dependen del fabricante. ZEMA no es responsable por retrasos. 22. Para devoluciones en garantía, el producto debe estar completo, en su embalaje original y protegido con una segunda caja. Se debe indicar externamente el número RMA. ________________________________________ Privacidad 23. Los datos personales se usan exclusivamente para procesar el pedido y no se compartirán con terceros. ZEMA Srl garantiza el cumplimiento del Reglamento Europeo 2016/679 (GDPR). Responsable del tratamiento: ZEMA Srl, Via Galvani 40 – 36066 Sandrigo (VI). ________________________________________ Reclamaciones 24. Las reclamaciones deben dirigirse a: ZEMA Srl – Via Galvani 40 – 36066 Sandrigo (VI). ________________________________________