MEDIDAS DE SEGURIDAD DEBIDO AL CORONAVIRUS (COVID-19)

Para nosotros es muy importante tu salud y la de nuestros empleados. Por lo tanto te pedimos que sigas las siguientes recomendaciones:

punto No visites la tienda si tienes un resfriado, fiebre u otros síntomas de la gripe.

punto Si es posible, visita la tienda solo.

punto Mantente a una distancia de 2 metros de nuestro personal y de otros clientes. También en la entrada.

punto Te pedimos tocar solo el producto que necesitas.

punto Uso de la tarjeta de crédito como método de pago preferente. En caso de pago en efectivo, por favor intenta evitar el contacto físico.

punto Sigue siempre las recomendaciones de nuestro personal.

Preguntas frecuentes

  • ¿Está abierta mi tienda MediaMarkt?

    Nuestras tiendas continúan abiertas.
    En las zonas con restricciones abrimos de forma limitada todas nuestras tiendas físicas para la venta de productos de primera necesidad, siempre garantizando todas las medidas de seguridad tanto para empleados como clientes.
    Puedes consultar el horario de apertura de todas nuestras tiendas aquí.

  • ¿Qué productos podré comprar en las tiendas físicas en zonas con restricciones?

    Nuestras tiendas situadas en zonas con restricciones tienen a la venta productos de primera necesidad como telefonía, informática, TV o periféricos entre otros.
    El resto de productos podrás encontrarlo como hasta ahora en mediamarkt.es
    En el resto de nuestras tiendas podrás comprar todas las gamas de producto de manera habitual y siempre respetando las medidas de higiene y seguridad.

  • ¿Qué medidas de seguridad e higiene se han implantado en las tiendas?

    Nuestros clientes y trabajadores son nuestra prioridad, por ello garantizamos en todo momento la seguridad y la salud. Hemos adoptado una serie de medidas en materia de seguridad y prevención:

    • Dotación de equipos de mascarillas a todos nuestros trabajadores de la tienda,
    • Aforo limitado a la normativa marcada.
    • Instalación de mamparas de metacrilato en cajas y zonas de servicio.
    • Señales de seguridad para facilitar que se pueda mantener la distantica de seguridad.
    • Distribución de desinfectantes, guantes y mascarilla a la entrada de la tienda.
    • Limpieza y desinfección de las principales áreas de contacto.
  • ¿Tengo que tomar alguna precaución adicional cuando visite una tienda?

    Para nosotros es muy importante tu salud, por lo que te pedimos que sigas algunas precauciones que recomiendan las autoridades sanitarias:

    • No visites la tienda si tienes algún síntoma como fiebre, o si estás en período de cuarentena.
    • Visita la tienda de manera individual, siempre que sea posible.
    • Mantén la distancia de seguridad (2 metros) tanto con los trabajadores como con el resto de clientes dentro de la tienda y en la entrada.
    • Procura tocar solo el producto que necesitas.
    • Usa la tarjeta de crédito como medio de pago preferente.
    • Es obligatorio el uso de mascarilla dentro de la tienda.
  • ¿Podré recoger un pedido online en una de vuestras tiendas?

    Las recogidas de pedidos online siguen disponibles con normalidad.
    En los últimos meses hemos instalado el servicio de taquillas Click&Go en todas nuestras tiendas para garantizar una entrega más rápida, sin esperas y sin contacto, adecuándonos a esta nueva realidad.

  • ¿Si tengo una reserva de un lanzamiento de producto o una precompra?

    Cumpliendo con las recomendaciones de seguridad en todas nuestras tiendas, las entregas se realizarán de manera planificada para respetar los límites de aforo. Si estás en una zona confinada nos pondremos en contacto contigo para acordar la entrega en tu domicilio de forma gratuita.

  • ¿Puedo realizar una compra sin salir de casa?

    Te lo ponemos fácil a través de la compra por teléfono. En nuestra web encontrarás el número de contacto de tu tienda favorita para que uno de nuestros vendedores especialistas te pueda ayudar y gestionar la compra con entrega en tu domicilio. Además hemos desarrollado el nuevo servicio de Personal Shopper para que dispongas de atención personalizada de unos de nuestros especialistas sin salir de tu casa, puedes encontrar más información aquí.

  • ¿Si quiero devolver un artículo cómo tengo que hacer y qué plazo tengo?

    Para las compras online puedes solicitar la devolución en nuestra web desde el apartado Devoluciones.

    En caso de que se trate de una compra en tienda podrás seguir realizando las devoluciones en cualquiera de nuestras tiendas físicas cumpliendo con las medidas de higiene y seguridad.

    Reparaciones

    Si necesitas reparar un producto, nuestras tiendas continúan abiertas para darte el servicio con normalidad. En caso de que no puedas desplazarte, podemos realizar la recogida del producto en tu domicilio, llevarlo a nuestros servicios técnicos y luego enviártelo de nuevo a casa. Esta opción estará habilitada para Península y Baleares, ya que el servicio de transporte a Canarias tiene restricciones.
    Simplemente, accede a nuestro portal de reparaciones indicándonos tus datos de contacto e información lo más detallada posible sobre el producto a reparar y lo qué le ocurre.
    Nuestro equipo contactará contigo para organizar la recogida del producto.
    Si el producto está fuera de garantía o se trata de una avería que no cubre la garantía de fabricante, como por ejemplo rotura de pantalla de un smartphone, también podemos ayudarte. Aquí tienes toda la información
    Si tienes contratada una ampliación de garantía o un seguro adicional consulta aquí

  • ¿Cómo puedo solicitar ayuda para configurar un dispositivo?

    Te lo ponemos un poco más fácil con nuestro servicio de Soporte Técnólogico Gratuito en remoto, donde un profesional te ayudará a realizar instalaciones de software, a configurar tus dispositivos, a crear una cuenta o a configurar tu perfil en tu Smart TV, … para que puedas llevar un poco mejor estos días.

    Puedes contactar con este servicio llamando al teléfono gratuito 900 205 100.

  • ¿Qué hacer si eres un cliente empresa?

    Mediamarkt dispone de más de 200 profesionales trabajando día a día para atender las solicitudes de nuestros clientes profesionales. Actualmente, tomando las medidas necesarias para poder realizar nuestro trabajo con seguridad, el equipo comercial sigue tele trabajando para dar solución a las necesidades derivadas de la situación actual.

    Si necesitas contactar con un gestor comercial rellena el formulario que encontrarás aquí y te llamaremos en la mayor brevedad posible.

  • ¿Se siguen realizando instalaciones?

    Continuamos prestando el servicio de instalación, aunque debido a la situación excepcional que estamos viviendo, nuestros instaladores están poniendo en marcha protocolos de seguridad e higiene y esto puede ocasionar demoras o cancelaciones. Te informaremos de cualquier cambio una vez hayas realizado el pedido.

Si tienes alguna duda consulta aquí en nuestra sección ¿Te Ayudamos?

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