Smartbox España

No aplica

Sección 1 - Condiciones Generales de Venta (CGV) para Compras en línea Artículo 1.2: Precios y condiciones de pago Artículo 1.2.1: Precio Los precios de los Regalos de Experiencias, publicados en el Sitio, son los vigentes el día de la orden. Este precio de venta no se corresponde con el valor nominal de los bonos regalo que carecen de él. Los Regalos de Experiencias están fuera del ámbito de aplicación del IVA. Para Cajas Regalo, los costes de envío (Sección 1 - Artículo 1.4.4) no están incluidos en el precio, a menos que Smartbox lo indique expresamente. Por lo tanto, estos costes se facturan adicionalmente y se indican antes de la validación final del pedido. Los gastos de envío están sujetos al IVA del 21%. Por otra parte Smartbox no asumirá responsabilidades sobre la fluctuación de las divisas durante el periodo de validez de los Regalos de Experiencias mientras éstos se puedan utilizar en países diferentes al país de compra. Se precisa que el precio de los Regalos de Experiencias del universo Estancia (Estancia, Estancia Gastronomía, Estancia Bienestar) corresponde al precio aplicable para una reserva en temporada baja (y, según el caso, incluyendo el fin de semana). Este precio puede cambiar según las fechas seleccionadas por el Beneficiario, especialmente en temporada alta y/o fines de semana. En estos casos, podrá solicitarse al Beneficiario el pago de una tasa adicional. Artículo 1.2.2: Condiciones de pago El pago del pedido se realizará a través de https://www.mediamarkt.es/ El Comprador autoriza expresamente Smartbox a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Podrá solicitarlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente, a través de cualquiera de los medios puestos a su disposición y de manera gratuita. Artículo 1.2.3: Seguridad de los pagos Con el fin de proteger al Comprador y Smartbox contra toda práctica fraudulenta, los pedidos de Regalos de Experiencias se verifican habitualmente. En el marco este procedimiento, Smartbox puede tener que suspender el procesamiento de un pedido y comunicarse con el Comprador o el Beneficiario para obtener los documentos de respaldo necesarios para desbloquear el pedido: comprobante de domicilio, identidad o banco. Estos documentos de respaldo deben corresponder a los detalles de entrega y facturación ingresados durante el pedido y, cuando corresponda, a los detalles del titular de la tarjeta. Para un pedido que tiene una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación, Smartbox puede tener que comunicarse con las dos personas mencionadas, a saber, la persona de la dirección de facturación y la persona indicada para la dirección de la dirección de entrega. La información obtenida en este contexto puede estar sujeta a un procesamiento de datos automatizado, cuyo propósito es definir un nivel de seguridad de transacción y luchar contra el fraude de tarjetas de crédito. Estos documentos de respaldo pueden ser solicitados por correo electrónico, correo postal o teléfono. Su no transmisión puede dar lugar a la cancelación de la orden. Artículo 1.3: Derecho de desistimiento El Comprador dispondrá, por sus Compras en línea, de un período de desistimiento de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del Regalo de Experiencias, sin tener que justificar razones o pagar multas. El Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento escribiendo a [email protected] proporcionando el numero de pedido. En ningún caso, el Comprador tendrá que devolver el Regalo de Experiencias por correo postal. Una vez que Smartbox haya recibido la solicitud de desestimiento, enviará al Comprador un acuse de recibo de su solicitud. El reembolso se realizará (sin coste para el Comprador) de acuerdo con los medios de pago utilizados para la transacción inicial en https://www.mediamarkt.es/. Después del uso del derecho de desistimiento por parte del Comprador, ya no se podrá utilizar el Regalo de Experiencias. Artículo 1.4: Entrega Artículo 1.4.1: Disponibilidad de los Regalos de Experiencias Los Regalos de Experiencias son productos editados en cantidad limitada, por un lado, debido a las capacidades limitadas de recepción de los Colaboradores y, por otro lado, debido a la duración limitada de la validez de los Regalos de Experiencias. En caso de agotarse existencias temporal o permanentemente, se informará al Comprador y el pedido no se podrá completar en este formato. Artículo 1.4.2: Lugar de entrega Smartbox envía las Cajas Regalo a toda España (las islas Baleares y Canarias incluidas). Las Cajas Regalo se enviarán a la dirección indicada por el Comprador en el momento de su Compra en línea. Smartbox no se hace responsable bajo ninguna circunstancia en caso de error de entrada de la dirección de entrega por parte del Comprador, o en caso de ausencia del destinatario de la Caja Regalo en el momento de la entrega. Sin embargo, el Comprador podrá comunicarse con Smartbox en [email protected]. Artículo 1.4.3: Modo y tiempo de entrega de las Cajas Regalo El plazo máximo de entrega será comunicado en el momento de la compra a través de https://www.mediamarkt.es/. El Comprador recibirá un correo electrónico confirmando el envío de su pedido con el número de seguimiento del transportista, para rastrear la entrega de su pedido. A título informativo, los tiempos promedios de entrega estimados, según lo comunicado por las empresas de transporte, a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, serán los siguientes: • Normal: dentro de 2 o 3 días, en toda España; Artículo 1.4.4: Cargos de envío Excepto en el caso de haber una promoción temporal sobre los costes de envío, estos tienen un coste fijo y se facturan adicionalmente al precio de las Cajas Regalo de la siguiente manera: Artículo 1.4.5: Reclamaciones al transportista por daños o pérdidas. El destinatario deberá revisar cuidadosamente toda Caja Regalo que se entregue. En el caso de Cajas Regalo dañadas o pérdidas, el destinatario deberá comunicarlo a Smartbox enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la orden objeto de la disputa. De no comunicarse reservas dentro del límite de tiempo, se considerará que el pedido se ha entregado en buenas condiciones y no puede ser objeto de ninguna reclamación posterior a Smartbox, a menos que el Comprador ejerza la garantía legal correctamente y reclame por defectos ocultos. En caso de que el Comprador observe una falta de conformidad entre la Caja Regalo comprada en línea y la Caja Regalo entregada, deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Artículo 2.1: Condiciones de uso de los Regalos de Experiencias Artículo 2.1.1. Activación de los Regalos de Experiencias Los Regalos de Experiencias se activan en el momento de la confirmación del envio. No se podrá usar ningún Regalo de Experiencias que no haya sido activado. En caso de que haya un problema de activación, se deberá entregar a Smartbox el comprobante de compra del Regalo de Experiencias (correo electrónico de confirmación del pedido o recibo) para obtener la activación de este. Respecto a lo anterior, Smartbox se reserva el derecho de no responder a una reclamación relacionada con un problema de activación luego de la compra de una Caja Regalo fuera de la red de distribución autorizada, especialmente en el caso de una compra a un particular o a través de sitios web de reventa entre particulares. Smartbox tampoco dará seguimiento a cualquiera reclamación relacionada con un problema de activación en cuanto el Comprador/Beneficiario no presentará un justificante de compra válido. Artículo 2.1.2.1 Uso de la Tarjeta Regalo – en su primera definición: Para acceder a las Experiencias disponibles, se invita al Beneficiario a crear una cuenta personal en el Sitio haciendo clic en la pestaña "Tengo una Smartbox" y registrar su Tarjeta Regalo ingresando el número del Bono y el código de confirmación (rascar la pegatina gris) en la parte posterior de la Tarjeta Regalo. Una vez que se haya registrado la Tarjeta Regalo en su cuenta personal, el Beneficiario deberá ir a la sección «Mis bonos regalo» y hacer clic en la casilla correspondiente a su Tarjeta Regalo, para consultar la lista completa de Colaboradores a los que podrá acceder. Dependiendo de la Experiencia elegida, podrá reservar en línea o directamente con el Colaborador. Artículo 2.1.2.2. Uso de la Tarjeta Regalo – en su segunda definición y del Cheque Regalo: La Tarjeta Regalo y el Cheque Regalo permiten elegir gratuitamente un Regalo de Experiencia en formato inmaterial, a seleccionar entre la gama de Regalos de Experiencias comercializados en el Sitio. La gama de Regalos de Experiencias disponibles a través de esta Tarjeta Regalo se menciona directamente en esta última. El Cheque Regalo le da derecho a todas las gamas de Regalos de Experiencias disponibles en el Sitio. Si el Beneficiario desea recibir un Regalo de Experiencia en formato físico se le aplicarán gastos suplementarios, sea cual sea la gama elegida. Incluso si la gama del Regalo de Experiencia elegido es superior a la gama disponible con la Tarjeta Regalo o el Cheque Regalo, el Beneficiario tendrá la posibilidad de terminar su pedido pagando el suplemento indicado. La Tarjeta Regalo y el Cheque Regalo: • - Se pueden usar de una vez o en varias veces durante su periodo de validez; • - No se pueden cambiar por otra Tarjeta Regalo en su segunda definición u otro Cheque Regalo; • - No se pueden adicionar con otra Tarjeta Regalo o con otro Cheque Regalo; No son renovables. Artículo 2.1.3. Creación de una cuenta de Beneficiario – Garantía de pérdida y robo Con la excepción de las Tarjetas Regalo y las Cajas Regalo en su segunda definición, Smartbox ofrece a cada Beneficiario de Regalos de Experiencias la oportunidad de que se le garantice de forma gratuita la pérdida o el robo de su Bono Regalo. Para gozar de esta garantía, el Beneficiario debe ir al Sitio, crear una cuenta personal y registrar su número de Bono Regalo. En caso de pérdida o robo de este Bono Regalo físico, y siempre y cuando este último no haya sido utilizado en el ínterin, el Beneficiario podrá llamar al Servicio de Atención al Cliente de Smartbox y solicitar el cambio del Bono Regalo perdido o robado por otra E-Caja por un importe igual al precio de compra de la Caja Regalo perdida o robada, sin ningún cargo de procesamiento. Atención: Si el Bono Regalo perdido o robado se ha utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible el cambio. Para evitar todo uso fraudulento, el Beneficiario está obligado a tomar todas las medidas útiles para conservar y proteger el código de confirmación y el número de identificación (registrado en el Bono Regalo o Vale y ubicado en la parte posterior de la Caja Regalo). Además, registrar el Bono Regalo en la cuenta personal permitirá a Smartbox enviar al Beneficiario información periódica sobre los Colaboradores contenidos en el Regalo de Experiencias. Artículo 2.1.4. Ofertas de Colaboradores El Bono Regalo da acceso a diferentes Experiencias de un Colaborador a otro; la reserva se puede hacer directamente con el Colaborador o en línea para las Experiencias de estancia. El Bono Regalo, fuera de las Tarjetas Regalo y de las Cajas Regalo en su segunda definición y del Cheque Regalo, solo es válido para una sola Experiencia a elegir entre los que se ofrecen en el Regalo de Experiencias (consulte la lista completa de Colaboradores en el Sitio), excepto las Experiencias Únicas para las cuales el Colaborador y la Experiencia ya están definidos en el momento de la compra. El contenido de las Experiencias, la lista y el número de los Colaboradores correspondientes al Regalo de Experiencias pueden cambiar y ser modificados. Smartbox se compromete a ofrecer soluciones alternativas al Beneficiario. La lista de Colaboradores, así como las Experiencias ofrecidas, se actualiza periódicamente en el Sitio. Además, se indica que las fotografías y el contenido editorial presentados en los Regalos de Experiencias no son contractuales y están sujetos a cambios. Queda prohibida toda reproducción parcial o total. Finalmente, se recuerda que el Colaborador siempre es responsable de la correcta ejecución de la Experiencia; Smartbox es responsable solo en las condiciones establecidas por la ley. Si es necesario, Smartbox hará sus mejores esfuerzos para tratar de encontrar una solución amigable a un conflicto entre el Beneficiario y el Colaborador. También es de destacar que Smartbox no puede ser responsable por cualquier pérdida/daño/robo que tenga lugar durante la Experiencia. Por supuesto, se invita al Beneficiario a reclamar al Colaborador cuando se realice la Experiencia en el caso de una eventual insatisfacción. No obstante lo anterior, y solamente en lo que concierne a los Viajes combinados (consulte la Sección 2 - Artículo 2.5.2.), Smartbox será responsable de pleno derecho en caso de un incumplimiento contractual en la ejecución de estas Experiencias, a manera de que el Beneficiario pueda contactar ya sea con Smartbox y/o el Colaborador incumplidor en caso de dificultades relacionadas con la ejecución de la Experiencia. Artículo 2.1.5. Disponibilidad y entrega de ofertas de Colaboradores Como Smartbox no puede garantizar la disponibilidad continua de las ofertas del Colaborador elegidas por el Beneficiario, se recomienda encarecidamente que el Beneficiario visite el Sitio tan pronto como sea posible y consulte la lista de Colaboradores para poder elegir y reservar su Experiencia lo antes posible. A menos que se indique lo contrario en la página del Colaborador, el Bono Regalo es válido todos los días de la semana, incluidos los fines de semana (según la disponibilidad, los días y las horas de funcionamiento del Colaborador). La entrega de la Experiencia elegida solo será posible previa presentación: • - Para la Experiencia reservada a través nuestro sistema de reservación: del correo electrónico de confirmación de la reserva + el Bono Regalo original; • - Para la Experiencia reservada directamente con el Colaborador: del Bono Regalo original o imprimido en caso de una E-caja. Excluyendo la reserva en línea, la entrega de la Experiencia se realizará después del control por parte del Colaborador de la validez del Bono Regalo. Artículo 2.1.6. Seguro de los Colaboradores Los Colaboradores seleccionados por Smartbox han declarado a esta última que tienen un seguro de responsabilidad profesional por importes que son notoriamente suficientes para la prestación de las Experiencias y que poseen todas las autorizaciones y certificados que les permiten llevar a cabo sus Experiencias de manera regular y conforme con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Sin embargo, se invita al Beneficiario a verificar que él mismo tenga suficiente cobertura de seguro, particularmente para la práctica de ciertas Experiencias deportivas denominadas «de riesgo». Se recuerda al Beneficiario que la prestación de las Experiencias en buenas condiciones de seguridad no lo exime de observar las reglas de precaución elementales para Experiencias deportivas, especialmente aquellas denominadas «de riesgo». El Beneficiario acepta los riesgos de las mismas en consecuencia. Artículo 2.1.7. Gastronomía y consumo de bebidas alcohólicas El Beneficiario está debidamente informado de que cuando la Experiencia incluida en un Regalo de Experiencias incluye una comida, el menú ha sido previamente acordado entre el Colaborador (restaurador, hotelero) y Smartbox. Asimismo, solo para el universo Gastronomía y en función de los Colaboradores de que se trata, el Beneficiario podrá elegir su comida libremente en la carta del establecimiento dentro del límite del importe correspondiente al Bono Regalo. Cualquier otro servicio solicitado por el Beneficiario que no entre dentro del límite de este importe será a cargo del Beneficiario. A todos los efectos, se recuerda que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 5/2018, de 3 de mayo, de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en la infancia y la adolescencia, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Además, el Beneficiario se compromete a tener al menos 18 años de edad en el momento de la ejecución de la Experiencia si este incluye la entrega de bebidas alcohólicas. Artículo 2.2: Periodo de validez y condiciones específicas aplicables a algunos Regalos de Experiencias Los Regalos de Experiencias pueden tener diferentes períodos de validez en función de la colección a la que pertenecen y su categoría. Los Regalos de Experiencias pueden también estar sujetos a condiciones específicas en función de la categoría a la cual pertenezcan. En este sentido, Smartbox se reserva el derecho de completar y/o modificar la lista de Regalos de Experiencias o suspender su distribución a su entera discreción y en cualquier momento. En el caso de que cese la comercialización de un Regalo de Experiencias antes del fin del periodo de validez, Smartbox propondrá al Beneficiario un mecanismo de cambio de conformidad con lo previsto en el artículo 2.3. Artículo 2.2.1: Colección con validez ilimitada Estas son Cajas Regalo o E-Cajas comercializadas hasta agosto de 2015 y que ostentan las siguientes indicaciones. Estas Cajas Regalo/E-Cajas tienen una validez ilimitada. Se puede utilizar el Bono Regalo en uno de los Colaboradores disponibles al menos hasta la fecha especificada en la parte posterior de la Caja Regalo o en la E-Caja. Después de esta fecha, el Bono Regalo siempre podrá utilizarse para las Experiencias incluidas en la Caja Regalo o E-Caja correspondiente, mientras estas Experiencias sigan disponibles al mismo precio. El Bono Regalo también es canjeable sin limitación de duración y sin cargo en las condiciones establecidas en el artículo 2.3 siguiente. Atención: Por motivos relacionados con el almacenamiento electrónico de datos, Smartbox se reserva el derecho, 8 años después de la fecha de vencimiento de las Experiencias incluidas en las Cajas Regalo/E-Cajas, de eliminar de su base de datos los números de Bonos Regalo o activos relacionados con estas Cajas Regalo/E-Cajas. El cambio del Bono Regalo seguirá siendo posible en caso de que los datos se hayan borrado, sujeto al envío por correo del Bono Regalo original al Servicio de Atención al Cliente acompañado de una solicitud de cambio. Para saber cómo cambiar Cajas Regalo o E-Cajas con validez ilimitada, Smartbox invita al Beneficiario a consultar las condiciones generales de venta aplicables en el momento de su comercialización y compra en el Sitio haciendo clic en la sección «Información legal» y «Condiciones Generales de Venta y de Uso». Artículo 2.2.2 : Colección comercializada entre el 1 de septiembre de 2018 y el 31 de agosto de 2019 Estas son Cajas Regalo/E-Cajas comercializadas entre el 1 de septiembre de 2018 y el 31 de agosto de 2019 y que ostentan las siguientes indicaciones: Estas Cajas Regalo/E-Cajas tienen una validez de 3 años a partir de la fecha de compra. Algunos Regalos de Experiencia específicos pueden tener un período de validez diferente. Esto se indica directamente en la parte posterior de la caja y/o en la página web del Regalo de Experiencia. Artículo 2.2.3: Colección disponible a partir del 1 de septiembre de 2019 Se trata de las Cajas Regalo / E-Cajas comercializadas desde el 1 de septiembre de 2019 y reflejando las menciones siguientes: Estas Cajas Regalo / E-Cajas tienen un periodo de validez de 2 años a partir de su fecha de compra. Algunos Regalos de Experiencia específicos pueden tener un período de validez diferente. Esto se indica directamente en la parte posterior de la caja y/o en la página web del Regalo de Experiencia. Artículo 2.2.4: Colección disponible a partir del 1 de septiembre de 2020 A partir del 1 de septiembre de 2020, el período de validez de los Regalos de Experiencia se indicará en cada una de las cajas y/o en la página web de los productos en cuestión, así como en los elementos de comunicación pertinentes. Artículo 2.2.5: Condiciones específicas a las cuales son sujetos algunos Regalos de Experiencias Artículo 2.2.5.1: Regalos de Experiencias de ocio Smartbox puede editar y comercializar Regalos de experiencias de ocio (parques temáticos, zoológicos, etc.). Esta categoría de Regalos de Experiencias permite a los Beneficiarios de beneficiarse de Experiencias en parques temáticos, zoos, etc….. Para estos Regalos de Experiencias se invita el Beneficiario a consultar la página del Colaborador correspondiente en el Sitio y a informarse sobre las condiciones específicas que pueden aplicarse. Estas condiciones también se pueden consultar en la sección “Ayuda”. Artículo 2.2.5.2: Regalos de Experiencias que contienen dos Bonos Regalos Algunos Regalos de Experiencia son editados y comercializados por Smartbox en nombre y por cuenta de sus Colaboradores en forma de una caja única que contiene dos Bonos Regalos. Este producto permite a los Beneficiarios disfrutar de la Experiencia mencionada en cada Bono Regalo, por separado o conjuntamente, siempre que el Beneficiario haya podido reservar previamente las dos Experiencias independientes para el mismo día, lo que Smartbox no garantiza. La disponibilidad de las Experiencias está siempre sujeta a la disponibilidad de los Colaboradores. Se precisa que en estos Regalos de Experiencia, cada Bono Regalo es independiente y canjeable individualmente de conformidad con el artículo 2.3. Las condiciones de renovación de estos Regalos de Experiencia que contienen dos Bonos Regalos se especifican en los últimos párrafos del Artículo 2.4. Artículo 2.3: Modalidades de reembolso y de cambio de los Regalos de Experiencia y Cajas Regalo en su segunda definición y del Cheque Regalo Los Regalos de Experiencia son en principio canjeables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Artículo 2.3.1: El cambio realizado en línea Para conocer las condiciones de cambio aplicables al Regalo de Experiencia deseado se invita al Beneficiario a remitirse a las condiciones generales de venta aplicables en el momento de la compra de éste. Estas condiciones están disponibles en el Sitio pulsando sobre el apartado «Informaciones legales». En todos los casos el cambio se reserva a los Regalos de Experiencia cuyo Cheque Regalo no se haya utilizado. Salvo ejercicio del derecho de rescisión el Regalo de Experiencia nunca es reembolsable. Salvo en el caso de que se ejercite el derecho de desistimiento, la Caja Regalo/E-Caja nunca es reembolsable. Los cambios se efectúan siempre en función del valor de compra del Regalo de Experiencia que se desea cambiar, es decir, en función del precio pagado por el Comprador después de la reducción o de la eventual rebaja. El cambio permite aprovechar un nuevo Regalo de Experiencia, cuyo periodo de validez será idéntico al periodo de validez restante del Regalo de Experiencia intercambiado. Si el Beneficiario desea prolongar el periodo de validez podrá proceder a la «renovación» de su Regalo de Experiencia (ver condiciones – Artículo 2.4.) en las condiciones definidas a continuación: Regalos de Experiencia, sin incluir Tarjetas Regalo y Cajas Regalo en su segunda definición y el Cheque Regalo Cambio en el Sitio y en la aplicación móvil Smartbox: Cambio posible y gratuito por una E-Caja de un importe igual al valor de compra después de cualquier reducción o descuento. Servicio de Atención al Cliente: Cambio posible por una E-Caja de un importe igual al valor de compra después de cualquier reducción o descuento. Este cambio está sujeto a una tarifa de 10 €. El Beneficiario puede realizar un cambio en el Sitio por una Caja Regalo/E-Caja de valor superior al valor de la compra sujeto al pago del precio adicional. También tendrá la posibilidad de cambiar varios Regalos de Experiencia, con la excepción de las Tarjetas Regalo y Cajas Regalo en su segunda definición, por otro Regalo de Experiencia; la posible diferencia de precio correrá entonces a cuenta del Beneficiario. Por otra parte Smartbox ofrece al Beneficiario la posibilidad de cambiar su Regalo de Experiencia, con independencia del modo de cambio elegido, por una Caja Regalo (física) con la reserva del pago del importe suplementario de 10 € fuera de impuestos. En el caso de un Regalo de Experiencias que contenga dos Bonos Regalos, el Beneficiario podrá cambiar cada uno de los dos Bonos Regalos, independientemente. No obstante, Smartbox informa al Beneficiario de que el cambio de uno de los dos Bonos Regalos tendrá como consecuencia una modificación de las reglas aplicables a este Regalo de Experiencias en el contexto de la renovación de estos dos Bonos Regalos. Para más detalles consulte el artículo 2.4. La Tarjeta Regalo, en su primera definición, no es en sí misma intercambiable por otra Tarjeta Regalo. Solamente se puede cambiar, durante su periodo de validez, por una E-Caja de un valor igual o superior (dado el caso, por el pago de la diferencia) al de la Tarjeta Regalo comprada inicialmente, o por una Caja Regalo (previo pago de un suplemento de 10 € fuera de impuestos). Los gastos inherentes a los cambios están sujetos a modificaciones. Se invita al Beneficiario a consultar el Sitio para conocer el importe el día en que desea cambiar. Estos gastos de cambio están sujetos al IVA irlandés al tipo aplicable vigente en el día del cambio. Las Cajas Paradores se pueden cambiar por otro Regalo de Experiencias. Para los productos de Paradores, ninguna reserva podrá efectuarse después de que finalice la validez de la caja. Artículo 2.4: Modalidades de renovación Los Regalos de Experiencias, con la excepción de las Tarjetas Regalo y de las Cajas Regalo en su segunda definición y el Cheque Regalo, son renovables, durante su validez, excepto en el caso de cese de su comercialización. Esta renovación está sujeta a gastos de 25€ para regalos de experiencia con un precio entre 0 y 100€, 25% para regalos de experiencia superiores a 100€. Estos gastos son susceptibles de evolución. Se invita al Beneficiario a consultar el Sitio para conocer el importe en la fecha de renovación deseada. Estos gastos están sujetos al IVA irlandés al tipo aplicable vigente en el día del cambio. Se informa también que en caso de cese de comercialización, por cualquiera razón, de un Regalo de Experiencias cuya renovación es solicitada, solo el cambio del Regalo de Experiencias será posible dentro de lo previsto en el artículo 2.3 anterior de las CGV/CGU. Además, y con la excepción de algunos Regalos de Experiencias de la Colección 2018 para los que se indica específicamente que son «renovables gratuitamente», la renovación de los otros Regalos de Experiencias puede estar sujeta al pago de un precio adicional si el Regalo de Experiencias que se renueve ha experimentado un aumento de precio desde su fecha de compra. El Comprador o el Beneficiario que desee renovar su Regalo de Experiencias deberá pagar la diferencia entre el precio de compra del Regalo de Experiencias (esto significan, el valor de compra después de cualquier reducción o descuento) y el nuevo precio del Regalo de Experiencias. Si el Comprador o el Beneficiario no desea renovar el periodo de validez de su Regalo de Experiencias mediante el pago de esta diferencia en el precio, entonces podrá proceder a un «cambio» de su Regalo de Experiencias, en las condiciones descritas en el artículo 2.3 anterior de las CGV/CGU Además, en el caso de los Regalos de Experiencias que contienen dos Bonos Regalos, se dispone que ambos Bonos Regalos pueden ser renovados al mismo tiempo mediante el pago de una única tasa de renovación. Sin embargo, si el Beneficiario utiliza o cambia al menos uno de los dos Bonos Regalos, entonces cada Bono Regalo será tratado como si fuera un Regalo de Experiencias independiente y se aplicará una tasa de renovación para cada uno. Artículo 2.5: Reserva de estancias en línea y viajes combinados Artículo 2.5.1 Reserva de estancias La reserva de estancias se puede hacer, dependiendo del Colaborador seleccionado, ya sea directamente con este último, o a través del sistema de reservas en línea ofrecido por Smartbox. Para beneficiarse de este sistema de reservas, el Beneficiario debe primero haber creado una cuenta personal y haber registrado su Bono Regalo. Para ver las condiciones de reserva en línea, se invita al Beneficiario a visitar el Sitio bajo el encabezado: www.smartbox.com/es/condiciones-generales/de-reserva/. Artículo 2.5.2 Viajes combinados A partir del 1 de julio de 2018, la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, ha entrado en vigor y puede afectar a algunos de los servicios ofrecidos en los Regalos de Experiencias. Cuando la Experiencia elegida por el Beneficiario constituya un Viaje combinado, se le informará al Beneficiario a través del Sitio, antes de la validación de su reserva en línea. En esta ocasión, recibirá toda la información precontractual que dispone la legislación española. Para cualquier pregunta relacionada con los trámites de salud aplicables a los Viajes combinados comercializados por Smartbox, se invita al Beneficiario a visitar los sitios: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx# y http://www.mscbs.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm , para conocer todas las recomendaciones y obligaciones relacionadas con los posibles riesgos para la salud del país de destino. Se puede registrar en el registro de viajeros del gobierno en: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/InscribeteEnElRegistroDeViajeros.aspx. Para cualquier pregunta relacionada con la cancelación de la reserva de un Viaje combinado, su transferencia o los seguros adicionales ofrecidos por Smartbox, se invita al Beneficiario a consultar las condiciones generales de la reserva en línea: www.smartbox.com/es/condiciones-generales/de-reserva/. Finalmente, con respecto a los Viajes combinados, Smartbox indica que será responsable de pleno derecho, en su calidad de minorista, en el caso de un incumplimiento contractual en la ejecución de dichas Experiencias, a manera de que el Beneficiario pueda contactar ya sea con Smartbox y/o el Colaborador incumplidor en caso de dificultades relacionadas con la ejecución de la Experiencia. Sin embargo, Smartbox no podrá ser considerada como responsable por el incumplimiento o la mala ejecución de la totalidad o parte de la Experiencia que sea, en su totalidad o en parte, atribuible al Beneficiario o a un caso de fuerza mayor. Sección 3: Disposiciones comunes en las CGV (en línea y en tiendas) y las CGU Artículo 3.1: Servicio de Atención al Cliente – Reclamaciones Toda otra solicitud de información y aclaraciones sobre, la compra, el reembolso, el cambio y el funcionamiento de los Regalos de Experiencias, debe estar dirigida a Smartbox: • por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a SBX Services Portugal – Servicio de Atención al Cliente – Rua de Cantábria, 42 - 2775-771 Carcavelos, Portugal. Artículo 3.2: Garantías legales de conformidad y vicios ocultos. Como parte de la entrega de Regalos de Experiencias, Smartbox es responsable de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En el marco de la ejecución de las Experiencias, se recuerda que Smartbox actúa como un simple mandatario de los Colaboradores al ofrecer a los Beneficiarios Regalos de Experiencias para que tales Beneficiarios reciban las Experiencias contenidas en el Regalo de Experiencias. Por lo tanto, su responsabilidad se limita a su condición de mandatario, siendo el Colaborador el único responsable de la correcta ejecución y conformidad de su Experiencia, excluyendo los Viajes combinados (consulte la Sección 2 - Artículo 2.5.2). Del mismo modo los distribuidores, del tipo grandes superficies comerciales, que comercializan los Regalos de Experiencia en nombre y por cuenta de Smartbox, no comprometen su responsabilidad por el hecho de efectuar una Prestación cualquiera. Artículo 3.3: Propiedad intelectual Los componentes de los Regalos de Experiencias, incluyendo el texto, las fotografías, las imágenes, los iconos y los logotipos, son propiedad exclusiva de Smartbox. Está estrictamente prohibido reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en cualquier soporte, por cualquier medio, o dar uso de cualquier manera, de la totalidad o parte de estos elementos sin la autorización escrita y previa de Smartbox. El Sitio es una creación protegida por la ley de propiedad intelectual. El Sitio y cada uno de los elementos que lo componen (como marcas comerciales, logotipos, textos, etc.) son propiedad exclusiva de Smartbox, socios o terceros, y como tales, gozan de protección a título de la propiedad intelectual. Al acceder al Sitio, el Usuario, el Comprador y el Beneficiario reciben una licencia de uso limitado para el contenido del Sitio, que no es exclusiva y es solo para su uso privado. Por lo tanto, la reproducción de todos los documentos publicados en el Sitio solo está autorizada exclusivamente para fines de información y para un uso estrictamente personal y privado. Cualquier reproducción, modificación, etc., en su totalidad o en parte, del Sitio o cualquiera de los elementos que lo componen que pertenezcan a Smartbox o terceros, en cualquier soporte, para cualquier otro propósito, que no sea el uso personal y privado, y en particular para un propósito comercial, sin el permiso previo por escrito de Smartbox o de terceros titulares de los derechos de la creación, está expresamente prohibida y expone al Usuario, al Comprador y/o al Beneficiario del Sitio a un procedimiento penal y civil. Smartbox también utiliza imágenes y/o vídeos de bancos de imágenes como Shutterstock, GettyImages, etc., para la ilustración de sus Regalos de Experiencia, su Sitio, pero también cualquier soporte de comunicación, sin que esta lista sea exhaustiva. En este sentido, se especifica que Smartbox es titular de una licencia de uso de estas imágenes y/o vídeos de bancos de imágenes, lo que le permite disfrutar de ellas para el uso previsto. Así, se recuerda que estos elementos de los bancos de imágenes están sujetos a los derechos de autor de terceros y que está prohibido utilizarlos, reproducirlos o modificarlos parcial o totalmente, salvo que se hayan obtenido los derechos correspondientes. Artículo 3.4: Independencia de las cláusulas El hecho de que Smartbox no se valga en un momento determinado de una de las cláusulas de estas Condiciones Generales no puede interpretarse como una renuncia por parte de Smartbox a cualquiera de dichas condiciones en una fecha posterior. En el caso de que una de estas disposiciones se declare nula o sin efecto, inválida o inaplicable, esto no afectará a la validez de las demás disposiciones. Artículo 3.5: Derecho aplicable y resolución de conflictos Estas Condiciones Generales y el contrato celebrado con motivo de una orden de Regalos de Experiencias, incluidas las cuestiones relativas a su validez, su interpretación, su ejecución o su resolución, están sujetos al derecho español. En el caso de cualquier disputa, las Partes se comprometen, antes de emprender cualquier acción contenciosa, a actuar de buena fe y buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días. Por lo tanto, cualquier reclamación se realizará primero por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Smartbox, rellenando el formulario disponible en el Sitio o contactando con Smartbox, con los documentos justificativos, en la siguiente dirección: SBX Services Portugal - Servicio de Atención al Cliente - Rua de Cantábria, 42 - 2775-771 Carcavelos, Portugal. Se le informa al Comprador y al Beneficiario que también pueden presentar una reclamación ante la plataforma europea de solución de litigios, a la que pueden acceder en línea en la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES En caso de que no se alcance una solución amistosa en relación con esta cuestión, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo en su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), de su localidad o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma, o a la organización de consumidores de la que sea asociado. Si no se pudiera llegar a un acuerdo amistoso, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva del tribunal de la jurisdicción en la que el Comprador o el Beneficiario tenga su domicilio o residencia habitual, salvo que existan normas de procedimiento en contrario.