Elestore

Derecho de desistimiento- devoluciones- cambios La venta a distancia se regula por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, que fue modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE. Política de devoluciones El Comprador dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del último de los Productos adquiridos en el mismo pedido, para devolver el producto/s adquirido/s en dicho pedido, desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, en cuyo caso el Comprador recibirá el reembolso del precio de compra del producto, pero NO LOS COSTES DE ENVÍO. Para realizar la devolución, el comprador deberá solicitar la autorización de devolución a nuestro correo [email protected] u otra comunicación en la que acredite su voluntad inequívoca de desistir del contrato al Vendedor, antes de que finalice el plazo de treinta (30) días naturales. El Comprador deberá solicitar a Elestore dicha devolución a través de cualquiera de los siguientes medios: a través de la opción habilitada en el Marketplace o a través de correo electrónico o llamando a Atención al cliente de Elestore. El Comprador deberá devolver el Producto al Vendedor, junto con la factura de compra del Producto, en el plazo que a tal efecto indique el Vendedor. El Producto deberá estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación, manuales y embalaje original. En caso contrario, el comprador no podrá ejercer el derecho de devolución del Producto. El Comprador no podrá devolver Productos que hayan sido desprecintados tras su entrega. Para efectuar la devolución de un Producto puedes enviarlo por correo al Vendedor en la dirección que indique o gestionar la recogida por del Producto directamente con Elestore a través de NACEX, por un importe de 5,50€ que será descontado del reembolso del pedido. Los gastos de envío correrán a cargo del comprador excepto en los casos indicados en el punto “Falta de conformidad del producto”. Elestore efectuará el abono del importe del precio de los productos por el mismo método de pago que se hizo el pedido. El plazo para recibir el abono se puede demorar hasta 15 días desde que se recibe el material. En Elestore disponemos de un servicio de recogida de cualquier pedido, si se desea recurrir a la devolución del mismo, puede solicitar la recogida directamente a través de nuestro servicio. También puede realizar el envío por sus propios medios, pero en caso de extravío de un envío Elestore solo se hará cargo del abono si se justifica el envió mediante un número de seguimiento donde se indique que ha sido recepcionado en nuestras instalaciones. Política específica de desistimiento del vendedor El vendedor ofrece una política de desistimiento de 14 días. Elestore solo aceptará devoluciones de material en buen estado dentro de su embalaje original con accesorios y documentación. Siempre que estos no presenten signos de uso o deterioro. Política específica de devoluciones del vendedor Se aceptarán productos defectuosos. En caso que la reclamación quede justificada, se reenviará el pedido correcto o se reembolsará el importe y los gastos de envío. Aconsejamos verifique la mercancía a su recepción. Falta de conformidad del producto El Comprador deberá dirigir cualquier comunicación o reclamación sobre incidencias durante el proceso de compra, el proceso de entrega y/o con la falta de conformidad del producto adquirido en el Marketplace, directamente al Vendedor con quien ha formalizado la compra utilizando los datos de contacto del Vendedor facilitados en su ficha descriptiva. El Vendedor es responsable de gestionar diligentemente estas reclamaciones e incidencias. Recepción de un producto diferente del pedido efectuado por el comprador: Si el Comprador recibe un género diferente del Producto adquirido en el Marketplace, el Vendedor asumirá los costes de devolución del pedido erróneo y la entrega del Producto correcto al Comprador en su domicilio, salvo que dicho error sea imputable al Comprador. Producto defectuoso o dañado. Si se detectase una falta de conformidad en un producto comprado en nuestro e-commerce, el comprador deberá ponerse en contacto con el vendedor a efectos de que el vendedor pueda examinar el producto y valorar la aplicación de la garantía. Si tras la valoración se comprobara que el producto es defectuoso o está dañado por causas imputables al vendedor, el comprador podrá optar a la sustitución del producto, en cuyo caso el vendedor asumirá los gastos necesarios para su sustitución, proporcionando un nuevo producto o a la reparación del producto, siendo a cargo del vendedor los costes de reparación y de devolución del producto defectuoso; todo ello de acuerdo con la legislación sobre garantías post-venta para los productos de consumo. No obstante, el vendedor podrá cumplir con esta obligación de garantía por el medio que le resulte menos oneroso y/o viable, en beneficio del comprador. Productos usados o con signos evidentes de desgaste. Si se detectase que el producto devuelto tiene signos de uso, sustitución o manipulación por parte del comprador, la devolución quedará anulada y no se realizará reembolso por parte del vendedor. El producto quedará alojado en las instalaciones del vendedor durante un periodo máximo de 30 días naturales. Si pasado ese tiempo el comprador no ha retirado el producto, este será desechado.