Las condiciones generales de esta página regulan los derechos y obligaciones tanto de la tienda como del cliente. Para realizar pedidos a través de nuestra página web o en cualquier otro marketplace donde se publiquen nuestros productos, el cliente debe aceptar estas condiciones generales. Las condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso y solo serán válidas las que figuren publicadas en esta página en el momento de realizar el pedido.
### 1. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación. Si en un plazo de 24 horas no recibe dicha confirmación, deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico.
### 2. Precios
Los precios y ofertas visibles en la web son válidos salvo error tipográfico o informatico. Si se detecta un error en el pedido, se contactará con el cliente antes de proceder al envío. Climacoste se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.
La anulación voluntaria de un pedido ya pagado no conllevará penalización, excepto si se ha utilizado un método de pago que incluya comisiones bancarias o de plataformas como PayPal. En esos casos, dichas comisiones no serán reembolsadas, ya que no son reintegradas a Climacoste por parte de las entidades intermediarias.
### 3. Disponibilidad
La disponibilidad visible en la web refleja el stock actual. No obstante, puede haber roturas de stock debido a que múltiples clientes pueden estar realizando pedidos simultáneamente, lo que puede generar desajustes en el sistema. Por ello, recomendamos contactar previamente por WhatsApp para asegurarse de que hay existencias reales.
Si algún producto no está disponible, el plazo de entrega dependerá del fabricante.
### 4. Envío
Realizamos envíos a Península y otros destinos previa cotización. El envío es gratuito únicamente en Península (España). El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables desde la compra. Los pedidos internacionales o a las Islas deberán ser cotizados previamente, ampliando el plazo de recepción a determinar en cada caso.
Las entregas se realizan a pie de calle.
El pedido será enviado tras recibir el pago íntegro. En caso de pago por transferencia, habrá que esperar a que se reciba el dinero en la cuenta. No se realizará ninguna entrega sin confirmación del pago.
### 5. Reclamaciones
Al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta la recepción del pedido en correcto estado. Si el producto recibido no corresponde con el pedido o está dañado de forma visible, deberá rechazarlo e informar inmediatamente a Climacoste.
Se recomienda abrir el material con el transportista presente para descartar daños no visibles y si el producto presenta rotura no coger, adicionalmente, grabar un vídeo del desempaquetado como prueba.
No se aceptarán reclamaciones si no se dejó constancia en el albarán del transportista. Todos los productos vendidos por Climacoste son nuevos y provienen directamente del fabricante.
### 6. Devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir de su compra durante 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que esté en perfecto estado y con el embalaje original sin desprecintar.
En caso de devolución voluntaria, el cliente asumirá:
* Los gastos de transporte por el retorno del material a nuestros almacenes.
* Un coste adicional fijo de 20€ en concepto de gestión administrativa y coordinación logística entre el cliente y la agencia de transporte.
Aunque el cliente cancele el pedido antes de que la mercancía llegue a su domicilio, los gastos de envío seguirán siendo imputables al comprador.
Los motivos son los siguientes:
* **Salida del pedido**: En cuanto el material abandona nuestro almacén queda registrado y custodiado por la agencia de transporte. En ese momento se genera un coste que la compañía logística nos factura, con independencia de que la entrega se complete o no.
* **Servicios ya prestados**: El embalaje, la preparación de la carga y la gestión documental (etiquetado, albaranes, seguimiento, seguro) se realizan antes de la expedición y representan un servicio efectivo consumido.
* **Imposibilidad de anulación sin coste en ruta**: Las tarifas de las agencias no contemplan la cancelación «a mitad de camino»; incluso si el paquete se redirige de vuelta, se facturan dos trayectos (ida y retorno).
Por estos motivos, al desistir antes de la entrega se cargará al cliente el importe del transporte correspondiente al envío inicial. Agradecemos su comprensión y estamos disponibles para aclarar cualquier duda adicional.
Solo se aceptarán devoluciones tras ser autorizadas por Climacoste, y una vez recibido el producto, se revisará antes de proceder al reembolso. **No se recogerá, cambiará ni abonará ningún producto dañado si no se ha dejado constancia en el albarán del transportista en el momento de la entrega.**
Productos no habituales o pedidos especialmente solicitados para el cliente no serán objeto de devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días desde la notificación, aunque Climacoste podrá retenerlo hasta recibir el producto devuelto.
### 7. Garantía
Todos los productos están cubiertos por la garantía del fabricante, conforme a la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
**Real Decreto 115/2017**
Este decreto obliga a que los sistemas de climatización que contengan gases fluorados sean instalados por empresas habilitadas. El comprador deberá:
* Contratar una empresa habilitada para la instalación.
* Entregar a Climacoste el formulario firmado por el instalador y el cliente en el plazo de un año.
#### Intervenciones en garantía
Para intervenciones en garantía será necesario un depósito de 250 €, reembolsable si el defecto es responsabilidad del fabricante. Si se concluye que se trata de un error de instalación o el equipo funciona correctamente, el coste se descontará del depósito.
### 8. Responsabilidad
Climacoste no se hace responsable de daños derivados del uso indebido del producto por parte del cliente. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si se detecta un error de precio debido a fallo informático o humano. **Nunca se venderá un producto por debajo de su coste.**
### 9. Contacto
Teléfono: 640 907 102
Dirección: Ángel 1, Benissa 03720 (Alicante)
Correo electrónico:
[email protected]
Estamos comprometidos con la transparencia, la legalidad y la satisfacción del cliente. Para cualquier duda, no dude en contactarnos.
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