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Política de Recogida WEEE (RAEE) – by RUFUS (Santom) Compromiso y adhesión a SCRAP Santom (marca by RUFUS) está adherida al Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor (SCRAP) ECOTIC, que organiza la recogida, el transporte y el tratamiento de los RAEE generados por nuestros productos. La adhesión incluye las categorías RAEE marcadas en nuestra Ficha-Declaración (aparatos de intercambio de temperatura cuando proceda, grandes y pequeños aparatos). 1) ¿Qué puedes entregar como RAEE? - 1×1 (equivalencia): cuando compras un equipo by RUFUS, puedes entregar un aparato usado de tipo y función equivalentes (por ejemplo, un purificador por otro purificador; una fuente/refrigerador de agua por otra fuente/refrigerador; un descalcificador por otro descalcificador). - Condición del equipo usado: debe estar completo y sin manipulaciones que comprometan la seguridad del transporte y tratamiento (sin piezas peligrosas sueltas o dañadas). 2) ¿Cómo solicitar la recogida del RAEE? A) Venta a distancia (Marketplace) 1. El cliente debe contactar por correo electrónico a RUFUS en [email protected] 2. Indica: número de pedido, modelo nuevo comprado, medidas aproximadas y si contiene frío/calor (fuente con refrigeración). 3. Te propondremos fecha y franja horaria de recogida (o de entrega/recogida simultánea si es posible). 4. Te enviaremos instrucciones y, si procede, etiqueta o confirmación de recogida domiciliaria a cargo de nuestro operador RAEE. B) Si contrataste instalación con nuestro técnico - Podemos retirar el RAEE equivalente en el momento de la instalación (si el acceso lo permite y el equipo está desconectado), para su gestión a través del SCRAP. Nota: La recogida 1×1 es gratuita. Si solicitas servicios adicionales no obligatorios (p. ej., desinstalaciones complejas de fontanería/obras), te informaremos del posible coste opcional antes de programar. 3) Preparación del equipo para la recogida - Para un transporte seguro y conforme a normativa: - Desconecta el equipo de la red eléctrica y de agua. - Drena y seca totalmente el interior (purificadores/fuentes/descalcificadores). - Retira consumibles usados (filtros/cartuchos) si gotean o contienen fluido. - Asegura accesos y despeja el área. - Para equipos con frío/calor, no intentes manipular el circuito frigorífico. 4) Cobertura geográfica y plazos - Cobertura: España peninsular y Baleares. En Canarias, la recogida se programa con nuestra delegación/operador local. - Plazos orientativos: contacto en 24–48 h laborables desde tu solicitud; recogida habitual en 5–10 días laborables (según zona y volumen de ruta). 5) Qué NO podemos recoger - Residuos sin relación equivalente con la compra realizada (modelo/función distinto). - Equipos incompletos o con riesgo (roturas que impidan manipulación segura, fugas). - Residuos profesionales no equivalentes o de gran volumen sin cita previa específica. 6) Tratamiento y trazabilidad Todos los RAEE retirados se entregan a gestores autorizados a través de ECOTIC para su preparación para la reutilización, reciclaje y valorización conforme a objetivos marcados al SCRAP y al productor. Santom mantiene registros y declara las unidades y kg puestos en el mercado y gestionados, de acuerdo con el procedimiento del sistema colectivo. 7) Protección de datos Para coordinar la recogida podremos compartir con ECOTIC y sus proveedores (transportistas/gestores) los datos estrictamente necesarios (contacto, dirección, ventana horaria y tipo de aparato) con la debida confidencialidad y solo para la finalidad de gestión RAEE. 8) Contacto - Centro de mensajes del pedido en MediaMarkt → Contactar con el vendedor. - Email de soporte del vendedor: [email protected] - Por favor, incluye siempre nº de pedido, modelo adquirido y descripción del RAEE a retirar. Información adicional para el cliente - Si prefieres gestionar la entrega del residuo en punto autorizado por tu cuenta, indícanoslo y te orientamos sobre opciones locales. - Si necesitas justificante de recepción del RAEE, solicítalo al programar la retirada. - La presente política se complementa con nuestras condiciones de venta y la garantía legal de los productos. by RUFUS – Santom Cultura y Bienestar S.L. SCRAP: Ecotic Entidad Administradora, S.L. (ECOTIC EA)

Términos y Condiciones Generales — Vendedor “by RUFUS” (Santom) Identificación del Vendedor Santom Cultura y Bienestar, S.L. (marca comercial “by RUFUS”) CIF: B67158105 Domicilio social: C/ Rosselló, 27, 08401, Granollers, Barcelona, España Email de atención: [email protected] Tel.: +34 935 12 49 27 Estos Términos regulan las ventas realizadas por el Vendedor a través del Marketplace de MediaMarkt España (plataforma Mirakl). El contrato de compraventa se perfecciona entre el cliente y el Vendedor. MediaMarkt opera la plataforma y facilita los procesos de pedido y devoluciones en los términos previstos por el operador. 1. Pedidos y formación del contrato - El pedido se entiende realizado cuando el cliente confirma la compra en la plataforma. - La confirmación de compra y el resumen del pedido se remiten por email a través de la plataforma. - La disponibilidad y los plazos orientativos se muestran en la ficha de producto; en caso de falta de stock, se ofrecerá reembolso o alternativa equivalente. 2. Precios, impuestos y facturación - Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. - Antes de finalizar el pedido se informan gastos de envío, instalación (si aplica) u otros cargos. - El cliente puede solicitar factura a través del centro de mensajes del pedido. 3. Envío, entrega e instalación - Entrega a domicilio en el territorio indicado en la ficha (España peninsular y Baleares; para Canarias/otros territorios consultar condiciones específicas). - Para productos que requieran instalación (p. ej., descalcificadores o fuentes de red), el servicio se concertará con el cliente; la instalación puede tener coste adicional informado previamente. - El riesgo del producto se transmite en el momento de la entrega al cliente. 4. Derecho de desistimiento (compras a distancia) - El cliente dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de indicar motivo, conforme a la normativa de consumo. El Vendedor amplía este plazo en el Marketplace a 30 días para devoluciones, de acuerdo con las disposiciones específicas aplicables al canal España (ver apartado 6). 5. Devoluciones (30 días) y reembolsos - El Vendedor acepta devoluciones dentro de 30 días desde la entrega, tal y como exige el operador para España. - Las devoluciones pueden gestionarse contactando al Vendedor desde el pedido o, si el cliente lo prefiere, en tiendas MediaMarkt (según política del operador). - Reembolso: cuando el cliente devuelve el producto en tienda, el Vendedor debe reembolsar en un máximo de 3 días naturales desde la entrega del producto en el punto de venta. Si no lo hiciera, el operador puede efectuar el reembolso o compensar importes. - Estado del producto: debe devolverse en condiciones adecuadas, con accesorios y, cuando sea posible, con embalaje original; el operador advierte que productos fuera de condiciones pueden ser rechazados. - Excepciones legales: quedan excluidos del desistimiento los supuestos del art. 103 TRLGDCU (p. ej., bienes confeccionados a medida, precintos higiénicos abiertos, etc.). 6. Garantía legal y servicio técnico - Los productos nuevos cuentan con garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente en España. - El Vendedor ofrece servicio técnico y soporte postventa; en caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho a la puesta en conformidad sin coste (reparación/sustitución) en los términos legales. 7. Política RAEE (WEEE) — Retirada 1×1 - Al comprar un nuevo AEE, el cliente tiene derecho a la retirada gratuita 1×1 de un RAEE equivalente (en tienda o a domicilio en ventas a distancia). - En ventas online, el Vendedor organizará la recogida gratuita del RAEE en el punto de entrega del nuevo equipo o en el domicilio del cliente, según proceda. - Instrucciones y condiciones de preparación (desconexión, vaciado de agua, etc.) se facilitan en nuestra Política RAEE publicada en el perfil del Vendedor. 8. Atención al cliente y reclamaciones - Canal preferente: Centro de Mensajes del pedido en la plataforma. - Email directo: [email protected] - Horario: [L–V, 9:00–18:00 CET] - El cliente puede presentar reclamaciones a través del canal del Marketplace o ante las autoridades de consumo competentes. 9. Limitación de responsabilidad - El Vendedor no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o a causas no imputables (p. ej., interrupciones logísticas ajenas, huelgas de terceros, catástrofes). - En ningún caso el Vendedor responderá por daños indirectos o lucro cesante, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. 10. Propiedad intelectual e industrial - Las marcas, textos e imágenes de by RUFUS y Santom son titularidad del Vendedor o se utilizan con autorización. Queda prohibida su reproducción sin permiso. 11. Protección de datos MediaMarkt opera la plataforma; Santom Cultura y Bienestar, S.L. trata como responsable los datos estrictamente necesarios para tramitar el pedido, garantía, devoluciones y RAEE, pudiendo compartirlos con operadores logísticos/servicios técnicos y gestores de RAEE exclusivamente para estas finalidades. Derechos: solicitud por email a [email protected] 12. Cambios de condiciones - El Vendedor puede modificar estas condiciones por requisitos legales o operativos. Las compras en curso se regirán por las condiciones vigentes al confirmar el pedido. 13. Ley aplicable y jurisdicción - Se aplica la ley española. Para consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.